4. Envíos Facturación Ventas ServicioMercadotecnia CAT
Cliente
Proveedor Acaso no la vida es perfecta ?
CRM en la Actualidad
5. Y qué se obtiene de las Herramientas
Analíticas ?
Problemas:
– Me toma semanas obtener un reporte; para cuando lo
tengo en mis manos, la información es inútil
– Es gracioso ver cómo los datos del área de
Mercadotecnia, nunca coinciden con los del área de
Ventas
– La competencia actúa más rápido que nosotros.
Necesitamos tomar decisiones a tiempo
– No se quiénes son mis clientes más rentables, ni
cuánto me cuesta atraer, vender, proveer, responder
y dar servicio a mis clientes
Causas:
– Información aislada
– Reportes manuales
– Validez de la información
7. Entender a los clientes. . .
InfluenciarInfluenciar AnticiparAnticipar
EntenderEntender
Influenciar sus decisiones . . . Anticipar sus necesidades. . .
8. Soluciones Analíticas de CRM
• Mejora los Reportes Operacionales
• Combina datos de diferentes
aplicaciones
• Entrega información a los
empleados apropiados
• Mejora los Reportes Operacionales
• Combina datos de diferentes
aplicaciones
• Entrega información a los
empleados apropiados
• Foco en la Estrategia
Corporativa
• Monitorea Indicadores de
Desempeño y conduce
acciones
• Foco en la Estrategia
Corporativa
• Monitorea Indicadores de
Desempeño y conduce
acciones
• Anticipa conductas,
comportamientos, hábitos
• Anticipa conductas,
comportamientos, hábitos
21. Entender a los clientes. . .
InfluenciarInfluenciar AnticiparAnticipar
EntenderEntender
Influenciar sus decisiones . . . Anticipar sus necesidades. . .
22. La Visión Completa de Analíticos CRM
Colaboración Acción
Estrategia
Comunicación
23. “Nuestra más reciente encuesta con más de 400
empresas reveló que, en los próximos 12-18
meses, las aplicaciones analíticas de CRM serán
adquiridas con más preferencia que cualquier
otro tipo de oferta de CRM”
- Doug Laney -
Meta Group
Octubre 2001
CRM Analítico rebasando a las Aplicaciones
CRM
24. “Una encuesta reciente de compañías que
planean implementar CRM demuestra que las
funconalidades de Mercadotecnia, Analíticos de
Clientes, Centros de Servicio a Clientes y Auto-
Servicio, son las tecnologías más codiciadas”
-AMR Marketplace Report -
Enero 2002
Herramientas Analíticas, las Aplicaciones
más codiciadas