M.M.Design Workshop 20200806
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M.M.Design Workshop 2（2020.8.6） Part 1 品牌、TA ・品牌概要 ・願景 ・消費者分析 Part 2：腦力激盪 ・11顆星服務 ・ICE表格
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- 2. 今⽇流程 14:00-15:20 Part 1 品牌、TA ・品 概要 ・願景 ・消費者分析 15:20-15:30 休息時間 15:30-16:30 Part 2：腦⼒激盪 ・11顆星服務 ・ICE表格 16:30-17:00 QA
- 7. Ａ．產品 Ｂ．服務 Ｃ．視覺 Ｄ．精神 Ｅ．行銷 1分鐘
- 13. 市場定位 品牌階段流程
- 16. 1. 消費者為什麼需 要你的品牌？ 2. 沒有你的品牌消 費者會如何？ 3. 你的品牌是什麼 樣的個性？
- 17. 視覺 定位 ⼼智 視覺槌
- 20. 思考五步驟，打造全新解決⽅案
- 22. ⼯作坊成功黃⾦法則 • 提升交流程度 • 建立並深化成員之間的關係 • 每個⼈都視為⾃⼰是學習者與貢獻者 • 每個⼈都參與其中，如討論、畫畫、傾聽、發⾔ • 每個⼈的發⾔都有在聽 • 不同的觀點都能接納 • 組員經濃縮淬煉出共同發現 • 每個⼈都明瞭⼯作坊結束之後的任務
- 23. 焦點在於，問⾃⼰什麼問題 • 現況為何？ • 需要改變什麼？ • 成功的定義是什麼？ • 結束後，品牌會呈現什麼樣貌？ • 有哪些可能的變化？⽬標應該如何？ • 計畫有什麼風險？ • 過去有什麼做得好？下⼀次還可以有什麼不同？ • 下⼀步要做什麼？我們想要怎麼進⾏？
- 24. 節奏 發電機 鋼 鐵 火 焰
- 25. • 講重點(直接) • 變化(獨特性) • 有趣好玩 • 新奇創意 • 讓他覺得他是獨⼀無⼆ • 尊重(表達的空間) • ⾏動派(注重效率) • 樂於挑戰 (接任務) • 需要主導權(掌控感) • 讓他覺得他很重要 發電機 樂觀/變化性 四種天賦能量溝通⽅式
- 26. • 熱情 (喜歡變化) • 喜歡幫助⼈(熱⼼) • 喜歡被關注 • 分享正向訊息 • 喜歡交朋友 (聊天交流) • 喜歡媒合⼈或事 • 主導意識 (著重在團隊/與⼈有關) • 喜歡被肯定 (⿎勵讚美) • 讓他覺得被需要 • 領導⼒ (發揮影響⼒渲染⼒) 火焰正向積極/感性 四種天賦能量溝通⽅式
- 27. • 先觀察後⾏動 • 善於聆聽 • 低調幫助⼈(貢獻型) • 不喜歡壓⼒ (較慢需要時間) • 細⼼/仔細/⽤⼼ • 親切配合型 • 不喜歡成為焦點 • 步調穩定有⾃⼰的節奏感 • 在乎他⼈的感受 • 在乎團隊氛圍 節奏 慢條斯理/穩定性 四種天賦能量溝通⽅式
- 28. • 講重點還得明確 • 重視細節準確度 • 理性邏輯派 (要有依據) • 做事⼀定有⽬的 • ⼩⼼謹慎 (依法⾏事) • 要求完美 (⾼標準) • 善於觀察收集資料分析 • 挑⼈⽑病 (優化) • 善於思考統整 • 後勤補給(軍師) 鋼鐵精準明確/準確性 四種天賦能量溝通⽅式
- 29. 戴上帽⼦準備出發
- 32. 說個故事傳達未來的願景吧 5分鐘
- 33. 願景如何實現
- 34. 未來圖像：運⽤未來藍圖思考未來佈局 • 我們的創新和服務/產品應該朝哪個⽅向？ • 還需要哪些⼈才？ • 服務流程、產品該如何提升才能讓我們為未來⾯臨 的挑戰和機會做準備？ • 如何為明天的客⼾提升產品和服務？ 5分鐘
- 37. 使⽤者輪廓 • 主要⽬標：找出使⽤者真正需求！ • 黃⾦原則：不斷去發現真實情況、真實事件 • 注意：避免過簡短、特質幾乎差不多
- 38. 同理⼼地圖 5分鐘
- 39. 同理⼼地圖 • 主要⽬標：理解潛在使⽤者真正需求、背景 • 黃⾦原則：真⼈、觀察、訪談 （找到潛在使⽤者，去觀察他、傾聽他） • 注意：避免偏⾒、留意肢體語⾔(尤其⽭盾時) 開放式問題尋找需求，訪談後⾃問： • 對⽅在何處揭露最⼤的問題？ • 問題背後需求是什麼？ • 什麼創新能讓這個⼈的⽇常⽣活更輕鬆？
- 40. 活動／Activities 發⽣什麼事？ • ⼤家在做什麼？ • 他們的任務是什麼？ • 他們執⾏的活動是什麼？ • 活動前和活動後的狀況如何？ 環境／Environment 環境看起來如何？ • 空間的本質和功能為何？ 互動／Interaction 系統之間如何互動？ • 有任何介⾯嗎？ • 使⽤者彼此如何互動？ • 營運由哪些環節所組成？ 物件／Objects ⽤到哪些物件和裝置？ • 誰使⽤這些物件？在哪個環境？ 使⽤者／ User 使⽤者是誰？ • 使⽤者扮演什麼⾓⾊？ • 使⽤者受誰的影響？ AEIOU
- 44. 2 Parts 11 顆星服務 ICE 表格
- 45. 腦⼒激盪成功守則 • 創意的信⼼ • 量重於質 • 不批評
- 46. 11 顆星 讓我們想像 “11顆星服務” 會 包含什麼。這個過程能夠發掘 原本我們沒想到或認為⾏不通 的想法。
- 49. Impact 影響⼒ • Impact demonstrates how much your idea will positively affect the key metric you’re trying to improve. • 這個想法會對你的⽬標有多⼤的正⾯影響
- 50. Confidence 信⼼ • Confidence shows how sure you are about Impact. It is also about ease of implementation in some way. • 你對這個想法有信⼼嗎？這個跟執⾏上也有相關
- 51. Ease 簡單度 • Ease is about the easiness of implementation. It is an estimation of how much effort and resources are required to implement this idea. • 執⾏困難度（⼈⼒、成本、時間、彈性）
- 52. 1 - 10 分 • 1 = 影響⼒不⼤、沒信⼼、執⾏困難 • 10 = 影響⼒⼤、有信⼼、容易執⾏
- 53. ⼩組分享 • 你學到了什麼？ • 接下來有什麼計畫？ • 需要改變什麼？ • 下⼀步要做什麼？ • 我們想要怎麼進⾏？
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