presentació de una empresa que fa negoci amb les opinions dels usuaris.

1. El poder de les opinions

2. Què és?
Web de referències
d’establiments
Més de 60 milions de membres
Més de 170 milions de reviews
Opinions generades pels usuaris
Orientat als usuaris

3. Creador i evolució
Any 2000
Stephen Kaufen funda tripadvisor
Any 2011
Tripadvisor denominada la millor empresa
en el seu sector
Facturació de 200 milions d’euros/any

4. Origen
Va ser creat per a ser un lloc d’opinions
professionals
No estava pensat per a que els usuaris hi
publiquessin
En una actualització van posar-hi un botó per a
opinions
En molt poc temps les opinions dels usuaris
havien superat a les professionals

5. Quanta gent ha fet servir TripAdvisor?

6. Influència
Tripadvisor ajuda a decidir als
usuaris depenent de:
La puntuació
Nombre de reviews
Les opinions
Si anar o no al destí
O canviar a similar

7. Abús
Les crítiques són tant importants que s’arriben a crear empreses per gestionar-les
La web dona un grau de llibertat excessiu
Apareixen xantatges dels usuaris envers establiments
Esdevenen problemes

8. Abús
Ús fraudulent del servei
Establiments que compren les
critiques dels usuaris amb obsequis
Aquí és on es qüestionen les
massa bones crítiques

10. Conclusions
La opinió dels usuaris conta
Sense regulació – descontrol