2. TP의 연속적인 세가지 과정
핵심문제를 찾
는다.
1.
무엇을 변화시킬 것인가
CRT
3.
어떻게 변화시킬 것인가
해결방안을 FRT, NBR, PT, TT
만든다.
2. 해결방안을 실행
어떤 방향으로 변화시킬 것인가 할 계획을 세운다.
CLOUD
3. 사고프로세스 (성과향상을 위한 핵심요소 도출 방법론)
문제발생구조
문제발생구조 핵심갈등구조
핵심갈등구조 바람직한
바람직한 핵심요소 도출
분석
분석 발견 및 제거
발견 및 제거 미래모습 설계
미래모습 설계
UDE DE
B D Inj.
UDE
UDE
A DE DE
프로세스 Update
UDE C D’
갈등
A Inj.
표준 제 개정
D D’ B DE
개선과제 수행
B
B C
Great Inj. C
A
Idea 장기발전 과제
A C
Starting Inj.
CRT CCC FRT Injection list
프로세스 내에 발생 프로세스의 갈등구조 프로세스의 추구가치 프로세스의 성과향상
하는 현상 문제의 인
분석 및 이해에 따른 를 실현하기 위한 방 에 핵심적으로 기여
과성에 따른 갈등(대
립) 구조의 파악 해결방향의 정의 안의 구조 파악 하는 개선방안
5. 문제해결 기본 모형 (Thinking Process)
Thinking Process를 활용한 9단계 사업추진전략수립방법론은 조직이 현재의 상황을 인식하고
이를 기반으로 바람직한 미래모습을 설계한 후 이를 구현하기 위한 전략을 구체화하는 방법론임
A1.목표고객 정의
A1.목표고객 정의 A2.현재문제 도출
A2.현재문제 도출 A3.현재상황 분석
A3.현재상황 분석
현재상황분석
현재상황분석
As Is Analysis
As Is Analysis
• 고객 및 이해관계 • 현재 발생하고 있 • 전반적인 현상 및
자/잠재고객 정의 는 바람직하지 않 현재문제 구조화
은 증상 확인 • 핵심문제 도출
B1.핵심문제 타개방
B1.핵심문제 타개방 B2. 바라는 미래상태
B2. 바라는 미래상태 B3.추진과제 도출
B3.추진과제 도출
미래모습설계 안 도출
안 도출 정의
정의
미래모습설계
To Be Design
To Be Design • 근본원인 타개 아 • 바라는 미래상태 • 바라는 미래상태
이디어 도출 설정 및 구체화 도달을 위한 해결
과제 도출
C1.과제추진 로드맵
C1.과제추진 로드맵 C2.걸림돌 및 디딤
C2.걸림돌 및 디딤 C3.세부추진방안 도
C3.세부추진방안 도
구현전략수립 수립
수립 돌 도출
돌 도출 출
출
구현전략수립
Rlzn Strategy
Rlzn Strategy • 목표 및 과제수행 • 장애요인 도출 • 구체적인 수행방안
전략 구조화 • 선행조건 도출 도출, 전개
(Strategy Map) • 책임, 기한 설정
6. 1. 주제 범위 설정 및 문제점 도출
우선 주제범위를 설정하고, 구성원들로부터 주제범위에서 발생하는 UDE를 수집합니다. UDE(우
디)란 ‘바람직하지 않은 증상’을 말합니다.
UDE (Undesirable Effect)
문제점 목록
7. 2. 갈등구조 일반화 (=핵심갈등구조(Core Conflict Cloud) 도출)
UDE를 일으키는 갈등상황을 Cloud(구름)이라는 논리도구로 표현합니다. 그리고 대표적인 UDE
Cloud 셋을 통합하여 일반화된 갈등구조(=핵심갈등구조,CCC)을 도출합니다.
Cloud (구름)
일반화된 갈등구조
(=Generic Cloud)
8. 3. 현재의 문제발생구조 확인 (=As Is 분석)
이제 핵심갈등구조가 과연 현재의 대부분의 UDE를 발생시키는 원인(=제약)이었는 지를 논리적
으로 확인합니다. 이러한 논리도구를 CRT(현재상황나무)라고 합니다.
CRT (Current Reality Tree, 현재상황나무)
• 여러가지 문제 발생의 근원
이 되는 핵심갈등
• 시스템에서 발생하는 거의
모든 문제는 인과관계로 연
결되어 있다
9. 4. Breakthrough Idea 도출
핵심갈등을 해결하는 획기적인 아이디어를 도출합니다. 갈등의 배후에 숨어있는 잘못된 가정을
밝혀서 연결을 깨면 되는 데, 이렇게 하는 데는 Cloud가 다시 사용됩니다.
