Denne presentasjonen ble holdt på Telecruise 2010. Det er en analyse av iPhonebrukere og brukere av andre telefoner. Hovedinnholdet kommer fra teleinnsiktrapporten "iPhone - det er noe helt annet" som er til salgs via www.teleinnsikt.no. For spørsmål, kontakt erlend.espedal@tns-gallup.no

1. Telecruise 2010
iPhone - er det noe helt annet?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

2. Innholdsfortegnelse
1. Fanboys vs andre Telecruise 2010
iPhone - er det noe helt annet?
2. iPhone – det er noe helt annet
3. Endret bruk = endret tilfredshet?
4. Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så
TNS Gallup
fornøyd? Forfatter
Erlend Espedal
5. Andre aktører
| © TNS

3. Fanboys vs andre
Telecruise 2010

4. Markedsandeler
Siemens
1% Samsung
4%
LG HTC
2% 5% HTC Apple SonyEricsson Nokia
Apple
7%
51 52
48
Nokia
49%
35
32 32
SonyEricsson
32%
7
4 4 5
4
2
Kilde:
TNS Gallup Interbuss Q4-08 Q3-09 Q1-10
Telecruise 2010 > Fanboys vs andre
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

5. Kilde:
Er det Apple fanboys? Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
TNS Gallup & Norsk Telecom
Mobilbrukernes inntrykk av eget mobilmerke og andre mobilmerker, skala 1 - 10
10.00 10.00 10.00
9.00 9.00 9.00
8.21 8.22
7.74 8.00 7.74
8.00 7.61 8.00
7.21
6.96 7.00
7.00 6.76 6.78 7.00 7.00
6.55 6.52
6.31
6.00 5.75 6.00 5.69 6.00
5.00 5.00 5.00
10.00 10.00
9.30
9.00 9.00
8.31
8.00 8.00 7.71 Fellesnevner: Alle
som ikke har iPhone
7.00 6.79 6.81 har iPhone som
6.54 7.00
6.34 nummer 2 i best
6.30
inntrykk
6.00 6.00
5.32 5.33
5.00 5.00
Telecruise 2010 > Fanboys vs andre
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

6. Fanboys
Basert på resultatene vil det si at Apples
gode inntrykk i markedet ikke skyldes at de
som har iPhone er fanboys.
Men, at merket har skapt et svært godt
inntrykk i markedet, også blant de som ikke
har iPhone selv.
Telecruise 2010 > Fanboys vs andre
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

7. iPhone – det er noe helt annet
Telecruise 2010

8. ”Jeg er iPhone bruker. Og jeg er godt fornøyd med min
iPhone PÅ TROSS av at det er den uten sidestykke
dårligste telefonen jeg noensinne har eid!”
Sitat ”Santiago” – kommentar på artikkel om iPhone i Dagens IT
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

9. Endring i vaner
Etter du har kjøpt deg iPhone, vil du si at du har endret dine mobilvaner?
Vet ikke
Nei 2%
11%
Ja
Kilde:
87% Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
TNS Gallup & Norsk Telecom
Base: iPhonebrukere (n=1690) i prosent
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

10. Endring av vaner
På hvilken måte har du endret dine mobilvaner?
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Økt bruk av internett 67
Økt bruk/nedlasting av apps /tjenester /programmer… 42
Økt bruk av epost 33
Økt bruk/nedlasting av musikk /video (som underholdning) 22
Økt bruk av mobilen generelt (mer enn ringe og SMS) 15
Økt spilling /nedlasting av spill 11
Bruker mobilen som en PC /PD 10
Økt datatrafikk /nedlasting 7 Surfing er den
Annet 6 største endringen i
Sender mer SMS 5 mobile vaner!
Økt bruk i relasjon til jobb 3
Økt bruk av kamera 3
Bruker mer WiFi til internett (billigere en 3G) 2
Ringer mer 1
Sender mer MMS 1
Kilde:
Sender færre SMS 1 Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
Ubesvart /vet ikke 0 TNS Gallup & Norsk Telecom
Base: Personer som oppgir at de har endret sine mobile vaner. (n=1409) kodet i etterkant
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

