Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers

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« Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux..."

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Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers

  1. 1. Programme cofinancé par l’Union Européenne LES CHATAIGNIERS EN BREF Activité : Hôtellerie et restauration Effectif : 8 salariés Année de création : 1996 Implantation : Privas (07000) Chiffre d’affaires : 715 K€ en 2015 Présence Web : http://www.leschataigniers.fr/ Programme suivi : ATOUTS Numériques II – 2ème semestre 2016 « C’est une chance pour une petite structure de pouvoir bénéficier d’un accompagnement de cette qualité. » Pourquoi vous êtes-vous engagé dans la démarche ? « Dans un contexte où le numérique impacte fortement le domaine du tourisme et que les usages des clients ont évolué (réservation en ligne, comparatif…), nous n’avons plus le choix, surtout pour un hôtel indépendant face aux OTA, nous devons développer et optimiser notre présence sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux. Nous utilisons déjà un ensemble d’outils digitaux (site Internet, réseaux sociaux…) pour communiquer sur le Web. Par contre, ces outils ont été mis en place au fil de l’eau, sans stratégie particulière. Ce qui nous amène aujourd’hui à nous poser des questions concernant leur pertinence et leur efficacité, d’autant que nous manquons de compétences sur les usages et les technologies numériques. La démarche de suivre le programme ATOUTS Numériques pour une structure comme la nôtre, nous a plu à plusieurs égards, notamment son étalement sur 6 mois avec les interventions du Conseiller numérique de Cyb@rdèche, Patrick LEBLANC au sein de l’entreprise ou les thèmes abordés lors des formations qui correspondaient à nos besoins. » Quels sont les résultats que vous avez obtenus ? « Concernant les résultats que nous avons obtenus, un audit de l’existant a été réalisé, s’en est suivie une refonte de notre site Web, puis, notre page Google+ My Business a été optimisée et notre page Facebook a été entièrement revue de A à Z. Sur l’aspect communication, nous avons choisi une solution de réalisation et d’envoi de newsletter (Mailchimp) qui est en cours de développement et qui sera reliée à notre base clients. De plus, nous avons passé un accord avec Customer Alliance, logiciel allemand de relation, suivi et gestion des avis clients. Sur l’aspect humain, le programme nous a permis de monter en compétences sur les usages numériques et la mise en place d’une stratégie digitale. Le programme a aussi fait ressortir d’autres besoins comme la mise en place une connectivité fibre optique et une solution WiFi pro qui sont un réel problème aujourd’hui pour nous. » Quels sont les « plus » du dispositif ATOUTS Numériques ? « Les « plus » du programme sont un gain de temps par rapport à une formation lambda, notamment grâce à la disponibilité du Conseiller numérique, qui au-delà de sa patience, nous a apporté des éléments concrets (outils, bonnes pratiques…) directement exploitables au sein de l’activité. Il est à noter que Patrick LEBLANC s’est investi au- delà du programme et a collé au plus près de nos besoins. Puis, sans pour autant l’occulter, la gratuité du programme financé par l’Europe, la Région Auvergne-Rhône-Alpes et Cyb@rdèche a été aussi un atout. » Conseillerez-vous le programme ATOUTS Numériques autour de vous ? « Bien sûr, c’est une chance pour une petite structure de pouvoir bénéficier d’un accompagnement de cette qualité. Sachant que nous n’aurions pas eu le budget pour le faire à titre privé. » Samia GARCIA Directrice

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