2. Service Design? 02주차
서비스 디자인은 “소통”이다
유, 무형의 서비스 요소를 서비스 제공자와 사용자 간 상호작용을 통해 고객 중심의 접근 방법으로 욕
구를 발견하고 디자인을 통해 이를 실체화, 조정함으로써 효율적이고 매력적인 서비스 경험을 만들어
나가는 것
4. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
-서비스 제공 주체인 의료진에게 맞추어져 있는 건강검진 서비스
-1시간 가량의 긴 대기시간, 10분도 안 되는 간단한 검사
-두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서 but 알아보기 힘든 의학용어와 수치들
발견
의료진과 국민간 풀기힘든 소통의 문제 발생 , 귀찮은 과제로 전락한 건강검진
현재 국민건강보험공단의 건강검진 결과서
5. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
정의
건강검진 결과서 다시 디자인 되어야 함:
건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체
빨간색으로 강조된 부분만 훑어보더라도 핵심적인 정보를 습득할 수 있도록 구성
종합 소견이 요약
상세한 데이터
상태 회복을 위한 생활 습관 표시
1
2
3
Solution
how to be satisfied?
어떻게 만족시킬까?
6. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
정의 수검자 욕구 조사에서 발견한 목표
1. 국민건강보험의 건강검진의 목적을 알려 신뢰도 증진 2. 쉽고 빠르게 이해되는 건강검진 결과서
3. 국민들의 건강한 생활 습관에 적용
7. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
발전 수검자의 생활에 적용될 수 있도록 리서치 통한 아이디어 도출
1. 정보의 흐름이 사람의 심리에 미치는 영향: 사주팔자의 정보 전달 흐름
8. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
발전 수검자의 생활에 적용될 수 있도록 리서치 통한 아이디어 도출
2. 사람들은 최적화된 정보를 제공받을 때 더 설득력을 느낀다.
수검자 들이 인간적인 인터랙션으로 느끼며 최적화된 정보의
느낌을 받을 수 있도록 꼭 기억해야 할 부분을 강조하는 로직형성
다양한 카테고리의 운동을 체크박스에 넣고 나이와 신체상태를 로직화 → 환자의 상태를 파악 → 적합한 운동을 제시
수검자 주소지 근처 공원 혹은 문화센터에서 할 수 있는지의 정보도 애플리케이션으로 제공할 수 있도록 발전가능
9. Service Design Best Practice 02주차
친절한 검강검진 결과서
발전 수검자의 생활에 적용될 수 있도록 리서치 통한 아이디어 도출
3. 수검자 참여를 통해 건강 검진에 대한 능동성을 높일 수 있도록 유도
-응급의료용 카드는 잘라서 지갑에 소지하여
응급한 상황에 처했을 때 의료진이 빠른 대처
를 할 수 있도록 도와주는 것
-습관관리용 카드는 잘라서 냉장고에 붙이거
나 식탁 유리에 넣어서 가족들과 공유하며, 항
상 관리할 수 있도록 제안
