O CLIENTE ESTA NA WEB

MELHORES
PRÁTICAS

OBJETIVO:
MELHORAR MINHA PERFORMANCE

ALGUMAS EMPRESAS TRANSPORTAM O OUTDOOR PARA A INTERNET….

NÓS TEMOS QUE TRANSPORTAR A CONCESSIONÁRIA PARA A
INTERNET….

SITE
INTERAÇÃO
Seu Site é o funil das conversões e deve ser o
caminho mais rápido para as interações.

Blog
Artigos
Vídeos
Infográficos
Slideshows
Imagens
Ebooks
Revistas
Digitais
Descrições
de produtos
Podcasts
Relatórios de
pesquisas
Estudos de
caso
Enewsletters
CONTEÚDO

Foque na quantidade

CRIE UMA ESTRATÉGIA PARA REDES SOCIAIS

Monitoramento

Conteúdo
Informações
• Mensagens claras.
• Sempre colocar cabeçalhos para organizar informações.
• Linguagem clara e fácil.
Interação e compartilhamento
• Oferecer conteúdo educacional, ou seja, vídeos, tutoriais dos
produtos como por exemplo.
• Quanto mais interativo, melhor.
• Conectar site as redes sociais
Complementos
• BLOG: o blog é um complemento que pode atrair mais cliques
(As empresas com blogs tem 55% a mais de visitantes; empresas
com blogs geram 126% mais leads do que as que não fazem)

• 61% dos sites de concessionárias tem menos
de 5 paginas de conteúdo relacionado a
serviço
• 82% dos sites não incluem “porque fazer
serviço aqui”

• 7 de 10 sites não mencionam programas
homologados das montadoras
• EUA – 70 milhões de buscas no Google com
conteúdo relacionado a serviço / pós vendas!

• 62% pesquisam recomendações e avaliações
sobre serviços
• 380.900 videos no You tube sobre “como
fazer”

ANÚNCIOS

WEBSITE

Metricas

woorank

Como ser encontrado online
• Quanto mais links, melhor será sua
posição no ranking de pesquisa
• Criar links em outros sites para ser mais
uma forma de acesso
• Dificuldade: não é possível controlar
links de sites de outros autores.
INBOUND LINKS

• Palavras-chave: ter um balanço, ou seja,
não exagerar nas palavras-chave.
• Estrutura do site: ter todos os
componentes atualizados e revisados
(meta tag, XML sitemaps, etc)
• Redirecionamento: sempre ter a URL
atualizada para evitar que sua página não
seja encontrada
Optimização
da página
Como ser encontrado online

Design e usabilidade
Layout/ design
• Fazer com que
fatores como cores,
mídia, layout,
tipografia, causem
boa impressão
• Imagens: transmitem
uma mensagem
subconsciente para a
audiência
Navegação
• Ter uma navegação
rápida e sólida que
suporte todas as
preferências de busca
• Rápido carregamento
(40% das pessoas
abandonam se
página demorar mais
de 3 segundos)
Acessibilidade
• Compatibilidade com
diferentes
dispositivos
• Flashes e animações
sempre em formatos
que seja compatível
em qualquer
dispositivo

WEB DESIGN

SOMENTE O
NECESSÁRIO

ERA UMA VEZ….

MELHORAR
FLUXO

NAVEGABILIDADE

TEMPO DE CARREGAMENTO

MELHORAR
CONVERSÕES

+ CONVERSÕES

+ CONVERSÕES

Simples

Se você realmente quer ouvir seus
clientes, deixe-os falar!

EXEMPLOS DE RESPOSTAS ABERTAS
“foi indicação do Oswaldo que
trabalha ai, ele é um amigo meu”
“vi na internet que possui um
atendimento bom e resolvi visitar”
“fiquei sabendo através de uma rede
social”
EXEMPLOS DE RESPOSTAS COM
DROP-DOWN
“Passei e entrei”
“Passei e entrei”
“Passei e entrei”

Teste A/B
Opção Original – Versão Azul
Opção 1 – Botão Verde

Teste A/B
Opção Original – Versão Azul
Opção 1 – Botão Verde
O botão azul teve um
desempenho 25%
superior nas conversões.

SITE
INTERAÇÃO
= VENDAS

INTERAÇÃO
Site
• Geração do lead pelo visitante;
• Confirmação automática do site ao visitante sobre seu contato;
• Alerta do site aos destinatários na concessionária sobre a existência do lead;
Espaço
administrativo
• Armazenamento do lead;
• Primeira resposta da concessionária ao cliente por e-mail;
• Controle sobre contatos pendentes e respondidos;
FUP
concessionária
• Acompanhamento da negociação com o cliente por e-mail, telefone etc.;
• Concretização da venda;
Relatórios
• Resumo diário de contatos gerados versus contatos pendentes e respondidos;
• Resumo semanal de respostas enviadas aos clientes para controle qualitativo;

TESTE O SEU WEBSITE
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Programa fidelidade

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NÃO LIMITAR REGIÃO

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