1. ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬ ‫از‬ ‫انتقادی‬ ‫گزارش‬‫رجا‬ ‫مسافربری‬ ‫قطارهای‬ ‫بر‬ ‫حاکم‬
_______________________________________
‫باوی‬ ‫از:حسن‬ ‫گزارش‬ ‫تهیه‬
_______________________________________
‫مقدمه‬
‫گزارش‬ ‫این‬‫انتقادی‬‫ایی‬ ‫عده‬ ‫وجود‬ ‫متأسفانه‬ ‫ولی‬ ‫بگیرد‬ ‫نادیده‬ ‫را‬ ‫رجا‬ ‫مسافربری‬ ‫قطارهای‬ ‫پرسنل‬ ‫زحمات‬ ‫ندارد‬ ‫قصد‬
‫سودجو‬ ‫و‬ ‫اندک‬‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫سفید‬ ‫لباس‬ ‫یک‬ ‫بر‬ ‫ایی‬ ‫لکه‬ ‫همانند‬ ‫که‬‫در‬ ‫را‬ ‫بخش‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫اعتمادی‬ ‫بی‬ ‫از‬ ‫موجی‬ ،
.‫است‬ ‫کرده‬ ‫ایجاد‬ ‫مسافران‬ ‫میان‬‫و‬ ‫زنند‬ ‫می‬ ‫قانون‬ ‫از‬ ‫دم‬ ‫همیشه‬ ‫که‬ ‫ایی‬ ‫عده‬‫اقتصادی‬ ‫و‬ ‫مادی‬ ‫منافع‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫حقیقت‬ ‫در‬ ‫لی‬
.‫هستند‬ ‫خود‬‫گزارش‬ ‫این‬ ‫در‬،،‫ایران‬ ‫در‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫تأسیس‬ ‫از‬ ‫ایی‬ ‫تاریخچه‬ ‫مختصر‬ ‫ابتدا‬‫و‬ ‫قطار‬ ‫در‬ ‫شاغل‬ ‫پرسنل‬ ‫معرفی‬
‫خوانندگان‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫گزارش‬ ‫اصل‬ ‫سپس‬‫عزیز‬.‫گیرد‬ ‫می‬ ‫قرار‬
:‫تاریخچه‬
‫سال‬ ‫در‬2881‫میالدی‬(۱۶۲۱‫شمسی‬)‫و‬‫در‬‫قاجار‬ ‫شاه‬ ‫ناصرالدین‬ ‫زمان‬‫تهران‬ ‫بین‬ ‫تراموایی‬ ‫خط‬‫عبدالعظیم‬ ‫شاه‬ ‫و‬‫به‬
‫طول‬۰۰۸۸.‫شد‬ ‫کشیده‬ ‫متر‬‫متر‬ ‫یک‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫این‬ ‫عرض‬‫فرانسوی‬ ‫بواتال‬ ‫مسیو‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫بود‬‫پیشینه‬ ‫ولی‬ ‫شد‬ ‫اجرا‬
‫بهره‬ ‫و‬ ‫احداث‬‫راه‬ ‫اولین‬ ‫موفق‬ ‫برداری‬‫سال‬ ‫به‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫آهن‬2881‫میالدی‬‫آهن‬ ‫راه‬ ‫خط‬ ‫احداث‬ ‫با‬‫محمودآباد‬)‫سواحل‬
‫مازندران‬ ‫دریای‬ ‫جنوبی‬(‫آمل‬ ‫به‬‫برمی‬‫کارشکنی‬ ‫با‬ ‫ولی‬ ،‫یابد‬ ‫ادامه‬ ‫تهران‬ ‫تا‬ ‫بود‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫اگرچه‬ ‫طرح‬ ‫این‬ .‫گردد‬‫های‬
‫بل‬ ‫پیمانکارهای‬‫و‬ ‫آن،برچیده‬ ‫خطوط‬ ‫و‬ ‫انجامید‬ ‫شکست‬ ‫به‬ ‫ژیکی‬.‫شد‬ ‫استفاده‬ ‫تلگراف‬ ‫احداث‬ ‫برای‬‫آهن‬ ‫راه‬ ‫ایجاد‬
‫آرز‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫همواره‬ ‫درایران‬ ‫سراسری‬‫وهای‬‫می‬ ‫محسوب‬ ‫ملی‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬‫گردید‬‫قرن‬ ‫نیم‬ ‫حدود‬ ‫در‬ ‫اینکه‬ ‫با‬ ‫و‬‫کوشش‬‫هایی‬
‫ا‬ ‫طرف‬ ‫از‬‫امر‬ ‫این‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫امور‬ ‫ولیای‬‫مهم‬‫می‬ ‫عمل‬ ‫به‬‫سال‬ ‫تا‬ ‫ملی‬ ‫آرزوی‬ ‫این‬ ‫تحقق‬ ،‫آمد‬۱۰۸۲‫طول‬ ‫به‬
‫انجامید‬.‫که‬ ‫خطی‬ ‫اولین‬‫ساخت‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫سراسری‬ ‫خط‬ ‫از‬ ‫پس‬‫گرمسار‬ ‫خط‬ ،‫گردید‬ ‫آن‬ ‫ن‬-‫مشهد‬.‫بود‬‫از‬ ‫مزبور‬ ‫خط‬ ‫ساختن‬
‫اسفند‬۱۰۱۲‫شاهرود‬ ‫ایستگاه‬ ‫تا‬ ‫آن‬ ‫گذاری‬ ‫ریل‬ ‫و‬ ‫زیرسازی‬ ‫و‬ ‫آغاز‬‫طول‬ ‫به‬۰۱۳‫سال‬ ‫تا‬ ‫کیلومتر‬۱۰۶۸‫اتمام‬ ‫به‬
.‫شد‬ ‫شروع‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫رسیده‬
‫بی‬ ‫دارای‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫ایران‬ ‫اسالمی‬ ‫جمهوری‬ ‫آهن‬ ‫راه‬‫است‬ ‫پرسنل‬ ‫نفر‬ ‫هزار‬ ‫سی‬ ‫از‬ ‫ش‬‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫شرکت‬ ‫این‬ .