Cloud (구름)
10. 5. 바람직한 미래상황 구상
UDE가 해소된 바람직한 상황(=DE라고 함)을 설정해 줍니다. 이렇게 함으로써 바람직한 시스템
의 미래모습이 구체적으로 설정됩니다.
DE (Desirable Effect)
11. 6. 바람직한 미래상황의 완전한 설계 및 검증 (=To Be 설계)
Breakthrough Idea로부터 시작하여, 바람직한 미래상황에 이르기까지의 모든 연결을 역시 인
과관계로 이어 나아갑니다. 이 과정에서 ‘필요한 사항(전략과제)들’이 도출됩니다.
FRT (Future Reality Tree, 미래상황나무)
12. 7. 변화를 위한 과제 도출
도출된 전략과제들을 주입(Injection)이라고 하는 데, 주입을 목록으로 정리합니다. 주입목록은
조직을 변화시키는 데에 필요한 조건들의 목록이라고 할 수 있습니다.
Injections (주입)
13. 8. 변화관리 전략 구조화
조직의 비전과 목표에 맞게 전략과제들을 그룹핑하고, 필요한 부분은 보완(수정)하여 중장기적인
전략지도(Strategy Map)를 수립합니다. 이제 조직 변화의 큰 틀이 마련되었습니다.
PRT (Prerequisite Tree, 선행조건나무)
Target Tree (목표나무)
14. 9. 세부이행계획 수립
마지막으로 주입 즉 각 전략과제들을 실행에 옮기는 방법과 시기, 책임자를 구체적으로 정한 과
제수행계획을 수립합니다.
TRT (Transition Tree,이행나무)
15. 과업간 종속관계 정의 (예)
과업에 해당부서, 책임/담당을 배정하고, 과업간의 종속관계(선후관계)를 파악함. 과업간 종속관
계가 파악되지 않으면, 사업의 전체일정과 가장 긴 경로(CC)를 추정할 수 없음
16. (참고) 프로세스개선기법 - 논리적인 문제해결방법론 (Thinking Process)
Thinking Process는 전반적인 문제상황을 분석하고, 획기적인 아이디어를 개발하고, 원하는 미
래상태를 설계 및 검증한 후 추진과제로 도출하는 논리적인 방법론입니다
문제발생구조
문제발생구조 핵심갈등구조
핵심갈등구조 바람직한
바람직한 해결과제
해결과제
분석
분석 발견 및 제거
발견 및 제거 미래모습 설계
미래모습 설계 추진방향 도출
추진방향 도출
UDE DE
B D Inj.
UDE
UDE
A DE DE
프로세스 Update
UDE C D’
갈등
A Inj.
표준 제 개정
D D’ B DE
개선과제 수행
B
B C
Great Inj. C
A
Idea 장기발전 과제
A C
Starting Inj.
현재모습구조도(CRT) 대립구조도(CCC) 미래모습구조도(FRT) Injection list
프로세스 내에 발생하 프로세스의 갈등구조 프로세스의 추구가치 프로세스의 성과향상
는 현상 문제의 인과
분석 및 이해에 따른 를 실현하기 위한 방안 에 핵심적으로 기여하
성에 따른 갈등(대립)
해결방향의 정의 의 구조 파악 는 개선방안
구조의 파악
CRT : Current Reality Tree CCC : Core Complicit Cloud FRT : Future Reality Tree
18. 정부출연연구소의 연구성과를 높이기 위해 R&D 연구사업(Project)과 행정지원업무(Process)가 어디
에 초점을 두어야 하는지에 대한 언론보도 (전자신문, 2010.6.9)
19. 김현식 (P&M Consulting 대표)
(주)P&M Consulting 대표컨설턴트로 (사)한국TOC협회 상임이사이며
프로젝트관리전문가(PMP)이다.
주요 지도분야는 고객가치흐름(Value Stream)에 따른 업무체계 혁신과
프로젝트관리, 논리적 문제해결, 변화관리로 산업분야와 출연연구소, 공공행정,
의료분야 등에서 DBR, CCPM, TP 등 제약경영 도구(Tools)를 활용해 성과를
극대화시키는 컨설팅을 수행하고 있다.
주요 지도기업으로 대한통운, 삼성전자, 현대택배, 삼성전기, 평택시청,
한국전자통신연구원(ETRI), 농협, 한국표준연구원(KRISS) 등이 있고
저서에 내부감사실무(한국생산성본부), 가치흐름의 혁신전략(도서출판물푸레)
등이 있으며
중소기업진흥공단 위촉지도사, 영국표준협회 책임강사, 한국품질재단(KFQ)
전임교수, 한국TOC아카데미 전문강사, SERI TOC Forum 부시삽으로 등으로
활동 중이다.
fb.com/grutergi(페이스북), dearhyun@naver.com, 017-323-1608
TOC Project Management/TOC Thinking Process Certified Practitioner
ISO 9000/14000 선임심사원