11. Mobil surfing
Fordeling sidevisninger over mobilnett
45.0 %
42 % 41 % 41 % 4141 %
40.0 % %
40 %
38 %
37 % 36 % 36 %
35.0 % 35 % 35 % 35 %
33 % 33 %
30.0 % 31 % 31 %
29 % 29 %
28 % 27 % 28 %
27 %
25.0 %
24 %
20.0 %
15.0 %
10.0 %
5.0 %
0.0 %
Kilde:
TNS Mobile
Nokia Apple SonyEricsson HTC
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

12. Mobil surfing via wlan
Fordeling sidevisninger over wlan
100.0 %
90.0 %
86 % 86 % 86 % 87 % 87 % 87 % 87 % 86 % 85 % 87 % 86 % 85 % 86 % 85 %
84 % 83 % 83 % 83 % 84 % 85 % 85 % 84 % 86 % 85 %
80.0 %
70.0 %
60.0 %
Nokia
50.0 % Apple
40.0 % SonyEricsson
HTC
30.0 %
20.0 %
10.0 %
0.0 %
Kilde:
TNS Mobile
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

13. Bruk av tjenester
I hvor stor grad benytter du følgende tjenester på din mobiltelefon, andel som oppgir daglig og ukentlig
Sende og motta SMS/Tekstmeldinger 96
99
Vanlig internettsurfing via en egen nettleser slik som… 35
95
Kalenderfunksjonaliteten. 68
91
Kobler til WiFi gjennom mobiltelefonen. 37
88
Spiller musikk på mobiltelefonen 32
88
Mobil epost – får epost automatisk sendt til min… 30
79
3G funksjonalitet slik som videosamtaler, rask… 32
73
Kobler mobiltelefonen til datamaskinen for å… 28
72 Fellesnevner:
Kamera (bilder) 42
69 iPhone blir brukt
Spiller spill 19
64 mye mer aktivt til
Mobil epost – sjekker epost via internettsider slik som… 30 alle funksjoner.
59
GPS – med kart for navigering på vei 17
46
Se på video eller TV via mobiltelefonen 11
42
Blåtann 39
36 Andre iPhone
MMS – sende eller motta bilder 27
35
Instant Messaging eller chat (slik som MSN) 11
28 Kilde:
Videokamera 9 Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
27
MMS – sende eller motta video 9 TNS Gallup & Norsk Telecom
15
0 20 40 60 80 100 120
Base: Alle spurte
Telecruise 2010 > iPhone – det er noe helt annet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

14. Endret bruk = endret tilfredshet?
Telecruise 2010

15. Kilde:
Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
Tilfredshet og lojalitet TNS Gallup & Norsk Telecom
Total tilfredshet Anbefale til andre
100 92 100 92
Andel som har svart Andel som har svart
usedvanlig bra og svært bra helt sikkert og sannsynligvis
80 80
65
60 57
60 60 55
45
39
40 40
20 20
0 0
Gjenkjøp Konkurransefortrinn
100 94 100 94
Andel som har svart Andel som har svart
helt sikkert og sannsynligvis meget stor fordel og stor fordel
80 80
60 53 60
43 45
37 34
40 40
28
20 20
0 0
Telecruise 2010 > Endret bruk = endret tilfredshet?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

16. Tilfredshet over tid
Fellesnevner:
iPhone-brukerne blir
ikke mindre tilfreds
over tid!
100
97 95 95
Tilfredshet (andel som har sagt usedvanlig bra og
94 94 94 93 94
90 91 91 91 91 90
89
80
70
60 59
svært bra
57
55 54
52 51
50 49 47 iPhone
43 42
40 41
37 Ikke iPhone
34
32
30
20
Kilde:
10 Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
TNS Gallup & Norsk Telecom
0
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Antall måneder man har hatt sin mobiltelefon (3 mnd rullering)
Telecruise 2010 > Endret bruk = endret tilfredshet?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

17. Hva er det som gjør at iPhonebrukerne
er så fornøyd?
Telecruise 2010

18. Fra vanskelig til enkelt
Lik pris
Telecruise 2010 > Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så fornøyd?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

19. Everything should be made
as simple as possible, but not
simpler
(Albert Einstein)
- ikke ta bort funksjonalitet
Telecruise 2010 > Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så fornøyd?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

20. Hvordan laste ned et spill
1. Se annonse for spill i magasin
2. Gå inn på internett
3. Finn frem siden
4. Finn frem spillet du vil ha, sjekk om det passer til din
telefon 1. Gå på appstore
5. Send kode til nummer
2. Finn spill
6. Motta link for nedlastning
7. Last ned program (husk å legge til godkjennelser hvis 3. Last ned (tast passord)
spurt)
8. Sats på at spillet fungerer 4. Spill, det fungerer
Telecruise 2010 > Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så fornøyd?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

