2. ITSM
• ITSM 365 — это комплексная система управления ИТ-службой и
автоматизации процессов предоставления ИТ-сервисов
пользователям. Решение создано в полном соответствии с ITSM-подходом и
поддержкой рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL (IT
Infrastructure Library).
• Сервис ITSM 365 создан на базе промышленного решения Naumen Service
Desk — лидирующего на рынке СНГ средства для автоматизации процессов
управления в ИТ.
3. ITSM
• Данное решение оптимальным образом подходит для ИТ-служб численностью 10-30 человек. Вы можете
использовать ITSM 365 для автоматизации следующих процессов:
• Управление службой ServiceDesk, включая управление инцидентами, событиями и запросами на
обслуживание;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление доступом;
• Управление конфигурациями;
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
• Управление каталогом и портфелем услуг;
• Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.