،‫خطوط‬ ‫از‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬ ‫مسئولیت‬‫را‬ ‫خطوط‬ ‫تعمیر‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ،‫حفظ‬ ‫مسئول‬‫نیز‬‫دارد‬.‫شركت‬‫نیز‬ ‫رجاء‬‫با‬ ‫ابتدا‬ ‫از‬
‫دولت‬ ‫درصد‬ ‫صد‬ ‫سهام‬‫ی‬‫نمود‬ ‫مي‬ ‫فعالیت‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫به‬ ‫متعلق‬ ‫و‬.‫راستای‬ ‫در‬ ‫سپس‬‫اصل‬ ‫تحقق‬44‫بر‬ ،‫اساسي‬ ‫قانون‬
‫به‬ ‫و‬ ‫وزیران‬ ‫هیئت‬ ‫مصوبه‬ ‫اساس‬‫ابالغ‬ ‫استناد‬‫سازی‬ ‫خصوصی‬ ‫سازمان‬ ‫یه‬‫تاریخ‬ ‫از‬11/21/2888‫حقوق‬ ‫كلیه‬
‫گردید‬ ‫واگذار‬ ‫دولت‬ ‫دیون‬ ‫رد‬ ‫بابت‬ ‫اجتماعي‬ ‫تأمین‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ،‫رجاء‬ ‫شركت‬ ‫مالكانه‬.

2. ‫قطار‬ ‫مامورین‬ ‫با‬ ‫آشنایي‬
‫ر‬‫ئ‬‫قطار‬ ‫یس‬
‫ر‬‫ئ‬‫قطار‬ ‫یس‬‫ی‬‫مدیریت‬ ‫مشاغل‬ ‫مهمترین‬ ‫جمله‬ ‫از‬‫ی‬‫آهن‬ ‫راه‬ ‫در‬‫و‬ ‫بوده‬‫با‬‫مسافر‬ ‫قطار‬ ‫در‬ ‫مسئول‬ ‫مقام‬ ‫الترین‬‫ی‬‫محس‬‫مي‬ ‫وب‬.‫شود‬
‫ر‬‫ئ‬‫قطار‬ ‫یس‬‫اخالق‬ ‫موازین‬ ‫و‬ ‫احترام‬ ‫رعایت‬ ‫با‬‫ی‬: ‫دارد‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫وظایف‬
-‫سفر‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫مسافران‬ ‫به‬ ‫احترام‬
-‫بل‬ ‫كنترل‬‫جا‬ ‫وضعیت‬ ‫به‬ ‫رسیدگي‬ ‫و‬ ‫مسافران‬ ‫یت‬‫ی‬‫آنان‬
-‫انتظامي‬ ‫مأموران‬ ‫كمك‬ ‫با‬ ‫قطار‬ ‫در‬ ‫نظم‬ ‫و‬ ‫اسالمي‬ ‫شؤون‬ ‫رعایت‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
-‫مقررات‬ ‫رعایت‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬‫توشه‬ ‫حمل‬ ‫و‬ ‫مسافرت‬
-‫پاسخ‬‫گوی‬‫ی‬‫مسافران‬ ‫با‬ ‫قطار‬ ‫كاركنان‬ ‫برخورد‬ ‫نحوه‬ ‫قبال‬ ‫در‬
-‫برا‬ ‫آمبوالنس‬ ‫درخواست‬‫ی‬‫اورژانس‬ ‫بیماران‬‫ی‬
-‫پاس‬‫خ‬‫گوی‬‫ی‬‫مشكالت‬ ‫رفع‬ ‫در‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫مسافران‬ ‫سؤاالت‬ ‫به‬
‫مهماندار‬ ‫سر‬
‫م‬ ‫رستوران‬ ‫سالن‬ : ‫استقرار‬ ‫محل‬‫ی‬‫پاسخ‬ ‫ذیل‬ ‫موارد‬ ‫قبال‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫باشد‬:‫است‬ ‫گو‬
-،‫مهماندار‬ ‫بر‬ ‫مشتمل‬ ‫قطار‬ ‫مأموران‬ ‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫رفتار‬ ‫برنحوه‬ ‫نظارت‬،‫رستوران‬ ‫مأموران‬‫مأمورخدمات‬
-‫همكار‬‫ی‬‫تشر‬ ‫و‬‫رسیدگ‬ ‫در‬ ‫قطار‬ ‫رئیس‬ ‫با‬ ‫مساعي‬ ‫یك‬‫ی‬‫مسافران‬ ‫مشكالت‬ ‫به‬
-‫مدی‬ ‫و‬ ‫نظارت‬‫ارائه‬ ‫نحوه‬ ‫بر‬ ‫ریت‬‫ی‬‫مسافر‬ ‫خدمات‬‫ی‬‫قطار‬ ‫رستوران‬ ‫و‬ ‫سالن‬ ‫در‬
-‫كنترل‬‫تنق‬ ‫و‬ ‫اغذیه‬ ‫كمیت‬ ‫و‬ ‫بركیفیت‬‫الت‬
‫مهماندار‬
‫مي‬ ‫سالن‬ ‫سرویس‬ ‫كوپه‬ : ‫استقرار‬ ‫محل‬‫باشد‬‫كوپه‬ ‫به‬ ‫مراجعه‬ ‫در‬ ‫و‬‫پاسخ‬ ‫ها‬‫گو‬‫ی‬‫مي‬ ‫ذیل‬ ‫موارد‬:‫باشد‬
-‫هم‬ ‫ورود‬ ‫از‬ ‫ممانعت‬ ‫و‬ ‫قطار‬ ‫به‬ ‫ورود‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫مسافران‬ ‫بلیت‬ ‫كنترل‬‫بارها‬ ‫و‬ ‫بلیت‬ ‫بدون‬ ‫مسافران‬ ‫و‬ ‫راه‬‫ی‬‫به‬ ‫غیرمجاز‬
‫قطار‬
