SlideShare a Scribd company logo
1 of 19
Download to read offline
Chytřejší	
  komunikace	
  se	
  zákazníky	
  
	
  
Kdo	
  jsem?	
  
Smartsupp.com	
  
Sandera.co	
  
Livechatovani.cz	
  
Co	
  je	
  to	
  live	
  chat?	
  
Co	
  je	
  to	
  live	
  chat?	
  
“Webová	
  stránka	
  bez	
  live	
  chatu	
  je	
  jako	
  kamenný	
  
obchod	
  bez	
  prodavače.”	
  
Přehled	
  o	
  chování	
  návštěvníků	
  
Vliv	
  chatu	
  na	
  konverze	
  –	
  smartsupp.com	
  
Cíl	
  =	
  získat	
  co	
  nejvíce	
  chatujících	
  návštěvníků	
  
Renocar.cz	
  10.6.	
  –	
  18.9.	
  2013	
  
Metalshop.cz	
  prosinec	
  2014	
  
Hodnocení	
  operátorů	
  
•  Konverze	
  28	
  %	
  
	
  
Live	
  chat	
  jako	
  součást	
  
online	
  markeSng	
  strategie	
  
livechatovani.cz	
  
IdenSfikace	
  návštěvníků	
  
Visitor	
  recording	
  /	
  cobrowsing	
  
Chat	
  v	
  praxi	
  
Dashboard	
  demo	
  
 
	
  
	
  
vladimir@smartsupp.com	
  
	
  
@VladimirSandera	
  
	
  
	
  

More Related Content

Similar to Vladimir Sandera - Proč a jak využívat live chat na eshopu - chytřejší komunikace se zákazníky

7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat
7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat
7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chatColpirio.com s.r.o.
 
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014whitehatcz
 
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)Petr Pavelek
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Jan Kvasnička
 
Analýza návštěvnosti
Analýza návštěvnostiAnalýza návštěvnosti
Analýza návštěvnostiSherpas
 
Uživatelské testování webu
Uživatelské testování webuUživatelské testování webu
Uživatelské testování webuSherpas
 
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikace
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikaceDigitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikace
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikaceOndřej Krišica
 
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Jiri Maly
 

Similar to Vladimir Sandera - Proč a jak využívat live chat na eshopu - chytřejší komunikace se zákazníky (11)

7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat
7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat
7. Affiliate konference / Vladimír Šandera -Live chat
 
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014
RTB - Co to vlastně je a jak ho efektivně využívat? - Svět reklamy 2014
 
Prezentace MEXT
Prezentace MEXTPrezentace MEXT
Prezentace MEXT
 
Sklik Retargeting
Sklik RetargetingSklik Retargeting
Sklik Retargeting
 
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)
Sklik - pokročilé optimalizační metody (E-SHOPVÍKEND 2015)
 
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
Zvyšujeme obchodní výkonnost eshopu/webu prakticky | TREND Marketing Summi...
 
Analýza návštěvnosti
Analýza návštěvnostiAnalýza návštěvnosti
Analýza návštěvnosti
 
Uživatelské testování webu
Uživatelské testování webuUživatelské testování webu
Uživatelské testování webu
 
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikace
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikaceDigitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikace
Digitální komunikace - Vysoká škola ekonomická - Marketingová komunikace
 
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly AdverturesLDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
 
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
 

More from eshopvikend

Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?
Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?
Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?eshopvikend
 
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšák
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšákMilan Pichlík - Eshop jako vedlejšák
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšákeshopvikend
 
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávače
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávačePetra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávače
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávačeeshopvikend
 
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě nevidělVladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděleshopvikend
 
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročilé
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročiléMichal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročilé
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročiléeshopvikend
 
Jan Tichý - Enhanced Ecommerce
Jan Tichý - Enhanced EcommerceJan Tichý - Enhanced Ecommerce
Jan Tichý - Enhanced Ecommerceeshopvikend
 
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cien
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cienMichal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cien
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cieneshopvikend
 
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...eshopvikend
 
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Manager
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag ManagerMiroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Manager
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Managereshopvikend
 

More from eshopvikend (9)

Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?
Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?
Vojtěch Krapítek - Proč mít napojený ERP a CRM na eshop?
 
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšák
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšákMilan Pichlík - Eshop jako vedlejšák
Milan Pichlík - Eshop jako vedlejšák
 
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávače
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávačePetra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávače
Petra Mikulášková - Checklist pro zbožové srovnávače
 
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě nevidělVladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
 
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročilé
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročiléMichal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročilé
Michal Blažek - Google Tag Manager pro mírně pokročilé
 
Jan Tichý - Enhanced Ecommerce
Jan Tichý - Enhanced EcommerceJan Tichý - Enhanced Ecommerce
Jan Tichý - Enhanced Ecommerce
 
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cien
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cienMichal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cien
Michal Král - 7 tipov, ako vyťažiť maximum z porovnávačov cien
 
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...
Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedo...
 
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Manager
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag ManagerMiroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Manager
Miroslav Pecka - 5 důvodů proč používat Google Tag Manager
 

Vladimir Sandera - Proč a jak využívat live chat na eshopu - chytřejší komunikace se zákazníky