Powerpoint sobre comunicació escrita

1. COMUNICACIO ESCRITA
1.-Què és? La comunicació la llegeix
l’emissor.
CARACTERISTIQUES:
- Adequació (presentació, marges, ortografia,
llenguatge.. text breu, frases curtes.)
-Coherència (clar i ordenat)
-Cohesió (connectar oracions, no perdi infor.)

2. COMUNICACIO ESCRITA
A) Elaboració document.
- Pla: lògic i coherent
- Expressar missatge – objectius
- Donem imatge nosaltres i estil
Etapes:
- Analitzar la situació (a qui va, què espero; extensió i to del
text)
- Generar les idees (Informació-que vull dir)
- Seleccionar la informació (prendre decisions. Quina idea?)
- Ordenar el contingut (Introducció, desenvolupament i
conclusió de la idea)
- Redactar el text (Pensar en el contigut i destinatari)
- Revisar l’escrit (ortogràfia. Adequació del text)
- Revisar el text (Llegir-lo: esta tota la informació?)

3. COMUNICACIO ESCRITA. Documents:
Tècniques de comunicació escrita: són estratègies i
serveixen per a ajudar-nos a elaborar i redactar
documents.
TIPUS DE DOCUMENTS:
A) CARTES (comercials, circulars, de sol.licitud, d’oferta,
de comanda, de reclamació)
B) INFORMES (comercials, de mercat i presonals)
C) DOCUMENTS PRIVATS (Instàncies o sol.licituds,
certificats, currículums, oficis)
D) DOCUMENT BREUS o REGIM INTERIOR (Avís,
Memoràndum, saluda)
E) ALTRES (Mercantils: comanda, albarà, factura, xec,
lletra de canvi; Empresa: Actes, fullets, manuals,
impresos i cartells)

4. COMUNICACIO ESCRITA- CARTA
 Transmet informació cap un particular
o altra empresa.
 Carta COMERCIAL: de comanda,
d’oferta de reclamació) Presentació
(paper adequad, mida DIN A4, blanc,
sobres blancs, separació paràgrafs >
línies, bon aspecte, sense ratllades,
mai al revers de la carta, marges).

5. COMUNICACIO ESCRITA
 COMPOSICIO :
a) Encapçalament (dades i adreça destinatari,
referencia, data i salutació: Benvolguts
senyors..
b) Cos: Introducció idea, desenvolupament i
conclusió.
c) Tancament: Comiat, antesignatura i
signatura, identificació i càrrec. Formules:
Tot esperant les seves… Ens acomiadem
ben cordialment.. Els agraïm la seva..

6. COMUNICACIO ESCRITA
Carta Circular
 Per determinats col.lectius.
 Informació.
 Model únic (posar l’adreça de cada
persona).
 Personalitzats, per la persona que la
reb.
 Paper timbrat (amb capçalera de
l’empresa)

7. COMUNICACIO ESCRITA
Carta de Sol.licitud
 Adjuntem el currículum. Sol.licitud de
lloc de treball.
 Petició molt clara
 Manifestar els requisits o condicions,
que n’esteu en possessió.

8. COMUNICACIO ESCRITA
INFORME
 Enumeració detallada i ordenada de fets
concrets i és la resposta a una pregunta,
d’una institució o persona
 Comunicació sobre esdeveniments interns o
externs de l’empresa
 Tipus :
A)Expositiu (informar o descriure - fets)
B) Valoratiu (analisi de fets o interpretació –
recomanacions i conclusions)
C) Demostratiu (demostrar o argumentar fets)

9. COMUNICACIO ESCRITA
Tècnica de l’Informe:
 Pautes:
 Redacció directa i impersonal
 Evitar frases llargues
 Comprensible, breu i concret
 Evitar ambigüitats
 Monogràfic (un sol tema)
 Aportar solucions alternatives a
problemes concrets

10. COMUNICACIO ESCRITA
Documents PRIVATS
 Documents ESPECIALS: Instància i l’ofici. Hi ha
impresos en organismes.
 Formulem una petició a un organisme, entitat pública
o privada.
 Parts:
A) Encapçalament (abreviatura del tractament “Il.lm. Sr.,
Excm.Sr.; i dades del sol.licitant)
B) Cos o exposició (precedit per “EXPOSO:”. Cada
paragrafs comença amb “Que”)
C) Petició (“Sol.licito:”)
D) Comiat (data, signatura i identificació sol.licitant)
E) Peu (final full, en majúscules, el tractament i càrrec
del destinatari)

11. COMUNICACIO ESCRITA
Comunicacions breus i de règim interior
 Memoràndum: entre diversos departaments
o persones, per donar informació
determinada. Un sols tema
 L’avís o anunci: Informar a tots els
treballadors de l’empresa. Breu i
comprensible. Datats i signats o segellats
pel departament emisor.En els taulers
d’anuncis)
 El Saluda: breu. Notificar certs fets de
caràcter social.

12. COMUNICACIO ESCRITA
Comunicacions breus
 Parts:
a) Encapçalament: En majúscules
càrrec persona que l’envia i a sota
“SALUDA”
b) Cos: nom i cognoms destinatari i el
motiu de l’escrit.
c) Peu: nom i cognoms remitent, frase
cordial “es complau a expressar-li…” i
posem població d’on s’escriu i data.

13. COMUNICACIO ESCRITA
Altres comunicacions
DOCUMENTS MERCANTILS
 Proposta de comanda: mercaderies o serveis,
sol.licitats pels clients.
 Albarà: Client retorna una copia de comanda rebuda.
 Factura: Compravenda o serveis prestats.
 Xec: pagament d’una quantitat, per lliurador o entitat
de crèdit (lliurat) on ha dipositat el fons
 Lletra de canvi: Elabora el venedor (lliurador) i adreça
al comprador (lliurat), pagament el dia de venciment
a la persona o entitat que presenti per cobrar
(tenidor)i que sol ser un banc.

14. COMUNICACIO ESCRITA
Altres comunicacions
DOCUMENTS d’empresa
 Certificats: acrediten i deixen constància d’algun fet.
 Cartells: cridar l’atenció-normes Seg.
 Manuals: llibres funcionament maquines, eines, o
treball.
 Fullets: persuació ´d’algu aspecte.
 Impresos:Constatar fets, registrar i identificar dades.
 Acta: Constància de qüestions tractades i acordades,
en junta o reunió. Totes les societats estan obligades
a tenir llibres d’actes.

15. COMUNICACIO ESCRITA
Produir o Reproduir documents
 Mitjans:
a) Escriptura manual (apunts, esborranys de
projectes…)
b) Màquina d’escriure
c) Ordinador (Processador de textos, bases
de dades, fulls de càlcul i correu electrònic)
d) Telègraf (rapidesa; Correus i telègrafs)
e) Estenotípia (taquigrafia)

16. COMUNICACIO ESCRITA
Reproducció de documents
 FOTOCOPIADORA (un document a
molts destinataris. No ús exterior)
 FAX (xarxa tel) transmetre
documents entre diferents terminals
 ESCANER (connectat ordinador. Acces
al disc dur)