-‫رسان‬ ‫اطالع‬‫ی‬‫قطار‬ ‫رئیس‬ ‫توسط‬ ‫بلیت‬ ‫كنترل‬ ‫شروع‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫مسافران‬ ‫به‬
-‫رسان‬ ‫اطالع‬‫ی‬‫مسافران‬ ‫به‬‫رفاه‬ ‫تجهیزات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫نحوه‬ ‫در‬‫ی‬‫ایمن‬ ‫و‬‫ی‬‫كوپه‬
-‫ارائه‬‫ی‬‫آشامیدن‬ ‫آب‬‫ی‬‫بند‬ ‫بسته‬‫ی‬)‫رایگان‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫نوبت‬ ‫مسافران(یك‬ ‫به‬
-‫اطالع‬‫رسان‬‫ی‬‫خدمات‬ ‫خصوص‬ ‫در‬‫غذای‬‫ی‬‫قط‬‫ار‬‫ها‬ ‫درخواست‬ ‫تأمین‬ ‫و‬ ‫دریافت‬ ‫و‬‫ی‬‫ا‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫مسافران‬‫رائه‬‫ی‬
‫توشیدن‬ ،‫شام‬ ،‫ناهار‬ ،‫صبحانه‬‫ی‬‫ارائه‬ ‫با‬ ‫تنقالت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ی‬‫مسافران‬ ‫درخواست‬ ‫بنابه‬ ‫فاكتور‬
-‫اعالم‬‫برا‬ ‫قطار‬ ‫توقف‬ ‫مدت‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ،‫مكان‬‫ی‬‫نماز‬ ‫فریضه‬ ‫انجام‬
-‫اعالم‬‫ایستگاه‬ ‫به‬ ‫قطار‬ ‫رسیدن‬‫برا‬ ‫مقصد‬‫ی‬‫مسافران‬ ‫كلیه‬
-‫آور‬ ‫جمع‬ ‫و‬ ‫توزیع‬‫ی‬)‫وجود‬ ‫قطار(درصورت‬ ‫حركت‬ ‫ساعت‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫خواب‬ ‫وسائل‬
-‫اورژانس‬ ‫موارد‬ ‫گزارش‬‫ی‬‫پزشك‬ ‫و‬‫ی‬‫قطار‬ ‫رئیس‬ ‫یا‬ ‫سرمهماندار‬ ‫به‬ ‫مسافران‬
-‫مشكال‬ ‫گزارش‬‫بهداشت‬ ‫سرویس‬ ‫امكانات‬ ‫و‬ ‫نظافت‬ ‫ت‬‫ی‬‫سرمهماندار‬ ‫یا‬ ‫مامورخدمات‬ ‫به‬

3. -‫و‬ ‫اعالم‬‫پیگیر‬‫ی‬‫سرمهماندار‬ ‫به‬ ‫مسافران‬ ‫درخواست‬ ‫براساس‬ ‫حرارتي‬ ‫و‬ ‫برودتي‬ ‫سیستم‬ ‫وضعیت‬
-‫سرویسها‬ ‫درب‬ ‫نمودن‬ ‫قفل‬‫ی‬‫بهداشت‬‫ی‬‫زما‬ ‫در‬‫قطارها‬ ‫در‬ ‫شهرها‬ ‫حریم‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫ن‬‫ی‬‫سپتیك‬ ‫فاقد‬
‫قطار‬ ‫پزشك‬
‫م‬ ‫كوپه‬ ‫داخل‬ ‫یا‬ ‫رستوران‬ ‫جنب‬ ‫سالن‬ ‫سرویس‬ ‫كوپه‬ ‫در‬ : ‫استقرار‬ ‫محل‬‫رستوران(درقطارها‬ ‫در‬ ‫وجود‬‫دارا‬ ‫ي‬‫ی‬)‫پزشك‬
-‫پزشك‬ ‫معاینات‬ ‫انجام‬‫ی‬‫قطار‬ ‫سیر‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫بیماران‬
-‫ها‬ ‫فوریت‬ ‫انجام‬‫ی‬‫پزشك‬‫ی‬‫وامداد‬‫ی‬‫برا‬‫ی‬‫اورژانس‬ ‫بیماران‬‫ی‬‫لزوم‬ ‫مواقع‬ ‫در‬
‫گزارش‬ ‫اصل‬
‫دانشگاه‬ ‫ترم‬ ‫پایان‬ ‫امتحانات‬ ‫اتمام‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫پارسال‬ ‫ماه‬ ‫بهمن‬ ‫اواخر‬ ‫در‬،‫زادگاهم‬ ‫به‬ ‫گرفتم‬ ‫تصمیم‬‫شهر‬‫که‬ ‫آنجا‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کنم‬ ‫سفر‬ ‫اهواز‬
‫و‬ ‫رادیو‬ ‫اخبار‬ ‫از‬ .‫میکنم‬ ‫استفاده‬ ‫قطار‬ ‫از‬ ‫آنجا‬ ‫به‬ ‫رفتنم‬ ‫برای‬ ‫همیشه‬ ‫است‬ ‫خیز‬ ‫حادثه‬ ‫و‬ ‫طوالنی‬ ‫مسیری‬ ‫اهواز‬ ‫تا‬ ‫تهران‬ ‫مسیر‬
‫بودم‬ ‫شنیده‬ ‫تلویزیون‬‫قطار‬ ‫اینترنتی‬ ‫فروش‬ ‫سیستم‬ ‫که‬‫آژان‬ ‫به‬ ‫مراجعه‬ ‫بدون‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫مسافران‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫مسافربری‬ ‫های‬‫س‬
