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Palestra Cliente Oculto

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Entenda o que é o Cliente Oculto, as principais etapas da técnica, cases e benefícios de aplicar o mesmo.

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Palestra Cliente Oculto

  1. 1. CLIENTE OCULTO: UMA TÉCNICA ESTRATÉGICA!
  2. 2. QUEM SOU?
  3. 3. SONHOS & PROPÓSITO...
  4. 4. PROJETO PESSOAL
  5. 5. O que é o cliente oculto?
  6. 6. OBSERVAÇÃO ANÁLISE COLETA DE DADOS
  7. 7. CLIENTE OCULTO CLIENTE MISTERIOSO CLIENTE SECRETO DENOMINAÇÕES
  8. 8. http://www.mspa-global.org ASSOCIAÇÃO AMERICANA
  9. 9. VANTAGEM imparcialidade
  10. 10. ONDE APLICAR? VAREJO / LOJAS RESTAURANTES SALÃO DE BELEZA OUTRAS EMPRESAS!
  11. 11. NÃO JUSTIFICA DEMISSÃO
  12. 12. POR QUE APLICAR? EXPERIÊNCIA CLIENTE
  13. 13. MELHORIAS
  14. 14. DIFERENCIAIS concorrência
  15. 15. reconhecimento
  16. 16. COMO APLICAR?
  17. 17. Análise do perfil do cliente Seleção dos clientes ocultos Elaboração dos Questionários Aprovação do Questionário Treinamento dos Clientes Ocultos Realização das Visitas Elaboração relatórios individuais Tabulação e análise dos dados Apresentação da análise e Plano de Ação
  18. 18. EQUIPAMENTOS CELULAR
  19. 19. PONTOS OBSERVADOS ü Acesso / sinalização (placas). ü Estacionamento (vagas identificadas / acessibilidade). ü Avaliação da vitrine externa (aplicação identidade visual, promoções, preços expostos conforme legislação). ü Abordagem inicial do vendedor (tempo de abordagem, cumprimentos etc). ü Exposição interna de produtos / layout (organização, limpeza etc). ü Provador (privacidade, quantidade, itens dispostos etc). ü Ambiente (conforto, som ambiente, temperatura, toaletes etc). ü Equipe (postura, uniforme, identificação, apresentação etc). ü Produto ou serviço em si.
  20. 20. CASES REAIS VINÍCOLA LOJA INFANTIL SALÃO DE BELEZA RESTAURANTE
  21. 21. Fonte: Folha de São Paulo – 26/10/2015
  22. 22. Fonte: Folha de São Paulo – 26/10/2015
  23. 23. SIGILO & ÉTICA
  24. 24. www.mkfsolucoes.com.br Facebook: mkfsolucoes Instagram: @mkfsolucoes

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