21. Konsekvens
Oppgitt forbruk i kroner
700
Kr 630 Kilde:
Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
600 TNS Gallup & Norsk Telecom
500
400 Hvor mye antar du
at du har brukt på iPhone
Hvor mye antar du at du har
300 Apple Appstore
brukt på programmer totalt sett i Andre telefoner
totalt sett i løpet av løpet av hele den tiden du har
200 hele den tiden du hatt den telefonen du har i dag?
har hatt iphone?
Kr 95
100
0
Oppgitt forbruk på applikasjoner og programmer i gjennomsnitt
Base: Alle spurte, snitt pr respondent
Telecruise 2010 > Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så fornøyd?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

22. Snitt pr måned
Hvor mye penger antar du at du bruker på applikasjoner/programmer til din mobiltelefon per
måned? (vi tenker da ikke på musikk, men andre typer programmer)
Kilde:
Teleinnsikt – iPhone, det er noe helt annet
TNS Gallup & Norsk Telecom
Base: iPhonebrukere (n=1690) tatt bort beløp over 1000 kr, i gjennomsnitt
Telecruise 2010 > Hva er det som gjør at iPhonebrukerne er så fornøyd?
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

23. Andre aktører
Telecruise 2010

24. Det handler om
operativsystemene
og økosystemet
Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

25. De mest interessante aktørene i markedet
Vil fortsette å ta markedsandeler så lenge de er best på
økosystem og design
Vil fortsette å ta markedsandeler så lenge man fortsetter å få
Androidtelefoner, men vil ikke nødvendigvis ha like høy
omsetning pr telefon pga mangel på enhetlig økosystem.
(Android 2.1 vs 1.6)
Vil bli en svært interessant utfordrer med svært interessant
forretningsmodell
Nokia & Intel = Meego = interessant i
forhold til konvergering, men det er
en stund til utrulling.
Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

26. Fordeler og ulemper
En telefon å lage program for, garantert brukeropplevelse
En telefon i året gjør det enklere å ta ut fortjeneste
Underlagt Apples sensur og systemer
Eksplosiv økning i antall Androidtelefoner
Helt åpent system, uendelig med muligheter
Problemer med ulike versjoner
Ingen minimumskrav for telefonen, vanskelig å garantere brukeropplevelse
Minimumskrav på håndsettene – enklere å programmere
Microsofts systemer for support til programmerere, enorme krefter
Vil ha en egen butikk i butikken for operatører
Ikke på markedet før i slutten av året
Svært interessant samarbeid fra 2 giganter
Har høy kompetanse
Voldsom markedsmakt i forhold til markedsandeler
Ingen av selskapene har overbevist i mobilmarkedet de siste årene
Ukjent modell i forhold til 3. part
Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

27. Lojaliteten til telefonen versus nettverk og innhold
Kilde:
TNS Global Telecom index
Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

28. Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

29. Sluttord fra “Santiago”
”Jeg er iPhone bruker. Og jeg er godt fornøyd med min iPhone PÅ TROSS av at det er den
uten sidestykke dårligste telefonen jeg noensinne har eid!”
”Den ubestridte viktigste funksjonen til en telefon ( i min verden) er at man kan ringe med
den. Og det kan man også med en iPhone... bare ikke en hel dag. Batterilevetiden er så
dårlig, at den grenser til å gjøre telefonen latterlig. (og er grunnen til at de fleste iPhone
eiere ikke er veldig langt unna en USB ladekabel...). (…)
”Dette problemet i seg selv burde være nok til at ingen valgte denne telefonen. På tross
av dette er jeg, og mange med meg, strålende fornøyde med sin iPhone. Min påstand er
at iPhone er verdens beste "device", men en av de aller dårligste telefonene. Jeg er
strålende fornøyd med min "device", og alt den kan gjøre, men vet også at jeg eier en av
de dårligste telefonene på markedet...”
Telecruise 2010 > Andre aktører i markedet
erlend.espedal@tns-gallup.no
Tlf: 92269065

30. Takk Erlend Espedal
Forretningsutvikler TNS Gallup
erlend.espedal@tns-gallup.no
Twitter: @espedal
Tlf: 92269065