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Más efectividad: Aprovecha en profundidad los datos para mejorar tu comunicación, calificación y cierre

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"Más efectividad: Aprovecha en profundidad los datos para mejorar tu comunicación, calificación y cierre." Conoce la presentación de Leo Castro Brotto en Digital Marketing University 2013 en Ciudad de México.

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Más efectividad: Aprovecha en profundidad los datos para mejorar tu comunicación, calificación y cierre

  1. 1. MÁS EFECTIVIDAD Aprovecha en profundidad los datos para mejorar tu comunicación, calificación y cierre. LEONARDO CASTRO BROTTO Fundador / igni leoc@igni.mx
  2. 2. VENTAS CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Mi Universidad, tu Universidad, cualquier Universidad TIEMPO
  3. 3. CUSTOMER DECISION JOURNEY “Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places” David C. Edelman, Harvard Business Review 2010
  4. 4. ONLY CUSTOMER-OBSESSED ENTERPRISES CAN SURVIVE DISRUPTION “Competitive Strategy In The Age Of The Customer” David M. Cooperstein with Josh Bernoff, Forrester Consulting 2013
  5. 5. ONLY CUSTOMER-OBSESSED ENTERPRISES CAN SURVIVE DISRUPTION “Competitive Strategy In The Age Of The Customer” David M. Cooperstein with Josh Bernoff, Forrester Consulting 2013
  6. 6. COTIZACIONES DE SEGUROS DE AUTO COSTO POR CLIC SUGERIDO EN MÉXICO MX$45 ~ $3 COMPRAN COTIZAN COSTO DE ADQUISICIÓN COSTO POR CLIC COSTO POR COTIZACIÓN
  7. 7. COTIZACIONES DE SEGUROS DE AUTO COSTO POR CLIC SUGERIDO EN MÉXICO MX$45 ~ $3 COTIZACIONES DE SEGUROS DE AUTO COSTO POR CLIC SUGERIDO EN ESTADOS UNIDOS ~ $60
  8. 8. COTIZACIONES DE SEGUROS DE AUTO COSTO POR CLIC SUGERIDO EN ESTADOS UNIDOS ~ $60 COMPRAN COTIZAN COSTO POR CLIC COSTO POR COTIZACIÓN COSTO DE ADQUISICIÓN COMPRAN
  9. 9. COSTOS POR CLIC EN ESTADOS UNIDOS VERSUS MÉXICO SEGURO DE AUTOS TELEFONÍA IP HOSTING MBA ONLINE MÉXICO MÉXICO MÉXICO MÉXICO
  10. 10. EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE NUEVOS CLIENTES LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE A LO LARGO DE SU CICLO DE VIDA (CUSTOMER LIFETIME VALUE / CLV)
  11. 11. CUSTOMER DECISION JOURNEY “Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places” David C. Edelman, Harvard Business Review 2010
  12. 12. IBM Ginni Rometty, CEO
  13. 13. DECIR ESCUCHAR INTERPRETAR PREDECIR REACCIONAR VALIDAR
  14. 14. FRASES RESPUESTAS AFIRMACIONES LENGUAJE CORPORAL GESTOS TONO DE VOZ
  15. 15. PERFIL EN REDES SOCIALES, FORMULARIOS Y CRM COMPORTAMIENTO EN WEB, EMAIL, MÓVIL Y REDES SOCIALES
  16. 16. COMPORTAMIENTO PERFIL DEMOGRÁFICO
  17. 17. COMPORTAMIENTO PERFIL DEMOGRÁFICO
  18. 18. COMPORTAMIENTO PERFIL DEMOGRÁFICO
  19. 19. COMPORTAMIENTO DESCONOCIDO MUY ACTIVO POCO APTO MUY ACTIVO APTO MUY ACTIVO MUY APTO MUY ACTIVO DESCONOCIDO ACTIVO POCO APTO ACTIVO APTO ACTIVO MUY APTO ACTIVO DESCONOCIDO POCO ACTIVO POCO APTO POCO ACTIVO APTO POCO ACTIVO MUY APTO POCO ACTIVO DESCONOCIDO INACTIVO POCO APTO INACTIVO APTO INACTIVO MUY APTO INACTIVO PERFIL DEMOGRÁFICO
  20. 20. COMPORTAMIENTO DEMO POCO APTO INACTIVO APTO INACTIVO PERFIL DEMOGRÁFICO MUY APTO INACTIVO
  21. 21. COMPORTAMIENTO POCO APTO SOLICITÓ DEMO APTO SOLICITÓ DEMO MUY APTO SOLICITÓ DEMO DEMO POCO APTO INACTIVO APTO INACTIVO PERFIL DEMOGRÁFICO MUY APTO INACTIVO
  22. 22. COMPORTAMIENTO POCO APTO SOLICITÓ DEMO APTO SOLICITÓ DEMO DEMO PERSONAL MUY APTO SOLICITÓ DEMO ALERTA VENTAS POCO APTO INACTIVO APTO INACTIVO MUY APTO INACTIVO DEMO GRUPAL PERFIL DEMOGRÁFICO
  23. 23. POCO APTO SOLICITÓ DEMO APTO SOLICITÓ DEMO MUY APTO SOLICITÓ DEMO
  24. 24. COMPORTAMIENTO ALERTA VENTAS POCO APTO PARTICIPÓ DEMO APTO PARTICIPÓ DEMO DEMO GRUPAL POCO APTO SOLICITÓ DEMO APTO SOLICITÓ DEMO POCO APTO INACTIVO APTO INACTIVO PERFIL DEMOGRÁFICO MUY APTO PARTICIPÓ DEMO DEMO PERSONAL MUY APTO SOLICITÓ DEMO ALERTA VENTAS MUY APTO INACTIVO
  25. 25. COMPORTAMIENTO ALERTA VENTAS POCO APTO PARTICIPÓ DEMO APTO PARTICIPÓ DEMO DEMO GRUPAL POCO APTO SOLICITÓ DEMO APTO SOLICITÓ DEMO PERFIL DEMOGRÁFICO MUY APTO PARTICIPÓ DEMO DEMO PERSONAL MUY APTO SOLICITÓ DEMO ALERTA VENTAS
  26. 26. MÁS EFECTIVIDAD Aprovecha en profundidad los datos para mejorar tu comunicación, calificación y cierre. LEONARDO CASTRO BROTTO Fundador / igni leoc@igni.mx

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