Palestra: Cultura de Serviços - Jayme Brasil Garfinkel

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Palestra "Cultura de Serviços" realizada por Jayme Brasil Garfinkel (Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro) na ExpoGestão 2013 - Joinville SC

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Palestra: Cultura de Serviços - Jayme Brasil Garfinkel

  1. 1. Cultura de Serviços
  2. 2. 0,81,82,3 2,2 2,1 2,2 2,43,94,65,04,5 4,65,96,67,77,2 7,2 7,37,9 8,08,49,48,712,713,112,2 12,01972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Market Share %Mudança noControleInício dadiferenciação doProdutoAutomóvel“Perfil doSegurado”Run – OffSantander Auto Compra da AzulSegurosIPOAssociação Itaú(4ºTri/2009)Fonte: Susep/ANS – Excluindo VGBL e Saúde desde 2007.2
  3. 3. Corretoresde SegurosComo é o Mercado de SegurosSeguradoras ResseguradorasSegurados3
  4. 4. ProdutosAutoVidaSaúdeTransportesResidênciaPrevidênciaConsórcio FinanciamentoProteção eMonitoramentoInvestimentoServiçosCartão de CréditoFiança Telefonia Móvel Serviços MédicosOdontológicoSeguros Outros4
  5. 5. Serviços agregados ao longo do tempo / FreqüênciasResidênciaHistórico de Serviços5
  6. 6. Ensaboada6
  7. 7. Estrutura Societária(Consolidado de 23 empresas)Porto Seguro S.A.Porto SeguroProteção eMonitoramentoCrediPortoPromotorade ServiçosPorto SeguroReciclagemPortomedPorto SeguroServiçosMédicosPortoServiçosPorto SeguroAtendimentoPorto ConectaAzulSegurosPorto SeguroUruguaiPorto SeguroCia de SegurosPorto SeguroVida ePrevidênciaPorto SeguroSaúdeItaú Seguro deAutoe Residência S.A.Seguros Serviços Financeiros ServiçosPortoparDTVMPorto SeguroConsórcioPortosegFinanciamentosPorto OdontoPorto ServiçosUruguaiPorto SeguroCapitalizaçãoConectaServiçosBioqualynet7
  8. 8. ...Visão 2005% nos Lucros“De que valeconstruir arranha-céus se não háalmas humanaspara morar neles.’’FilosofiaANPARReuniãodas 8 horasCDO8
  9. 9. ...AZULIPOConselho de FamíliaHARVARDConselho AdministrativoFortalecimento doConselho AdministrativoITAUNOVO CEO9
  10. 10. ConfiançaResseguradoras10
  11. 11. Sucessão:“Se você quer quealguém construanavios faça-o desejar aimensidão do mar.”11
  12. 12. E-mail:jayme.garfinkel@portoseguro.com.br

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