‫سیس‬ ‫به‬ ‫حرکتم‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫روز‬ ‫چند‬ ‫نیز‬ ‫هم‬ ‫من‬ .‫نمایند‬ ‫اقدام‬ ‫بلیط‬ ‫تهیه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫مسافرتی‬ ‫های‬‫قطار‬ ‫شرکت‬ ‫اینترنتی‬ ‫بلیط‬ ‫فروش‬ ‫تم‬‫های‬
(‫رجا‬ ‫مسافری‬www.raja.ir‫محض‬ ‫به‬ ‫ولی‬ ‫گرفتم‬ ‫پرینت‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫خریداری‬ ‫را‬ ‫اهواز‬ ‫به‬ ‫تهران‬ ‫مسیر‬ ‫بلیط‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫مراجعه‬ )
‫و‬ ‫تهران‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫ایستگاه‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬‫قرار‬ ‫عزیز‬ ‫خوانندگان‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫شدم‬ ‫روبرو‬ ‫جالبی‬ ‫اتفاقات‬ ‫با‬ ‫قطار‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫سوار‬
.‫دهم‬ ‫می‬
‫مس‬ ‫قطار‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫سوار‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫و‬ ‫تهران‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫ایستگاه‬ ‫در‬‫ئ‬‫که‬ ‫گفت‬ ‫بلیط‬ ‫کنترل‬ ‫باجه‬ ‫ول‬«‫می‬ ‫ولی‬ ‫باشد‬ ‫نمی‬ ‫معتبر‬ ‫شما‬ ‫بلیط‬
‫پر‬ ‫را‬ ‫بلیط‬ ‫قیمت‬ ‫دوباره‬ ‫قطار‬ ‫داخل‬ ‫و‬ ‫شوید‬ ‫سوار‬ ‫توانید‬‫کنید‬ ‫داخت‬»‫این‬ ‫علت‬ ‫وقتی‬‫که‬ ‫گفت‬ ‫پرسیدم‬ ‫ایشان‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫کار‬«‫هم‬ ‫من‬
‫شدید‬ ‫سوار‬ ‫وقتی‬ ‫دانم‬ ‫نمی‬،‫کنید‬ ‫صحبت‬ ‫قطار‬ ‫رییس‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫بروید‬»‫صندلی‬ ‫شماره‬ ‫و‬ ‫کوپه‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫شدم‬ ‫سوار‬ ‫وقتی‬
‫که‬ ‫گفتم‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫کوپه‬ ‫در‬ ‫خالی‬ ‫جای‬ ‫و‬ ‫صندلی‬ ‫تا‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫شدم‬ ‫متوجه‬ ‫بلیط‬ ‫در‬ ‫مندرج‬‫قطار‬ ‫حرکت‬ ‫از‬ ‫یا‬ ‫مسافران‬ ‫آن‬
‫گذشتن‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ولی‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫اضافه‬ ‫راه‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫مانده‬ ‫جا‬‫از‬‫شدند‬ ‫کوپه‬ ‫وارد‬ ‫نفر‬ ‫چهار‬ ‫دونفر‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫ومحمدیه‬ ‫قم‬ ‫ایستگاه‬
‫ا‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫دیگر‬ ‫مسافر‬ ‫سه‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫که‬ ‫وقتی‬ ‫و‬‫مس‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫امر‬ ‫واین‬ ‫شدیم‬ ‫معترض‬ ‫مر‬‫ئو‬‫که‬ ‫گفت‬ ‫ایشان‬ ‫گذاشتیم‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫مربوطه‬ ‫ل‬«‫ای‬‫نها‬
‫کنیم‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫جای‬ ‫تا‬ ‫کنید‬ ‫تحمل‬ ‫ساعتی‬ ‫یک‬ ‫اند‬ ‫آمده‬ ‫ایران‬ ‫به‬ ‫زیارت‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫ما‬ ‫عراقی‬ ‫برادران‬»‫موضوع‬ ‫این‬ ‫به‬ .
