Использование технических аккаунтов (ботов) при работе с отзывами в Social Media

1. Использование технических аккаунтов
(ботов)
при работе с отзывами в Social Media
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

2. Growth
Цель
 Каждый второй потенциальный клиент спрашивает нас вас про возможность
использования технических аккаунтов.
Виды публичной реакции smm специалистов на технические аккаунты:
• Отмежевание (у нас за каждым аккаунтом есть живой человек)
• Порицание (это стыдно и не профессионально)
• Молчание
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

3. Growth
Почему боты никогда не умрут?
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

4. Growth
Доводы против ботов
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

5. Growth
Виды технических аккаунтов
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

6. Growth
Одноразовые аккаунты
 Аккаунты,
намеренно
сделанные для
одной простой
фальсификации.
 Как правило, они
сделаны под
копирку, не
имеют истории,
связей, контента.
 Для большинства
пользователей их
искусственность
очевидна.
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

7. Growth
Неопытные аккаунты
 Аккаунты,
созданные для
многоразового
использования, но
имеющие
очевидные
промахи.
 Опытный взгляд
может определить
искусственность
аккаунта, для
обычных
пользователей
это не очевидно.
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

8. Growth
Неопытные аккаунты
 Аккаунты, созданные
для многоразового
использования, но
имеющие очевидные
промахи.
 Опытный взгляд
может определить
искусственность
18 октября выходит замуж, 19 аккаунта, для
заводит аккаунт на fb. обычных
Одна фотография. пользователей это
не очевидно.
39 друзей, но ни под одним
постом нет ни лайков ни
комментариев.
Несовпадение профессии с
активностью (маркетолог)
Странное название
компании АнгелочИк.
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

9. Growth
Профессиональные аккаунты
 Большая история (от 6
месяцев)
 хорошая социальная
поддержка (активное
общение и налаженные
отношения).
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

10. Growth
Требования к ботам
Естественность и конгруэнтность
Взаимная социальная активность
Долгая история
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

11. Growth
Возможности технических аккаунтов
в работе с отзывами
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

12. Growth
Создание дискуссий
Цель: привлечь внимание 44 поста / 28 участников дискуссии
аудитории к проблеме или
событию.
Противопоказания: высокий
процент негативных откликов.
Показатель эффективности:
количество людей, вовлеченных в
дискуссию (не ангажированных
проекту)
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

13. Growth
Работа с троллингом
Цель: закрыть комментарий Возможный вариант ответа от бота:
тролля. Может, это страничка для своих ? Мне
жалко, что прохлопала.
Противопоказания:
обсуждение локальной
проблемы компании.
Показатель
эффективности: тролль
замолчал, обсуждение
уведено в конструктивное
русло.
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

14. Growth
Обработка атаки конкурентов
Цель: выровнять впечатление о Возможный вариант ответа от бота:
компании у простых читателей. Я прочитал обе инструкции. Если я правильно
понимаю, то Лаверон не является лекарственным
Противопоказания: обсуждение
препаратом, это БАД. Испытание проводилось на
острых системных проблем 57 людях (написано в инструкции). Мне кажется. это
компании. ничтожно мало, чтобы класть себе это в рот.
Показатель эффективности: Сиалис не пробовал, но препарат имеет АТХ и
количество закрытых материалов, является лекарственным препаратом. Это значит,
реакция аудитории. что испытывать препарат должны были на тысячах
подопытных .
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

15. Growth
Обработка запросов информации
на сайтах отзывов
Цель: работа с возражениями. Возможный вариант ответа от бота:
Противопоказания: Любые витамины, девчонки, должны быть
недостоверная информация. сертифицированы. Врачи работают только с такими
лекарствами. Конечно лучше, если у вас
Показатель эффективности:
индивидуальный врач и препараты возят из
отсутствие открытых запросов Германии, но у кого не достаточно на это денег,
просто пропить курс для беременных уже хорошо. Я
пила ….
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

16. Growth
Табу
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru

17. Growth
Контакты:
+79606102040
+(495) 6683001,
nataliya.kurbatova@growth-blog.ru
www.growth-blog.ru
2012 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-blog.ru