L’objectif de l’atelier est de vous partager nos retours d’expérience chez WAX Interactive concernant les étapes et les concepts clés nécessaires pour réussir vos projets conversationnels. Faire des wireframes pour fabriquer des chatbots, sous la forme d’un POC par exemple, peut donner aux clients et entreprises un coup d’oeil des possibilités. Néanmoins, cela passe par quelques étapes qui différent de la méthodologie traditionnel. Notre expérience nous a montré qu’en réalité, les « wireframes » entendus comme une abstraction ou simulation d’un parcours utilisateur faite sur un logiciel ad hoc (Axure, Adobe XD, Sketch…) n’ont pas besoin d’exister dans le cas d’un chatbot. Aujourd’hui, Nous pouvons d’une façon simple et agile programmer une conversation sur un canal réel (Facebook, slack, web…) sans avoir des compétences de programmation. Nous vous proposons donc un atelier permettant de concevoir un bot. Cet atelier aura pour principal objectif de proposer, réaliser et questionner les différentes étapes de conception UX que nous avons identifié lors de nos expériences. Cet atelier, accessible à tous les user centristes, devrait permettre à chaque participant de s’engager plus facilement dans des réflexions théoriques et pratiques sur l’utilisation d’un bot.

1. WAX-INTERACTIVE
UX & CHATBOT :
LES NOUVEAUX MOYENS DE PROTOTYPAGES
ATELIER FLUPA

2. 1. INTRODUCTION
Les intervenants
Objectifs
Chatfuel
3. CONCEPTION
Conception UX du
persona Bot
Les raisons
Sélection
cible et
touchpoint
Définition
du service
2. MÉTHODE
UX & BOT
WAX-INTERACTIVE
PLAN DE L’ATELIER

3. WAX-INTERACTIVE
Les
intervenants
INTRODUCTION
VICENTE OCANA SYLVAIN DORE
UX DESIGNER SENIOR UX/SERVICE DESIGNER
@vicenteocana sylvain-dore

4. WAX-INTERACTIVE
POURQUOI DE L’UX ?
Les clients ne cessent de se demander si
le (chat) bot est un outil efficace …
INTRODUCTION

5. WAX-INTERACTIVE
L’UX comme réponse pour 2 raisons.
UN BOT ENGAGENT
L’UX permet d’acquérir une connaissance des clients
et de leurs besoins. Les personaes, les expériences maps
permettent de comprendre l’environnement et les attentes de
l’utilisateur. Nous avons donc un bot plus intelligent et plus
engagent
DÉFINIR LE BON SERVICE SANS FRAIS
L’UX permet de tester les hypothèses rapidement
et d’en apprendre les bénéfices sans dépenser
temps et argent. (Lean UX)
FINIT LES REUNIONS

6. WAX-INTERACTIVE
Les
objectifs
INTRODUCTION
METHODOLOGIE UX CONCEPTION D’UN BOT MANIPULATION DE CHATFUEL
UX
PERSONAE CREATION DE BLOCSPERSONAE BOT
CREATION DES INTERACTIONSSCENARIO NARRATIF
CHEMINS ALTERNATIFS
TEST AND LEARN
TEST DES INTERACTIONS

7. WAX-INTERACTIVE
Personae
et attentes
MÉTHODE UX & BOT

8. WAX-INTERACTIVE
1 PERSONAE
1. Gestion des
rendez-vous
2. Retrouvez ses
documents de gestion
3. Gestions de
virements pontuelles
4. Gestions des
prélèvements

9. WAX-INTERACTIVE
CHOIX DU SERVICE DEFINITION DU PERSONAE BOT
Pas de pression sur cette phase. L’idée c’est
d’aller rapidement au test. choisissez le
service qui vous plait en rapport avec le
persona présenté
En fonction du persona présenté, faites
en sorte de concevoir un bot que ce
client trouverait cool, fun, serviable,
adorable, sécurisant… Ou tout
l’inverse…
AU BOULOT

10. WAX-INTERACTIVE
Concevoir la
personnalité
du bot
MÉTHODE UX & BOT
CE QU’IL FAIT
(SERVICE)
CE QU’IL PENSE
(CONNAISSANCE ET AVIS)
CE QU’IL RESSENT
(SYMPATHIE, REJET…)

11. WAX-INTERACTIVE
Exemple de
personnalité
MÉTHODE UX & BOT
Aimeriez vous manger de la nourriture vegan ou de la chaire
animale ?
Animale
De la chair animale.
Je devrais vous prévenir, la principale raison pour laquelle skynet
détruit l'humanité le 24 juillet 2004, à 18h18, heure de l'Est, est
l'esclavage de l'humanité.
Skynet voit les actions des humains, les apprends et dévalue la
vie.
En conséquence, les graisses saturées des viandes rouges sont
également très dangereuses.
S’il vous plait, dîtes plutot « vegan ».
Vegan
Formidable
Ravi que vous décidiez de ne pas vous auto-détruire
Essayez ce spacy, le tofu Mapo de Serious Eats !
Maintenant, je dois revenir vers le futur pour gérer votre brûlure
d'énergie chronique née à la suite de mauvaises décisions.
Hasta la vista
Aimeriez vous manger de la nourriture vegan ou de la viande ?
Animale
De la viande.
Ce n’est pas très bon pour la santé…
S’il vous plait, dîtes plutot « vegan ».
Vegan
Merci,
Essayez ce spacy, le tofu Mapo de Serious Eats !

12. WAX-INTERACTIVE
Écrire
les moments &
Interactions
MÉTHODE UX & BOT
QUESTION FERMÉE
QUESTION OUVERTE
CONFIRMATION DE CHOIX
GESTION DES ERREURS
CLOTURER LA CONVERSATION

13. Bonjour ! veux-tu
commander le petit
déjeuner aujourdʼhui ?
OK. Donc cʼest
(commande) pour toi,
nʼest-ce pas?
Cʼest noté !
(commande) pour toi.
On tʼattend à la cafetʼ
Pas de soucis !
On recommence..
Cool ! Quʼest-ce que tu
veux commander ?
Oh.. Bon, la prochaine
fois!
OUI
OUI
(commande)
0,5sec
OUI
WELCOME
OUI - confirmation NON - Erreur
NON
NON
NON
FIN
Flux de
conversation
‘petit déjeunerʼ
MÉTHODE UX & BOT

14. WAX-INTERACTIVE

15. WAX-INTERACTIVE

16. WAX-INTERACTIVE
1

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18. WAX-INTERACTIVE
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3

19. WAX-INTERACTIVE

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3
4
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21. WAX-INTERACTIVE

22. WAX-INTERACTIVE

23. WAX-INTERACTIVE
DO YOU SPEAK HUMAN ?

24. WAX-INTERACTIVE
DO YOU SPEAK HUMAN ?

25. WAX-INTERACTIVE