‫دهند‬ ‫نشان‬ ‫من‬ ‫رابه‬ ‫شان‬ ‫های‬ ‫بلیط‬ ‫خواستم‬ ‫عراقی‬ ‫مسافران‬ ‫از‬ ‫برگشتم‬ ‫کوپه‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫وقتی‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫شک‬‫موضوع‬ ‫این‬ ‫پیگیری‬ ‫.با‬
‫که‬ ‫شدم‬ ‫متوجه‬‫بلی‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫دونفر‬‫ساعت‬ ‫یک‬ ‫این‬ ‫فاصله‬ ‫در‬ ‫گفتم‬ .‫بودند‬ ‫شده‬ ‫سوار‬ ‫بلیط‬ ‫بدون‬ ‫دیگر‬ ‫نفر‬ ‫دو‬ ‫و‬ ‫داشتند‬ ‫ط‬‫ی‬‫است‬ ‫قرار‬ ‫که‬
‫حدود‬ ‫شدم‬ ‫وارد‬ ‫رستوران‬ ‫به‬ ‫وقتی‬ ‫ولی‬ ‫بخورم‬ ‫نهار‬ ‫و‬ ‫بروم‬ ‫رستوران‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫بهتر‬ ‫گردد‬ ‫مشخص‬ ‫دونفر‬ ‫این‬ ‫جاهای‬21‫الی‬
12‫ب‬ ‫وسایل‬ ‫و‬ ‫اسباب‬ ‫زیادی‬ ‫مقدار‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫مسافرعراقی‬ ‫نفر‬‫مواجه‬ ‫مشکل‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫رستوران‬ ‫به‬ ‫تردد‬ ‫و‬ ‫داشت‬ ‫همراه‬ ‫ه‬
‫بلیط‬ ‫بدون‬ ‫آنها‬ ‫همگی‬ ‫که‬ ‫شدم‬ ‫متوجه‬ ‫آنها‬ ‫های‬ ‫حرف‬ ‫از‬ ‫دارم‬ ‫کامل‬ ‫تسلط‬ ‫عربی‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫که‬ ‫آنجا‬ ‫از‬ .‫بودند‬ ‫شده‬ ‫بود،جمع‬ ‫کرده‬
‫و‬ ‫بودند‬ ‫آنجا‬ ‫دونفراضافه‬ ‫آن‬ ‫باز‬ ‫ولی‬ ‫بازگشتم‬ ‫کوپه‬ ‫به‬ ‫ساعت‬ ‫یک‬ ‫حدود‬ ‫گذشت‬ ‫از‬ ‫بعد‬ .‫بودند‬ ‫شده‬ ‫سوار‬‫علت‬ ‫زمانیکه‬ ‫همان‬ ‫در‬
‫نرفتن‬‫ر‬ ،‫پرسیدم‬ ‫می‬ ‫داشتم‬ ‫را‬ ‫شان‬‫ئ‬‫آمدند.و‬ ‫ما‬ ‫کوپه‬ ‫به‬ ‫بلیط‬ ‫کنترل‬ ‫برای‬ ‫همکارانش‬ ‫و‬ ‫قطار‬ ‫یس‬‫ایشان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫بلیتم‬ ‫که‬ ‫قتی‬
‫دادم،ر‬‫ئ‬:‫گفت‬ ‫قطار‬ ‫یس‬«‫بدهید‬ ‫هم‬ ‫را‬ ‫خودتان‬ ‫شناسایی‬ ‫کارت‬.»‫به‬ ‫ایشان‬ ‫دادم.سپس‬ ‫ایشان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خودم‬ ‫ملی‬ ‫کارت‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫مالی‬ ‫مسئول‬ ‫که‬ ‫همکارش‬:‫گفت‬ ‫بود‬ ‫قطار‬«‫هز‬ ‫وهفت‬ ‫بیست‬‫بگیر‬ ‫پول‬ ‫ازش‬ ‫تومان‬ ‫ار‬.»‫ر‬ ‫سخن‬ ‫به‬‫ئ‬‫وگفتم‬ ‫شدم‬ ‫معترض‬ ‫قطار‬ ‫یس‬
‫چه‬ ‫برای‬ ‫پس‬ ،‫کردم‬ ‫تهیه‬ ‫هم‬ ‫چاپی‬ ‫رسید‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫کرده‬ ‫خریداری‬ ‫اینترنتی‬ ‫را‬ ‫بلیط‬ ‫من‬ ‫که‬‫ر‬ ‫؟‬ ‫کنم‬ ‫پرداخت‬ ‫پول‬ ‫دوباره‬ ‫باید‬‫ئ‬‫قطار‬ ‫یس‬
‫که‬ ‫داد‬ ‫جواب‬ ‫کامل‬ ‫اعتنایی‬ ‫بی‬ ‫با‬«‫نیس‬ ‫بیش‬ ‫کاغذی‬ ‫ما‬ ‫برای‬ ‫این‬‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫دست‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫کاغذ‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫کسی‬ ‫وهر‬ ‫ت‬.»‫به‬
