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EY Consumer Banking Survey Österreich 2018

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Österreichs Banken müssen mehr denn je um ihre Kunden kämpfen und sich gegen FinTechs, Digital Champions und andere Mitbewerber beweisen.

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EY Consumer Banking Survey Österreich 2018

  1. 1. 45+55+LEY Consumer Banking Survey Österreich 2018 ©2019Ernst&YoungManagementConsultingGmbH AllRightsReserved Jeder 3. Österreicher würde aufgrund von besseren digitalen Diensten die Bank wechseln Online- und Smart-Banking bei jungen Österreichern stark auf dem Vormarsch Q: Welche Wege verwenden Sie nun öfter, gleich oft oder seltener, um Bankgeschäfte abzuwickeln? Loyalität gegenüber der eigenen Hausbank eher gering Das Vertrauen in die Hausbank ist seit 2014 leicht gesunken 42% 2018: 39 % volles Vertrauen, 56 % moderates Vertrauen, 5 % wenig Vertrauen 45 % würden ihre Bank wechseln, wenn der Prozess einfacher wäre 39% 48% + 50% Q: Wie wichtig sind Ihnen folgende Punkte, wenn Sie den Service eines neuen Finanzdienstleisters in Anspruch nehmen? Sehr wichtig/wichtig öfter gleich oft seltener 18-34 Jahre 45% Österreicher erwarten von ihrer Bank Kombination aus physischer Präsenz und digitalem Auftritt 33% Smartbanking über App auf einem Smartphone PC oder Tablet zur Erledi- gung von Bankgeschäften Eine Filiale anrufen Besuchen einer Filiale 49% 42% 41% 55% 33% 64% 48% 10% 30% 21% 3% 4%

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