Презентация Мирослава Хмарского на "Как освоить новые рынки и избежать проблем на существующих?" Мирослав Хмарский - Управляющий партнер компании AVITAR. Эксперт в Digital & Marketing Compliance. В прошлом - Chief Compliance Officer в Kromtech Alliance Corp. Детальная биография - https://www.linkedin.com/in/khmarskyi-myroslav/ Детали мероприятия - https://www.facebook.com/events/516640159189385/

1. Compliance
&
Marketing Compliance

2. DISCLAIMER

3. Compliance = Соответствие

4. Виды Комплаенса

5. Виды комплаенса:
● Антикоррупционный комплаенс
● Этический комплаенс
● Антимонопольный комплаенс
● Экологический комплаенс
● Комплаенс в телекоме
● Комплаенс в сфере противодействия
мошенничеству
● Комплаенс в области рекламы
● Комплаенс в области защиты прав
потребителей
● Комплаенс в области недропользования
● Трудовой комплаенс etc.

6. Marketing Compliance
(MC)

7. Как появился MC?
● начали появляться самые изощренные способы
обмана пользователей
● компании начали злоупотреблять доверием
пользователей и зарабатывать на этом много
денег
● начали появляться законы,
противодействующие введению пользователей
в заблуждение
● банки и крутые партнеры начали отказываться
работать с “некомплаенсными” компаниями и
продуктами чтобы сохранить репутацию

8. (for) FREE

9. Triangle Media Corporation
(US)
Advertising through third-party websites, blog posts,
and surveys, the defendants allegedly offer consumers
“RISK FREE” trials of products such as “Wrinkle
Rewind,” “Erase Repair H/A,” “Pro Vapor,” “Cerebral X,”
“Test X Core,” and “Garcinia Clean XT.”
Federal Trade Commission Act Section 5:
Unfair or Deceptive Acts or Practices

14. Почему важно не только
ЧТО говорить,
но и КАК говорить?
Not onlyWHAT…
...but HOW!

15. URGENT
!!!!!!!!!!!!!!!!

16. URGENT!

17. URGENT

18. Кейс про красный цвет

20. Dark Patterns

24. GB Case

25. В Британии запретили использование
гендерных стереотипов в рекламе

31. *

32. В США это не работает

33. The Federal Trade Commission is mailing
53,595 refund checks totaling $748,070 to
consumers nationwide who signed up for an
online auction kit that was supposed to be
free, but wasn’t. The kit actually cost
consumers up to $59.95 per month if they
failed to cancel a trial membership in a
business opportunity program called Online
Supplier.

34. Кто регулирует?
● FTC (Federal Trade Commission)
● EU Commission on Consumer Protection
● Антимонопольний Комітет України:)
● Google
● Apple
● Facebook
● Amazon
● Microsoft
● Clean Software Alliance (CSA)
● AppEsteem
● …………………………………………...and so ooooon

35. AppEsteem

36. Now I will show you my
screen

37. Принципы
● Clarity (Ясность)
● Consent (Согласие)
● Control (Контроль)
Source: CSA - Clean Software Alliance

38. Lifecell и Киевстар оштрафованы по той же
причине.
На сайте и в рекламе говорилось, что
тарификация “посекундная” когда по факту
была “поминутной”.
Штраф составил 19,5 и 21,3 млн. гривен.
Порушення статті 15-1 ЗУ "Про захист від недобросовісної
конкуренції"
Lifecell и Киевстар (UA)

39. Facebook

44. Документы на сайте

45. Документы на сайте - это документы, совокупность
которых формирует единый договор, регулирующий
ваши взаимоотношения с пользователем в пределах
сайта или нескольких веб-ресурсов.

46. Говорящий
человек

47. GDPR Compliance

48. Принципы работы с ПД
● lawfulness, fairness and transparency
● purpose limitation
● data minimization
● accuracy
● storage limitation
● integrity and confidentiality
● accountability

49. День жизни Compliance Officer

50. Каждый день не похож на
предыдущий

51. Compliance’s Creed
Правила жизни комплаенс офицера

52. Я должен знать всех в
компании
№1

53. Я всегда в курсе последних новостей
№2

54. Я договариваюсь
№3

55. Customer Journey - в первую очередь
№4

57. Я знаю что такое конверсия и не
собираюсь ее резать
№5

58. Я знаю где искать инфу, а если нет то я
найду где искать
№6

59. Где искать?
● FTC ACT - https://ftc.gov
● EU Commission website
● Закон України “Про рекламу”; “Про захист від
недобросовісної конкуренції”; “Про електронну
комерцію”; “Про захист персональних даних” і т.д.
● Google Ads Policies
● CSA Guidelines
● Appesteem Deceptor Guidelines
● Coalition for Better Ads Standards
● Telemarketing Sales Rules
● Microsoft / Bing ad guidelines

60. Какой он, идеальный СО?

61. ● Внимательный
● Усидчивый и, когда надо - супер активный
● Инициативный
● Знает английский
● Разбирается во всех гайдлайнах и знает где найти, если
не разбирается
● Умеет договариваться, аргументируя свою позицию
● Знает процесс создания продукта с которым работает
● 24/7
● Имеет железные нервы
● Уровень стрессоустойчивости - БОГ
● Он Киборг
● Он Друг

62. Compliance - это культура

63. Practice

73. ИХ СТАЛО МЕНЬШЕ!!!

74. спасибо за внимание!

75. Хмарський Мирослав
Managing partner at
AVITAR, Digital and
Marketing Compliance
Expert