‫آن‬ ‫روی‬ ‫من‬ ‫صندلی‬ ‫و‬ ‫کوپه‬ ‫شماره‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫دست‬ ‫در‬ ‫کاغذی‬ ‫کسی‬ ‫اگر‬ ‫آمده؟‬ ‫اینجا‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫کاغذ‬ ‫کسی‬ ‫چه‬ ‫االن‬ ‫گفتم‬ ‫ایشان‬

4. ‫کنم‬ ‫می‬ ‫اصرار‬ ‫خودم‬ ‫قانونی‬ ‫حق‬ ‫روی‬ ‫من‬ ‫که‬ ‫دیدند‬ ‫وقتی‬ ‫قطار‬ ‫رئیس‬ .‫دهم‬ ‫می‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫جایم‬ ‫من‬ ‫باشد‬:‫گفتند‬«‫را‬ ‫مبلغ‬ ‫شما‬ ‫االن‬
‫پرداخ‬ ‫رسید‬ ‫این‬ ،‫رسیدی‬ ‫اهواز‬ ‫ایستگاه‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫موقعی‬ ‫ولی‬ ‫کنید‬ ‫پرداخت‬‫م‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کردی‬ ‫تهیه‬ ‫که‬ ‫بلیتی‬ ‫و‬ ‫ت‬‫سئو‬‫و‬ ‫بده‬ ‫نشان‬ ‫آنجا‬ ‫لین‬
‫کنید‬ ‫دریافت‬ ‫همانجا‬ ‫را‬ ‫پولتان‬.»‫پول‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫اعتباریم‬ ‫کارت‬ ‫در‬ ‫پولم‬ ‫چون‬ ‫ندارم‬ ‫پرداخت‬ ‫برای‬ ‫پولی‬ ‫من‬ ‫االن‬ ‫ولی‬ ‫باشد‬ ‫گفتم‬
‫که‬ ‫گفتند‬ ‫مالی‬ ‫مسئول‬ ‫به‬ ‫قطار‬ ‫رئیس‬ .‫ندارم‬ ‫نقد‬«‫ملی‬ ‫کردند،کارت‬ ‫پرداخت‬ ‫را‬ ‫پول‬ ‫وقت‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫دار‬ ‫نگه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ملی‬ ‫کارت‬ ‫پس‬
‫بده‬ ‫پس‬ ‫را‬ ‫ایشان‬.»‫مالی‬ ‫مسئول‬ ‫نماز‬ ‫فریضه‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ،‫بود‬ ‫هم‬ ‫صبح‬ ‫نماز‬ ‫ایستگاه‬ ‫که‬ ‫اندیمشک‬ ‫ایستگاه‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫هنگام‬
‫د‬ ‫که‬ ‫گفتند‬ ‫و‬ ‫آمدند‬ ‫من‬ ‫نزد‬ ‫دوباره‬‫گفتم‬ ‫ایشان‬ ‫کنید.به‬ ‫تهیه‬ ‫پول‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫توانید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫خودپرداز‬ ‫دستگاه‬ ، ‫ایستگاه‬ ‫این‬ ‫ر‬
‫را‬ ‫مالی‬ ‫مسئول‬ ،‫شدم‬ ‫پیاده‬ ‫قطار‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫رسیدم‬ ‫اهواز‬ ‫ایستگاه‬ ‫به‬ ‫باألخره‬ ‫وقتی‬ .‫کنم‬ ‫می‬ ‫پرداخت‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مبلغ‬ ‫اهواز‬ ‫ایستگاه‬ ‫همان‬
‫کردم‬ ‫طلب‬ ‫را‬ ‫خودم‬ ‫ملی‬ ‫کارت‬ ‫ایشان‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دیدم‬ ‫پایین‬‫او‬ ‫دهد.به‬ ‫پس‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کارت‬ ‫تا‬ ‫کنم‬ ‫پرداخت‬ ‫را‬ ‫مبلغ‬ ‫باید‬ ‫اول‬ ‫گفتند‬ ‫او‬ .
‫اهواز‬ ‫ایستگاه‬ ‫اینجا‬ ‫مگر‬ ‫گفتم‬‫مس‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫اتفاق‬ ‫به‬ ‫بیا‬ ‫خوب‬ ‫نیست؟‬‫ئو‬‫و‬ ‫گردد‬ ‫تأیید‬ ‫من‬ ‫بلیت‬ ‫صحت‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫مراجعه‬ ‫اینجا‬ ‫مربوطه‬ ‫لین‬
‫شما‬ ‫قول‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫تا‬ ‫کنم‬ ‫پرداخت‬ ‫آنها‬ ‫حضور‬ ‫در‬ ‫کنم‬ ‫پرداخت‬ ‫باید‬ ‫مبلغی‬ ‫اگر‬‫همزمان‬ ‫عمل‬ ‫این‬ ،‫شود‬ ‫برگردانده‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫مبلغ‬ ‫این‬
‫مس‬ .‫گیرد‬ ‫صورت‬‫ئ‬‫که‬ ‫گفتند‬ ‫هم‬ ‫اتفاق‬ ‫به‬ ‫بود‬ ‫ایستاده‬ ‫آن‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫نیز‬ ‫قطار‬ ‫رئیس‬ ‫که‬ ‫مالی‬ ‫ول‬«‫پول‬ ‫برو‬ ، ‫نکن‬ ‫خسته‬ ‫را‬ ‫خودت‬
‫بگیری‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کارت‬ ‫تا‬ ‫کن‬ ‫تهیه‬.»‫ت‬ ‫پول‬ ‫آنها‬ ‫برای‬ ‫داد‬ ‫نخواهد‬ ‫ایی‬ ‫نتیجه‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫من‬ ‫صحبتهای‬ ‫که‬ ‫دیدم‬ ‫وقتی‬‫مبلغ‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫هیه‬
10222‫مس‬ ‫به‬ ‫تومان‬ ‫هزار‬‫ئ‬‫ساختمان‬ ‫وارد‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫ترک‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫که‬ ‫وقتی‬ .‫کردم‬ ‫دریافت‬ ‫رسید‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫پرداخت‬ ‫مالی‬ ‫ول‬
‫را‬ ‫ماوقع‬ ‫شرح‬ ‫که‬ ‫خواستند‬ ‫من‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دادند‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫فرمی‬ ‫آنجا‬ ‫مسئولین‬ ،‫کردم‬ ‫مطرح‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫موضوع‬ ‫و‬ ‫شدم‬ ‫اهواز‬ ‫ایستگاه‬ ‫اداری‬
‫بنویسم‬ ‫برایشان‬‫صحت‬ ‫و‬ ‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬ ‫شوری‬ ‫در‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫آنها‬ ‫قول‬ ‫به‬ ‫اگر‬ ‫تا‬ ‫کنم‬ ‫قید‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫حسابم‬ ‫شماره‬ ‫و‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫اکنون‬ ‫متأسفانه‬ ‫گردد.ولی‬ ‫واریز‬ ‫حسابم‬ ‫به‬ ‫مبلغ‬ ‫یا‬ ‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫تماس‬ ‫من‬ ‫شود،با‬ ‫ثابت‬ ‫ادعاهایم‬‫موضوع‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫ماه‬ ‫چهار‬
‫گذرد‬ ‫می‬‫ک‬‫به‬ ‫مبلغی‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫گرفته‬ ‫من‬ ‫با‬ ‫تماسی‬ ‫نه‬ ‫ه‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫واریز‬ ‫حسابم‬
‫جالب‬ ‫نکته‬‫پیش‬ ‫وقت‬ ‫چند‬ ‫آنکه‬‫عنوان‬ ‫مهر‬ ‫خبرگزاری‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫در‬ ‫رجا‬ ‫مسافری‬ ‫قطارهای‬ ‫شرکت‬ ‫عامل‬ ‫مدیر‬ ‫بختیاری‬ ‫،ناصر‬
‫که‬ ‫بود‬ ‫کرده‬«‫سال‬ ‫در‬02‫شده‬ ‫جابجا‬ ‫مسافر‬ ‫تعداد‬12‫سال‬ ‫در‬ ‫رقم‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫مسافر‬ ‫نفر‬ ‫میلیون‬02‫به‬20‫رسید‬ ‫نفر‬ ‫میلیون‬
‫بین‬ ‫پیش‬ ‫البته‬ ‫که‬‫ما‬ ‫ی‬18‫نشد‬ ‫استفاده‬ ‫ها‬ ‫ظرفیت‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫دالیلی‬ ‫به‬ ‫اما‬ ‫بود‬ ‫جابجایی‬ ‫نفر‬ ‫میلیون‬.»‫عامل‬ ‫مدیر‬ ‫آقای‬ ‫اگر‬ ‫مطمئنم‬ ‫ولی‬
‫تعداد‬ ‫که‬ ‫دیدند‬ ‫می‬ ‫یافت.وقتی‬ ‫می‬ ‫داشت،پاسخی‬ ‫وجود‬ ‫ذهنش‬ ‫در‬ ‫احتماال‬ ‫که‬ ‫سؤاالتی‬ ‫از‬ ‫خیلی‬ ‫به‬ ‫کرد‬ ‫می‬ ‫مسافرت‬ ‫قطار‬ ‫این‬ ‫با‬
‫کنن‬ ‫تهیه‬ ‫بلیت‬ ‫آنکه‬ ‫بدون‬ ‫مسافران‬ ‫از‬ ‫زیادی‬.‫کنند‬ ‫می‬ ‫مسافرت‬ ‫قطار‬ ‫شود،با‬ ‫ثبت‬ ‫سامانه‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫آمار‬ ‫آنکه‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫د‬
‫در‬ ‫قطار‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫تأخیر‬ ‫نظیر‬ ‫دیگری‬ ‫موارد‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫نمی‬ ‫محدود‬ ‫موارد‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫فقط‬ ‫رجا‬ ‫مسافری‬ ‫قطارهای‬ ‫ایرادات‬ ‫و‬ ‫ضعف‬
‫هویت‬ ‫که‬ ‫آویزی‬ ‫گردن‬ ‫یا‬ ‫اتیکت‬ ‫نصب‬ ‫ها،عدم‬ ‫کوپه‬ ‫مطلوب‬ ‫نظافت‬ ‫مقصد،عدم‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬‫مشخص‬ ‫را‬ ‫قطار‬ ‫کارکنان‬ ‫پرسنلی‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫شامل‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫دیگر‬ ‫موارد‬ ‫کند،و‬
‫خواهان‬ ‫و‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫انتخاب‬ ‫مسافرت‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫سال،قطار‬ ‫چندین‬ ‫که‬ ‫مسافری‬ ‫یک‬ ‫مقام‬ ‫در‬ ‫بلکه‬ ‫گزارشگر‬ ‫یک‬ ‫مقام‬ ‫در‬ ‫نه‬ ‫اینجانب‬
‫صو‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هستم‬ ‫باور‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫دارم‬ ‫هستم،پیشنهادهایی‬ ‫مسافری‬ ‫قطار‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫کاربندی‬ ‫به‬ ‫رت‬
.‫شود‬ ‫واقع‬ ‫مؤثر‬ ‫تواند‬ ‫مسافری،می‬ ‫قطارهای‬ ‫خدمات‬ ‫و‬2-‫بلیت‬ ‫کنترل‬ ‫باجه‬ ‫ایجاد‬‫اینترنتی‬‫مبداء‬ ‫ایستگاههای‬ ‫در‬1-‫یا‬ ‫اتاقک‬ ‫ایجاد‬
‫قطار‬ ‫داخل‬ ‫در‬ ‫بلیت‬ ‫فروش‬ ‫کوپه‬‫ندارند‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫بلیت‬ ‫دلیل‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫مسافرانی‬ ‫برای‬‫مهر‬ ‫دارای‬ ‫باید‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫صادر‬ ‫که‬ ‫بلیتی‬ ‫و‬
.‫باشد‬ ‫جعل‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫سلایر‬ ‫معتبر،شماره‬8-‫فروش‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫بسته‬ ‫مدار‬ ‫دوربین‬ ‫به‬ ‫مجهز‬ ‫باید‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫صادر‬ ‫بلیت‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مکانی‬
‫قطار‬ ‫امنیت‬ ‫ضریب‬ ‫افزایش‬ ‫برای‬ ‫سالنها‬ ‫راهروی‬ ‫در‬ ‫بسته‬ ‫مدار‬ ‫دوربین‬ ‫نصب‬ ‫گیرد.همچنین‬ ‫صورت‬ ‫مکان‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫فقط‬ ‫بلیت‬
.‫رسد‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫ضروری‬4-‫و‬ ‫تکلم‬ ‫توانایی‬ ‫آنجا‬ ‫مهماندار‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫مجزا‬ ‫های‬ ‫کوپه‬ ‫ایرانی‬ ‫غیر‬ ‫اتباع‬ ‫مسافران‬ ‫برای‬
.‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫خارجی‬ ‫مسافران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫ایجاد‬

5. ‫ر‬ ‫بهداشت‬ ‫وزارت‬ ‫پیگیری‬ ‫و‬ ‫دخالت‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫شهروندان‬ ‫و‬ ‫مسافران‬ ‫سالمتی‬ ‫موضوع‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫دیگری‬ ‫ی‬ ‫نکته‬‫می‬ ‫ا‬
‫باشد.محصوالتی‬ ‫می‬ ‫آهن‬ ‫راه‬ ‫های‬ ‫ایستگاه‬ ‫در‬ ‫گذشته‬ ‫مصرف‬ ‫تاریخ‬ ‫و‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ‫شماره‬ ‫فاقد‬ ‫محصوالت‬ ‫طلبد،عرضه‬
.‫شوند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫شدید‬ ‫های‬ ‫مسمومیت‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬ ‫شدن‬ ‫فاسد‬ ‫صورت‬ ‫آنها،در‬ ‫خاص‬ ‫ترکیبات‬ ‫بخاطر‬ ‫که‬ ‫سوهان‬ ‫و‬ ‫گز‬ ‫مانند‬
‫ه‬ ‫سامانه‬ ‫مشکالت‬ ‫کلیه‬ ‫که‬ ‫رسد‬ ‫فرا‬ ‫روزی‬ ‫است‬ ‫امید‬‫سفر‬ ‫به‬ ‫آسوده‬ ‫باخاطری‬ ‫مسافران‬ ‫تا‬ ‫گردد‬ ‫مرتفع‬ ‫شهری‬ ‫برون‬ ‫مسافربری‬ ‫ای‬
.‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫مسئولین‬ ‫نظر‬ ‫مد‬ ‫است‬ ‫درمان‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫ارزان‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫پیشگیری‬ ‫شعار‬ ‫همیشه‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫ادامه‬