21. yüzyılın petrolü data - data is new oil.

1. Aralık 2011 | F.Emre REÇBER

2. 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
F.Emre REÇBER
Data in New Oil
Modernişdünyası’ndayeniparabirimi,Dolar, Euro,PaundveyaYuandeğil,müşteriverisidir. 2011yılıDünyaEkonomikFormu’nunanabaşlıklarındanbiri“DataisnewOil”konusuydu. Konuçeşitlidikkatedilmesigerekenayrıtınlarınyanındaveriyeyönelikdikkatçekilmesizorunlulukhalinegelenekonomikdeğerinboyutunudagöstermeyihedeflemekteydi.
AvrupaBirliğiTüketiciKomiseriMaglenaKUNOVAkonuyailişkin;“KişiselVeri,ekonomiiçininternetvedigitaldünya’nınyenipetrolüveparabirimidir.”Şeklindeoldukçaiddialıvekonuyugüçlendirecekniteliktedemeçvermiştir.

3. 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
F.Emre REÇBER
Data in New Oil
Rekabetkoşullarınınvemüşterileresunulacakhizmetlerinneredeysesüreklibirdiğerinitekraretmeyebaşladığıbugünümüzde,şirketlerinmüşterisadakatiyönetimi’ningeleceğinegidenyoldakiönemlinoktalarıgörmelerizorunlulukhalinegelmiştir.
“Gelecek,müşteriyiderindenanlamayaodaklıpazarlamastratejileriilebaşarılıişyapışbiçimlerindeolacaktır.”bunubirçokuzmanveüstdüzeyyöneticidensıkçaduymaktayız.Tasviredilmeyeçalışılanbugeleceğeulaşabilmekiçindepazarlamacılarınmüşteriverilerinisürekliçeşitlivaryasyonlarıileinşaetme,karşılıklıveanlamlıilişkilerbulmayaçalışma,dahayüksekkarlılıkrakamlarınıeldeetmevekurumsaldeğeriuzunvadeliolacakşekildeşekillendirmegibibüyükönemtaşıyanvazifeleridoğmaktadır.Buhedeflereulaşmaktaancakdoğrumüşteriverisiyönetimiilevücutbulacaktır.
Doğrumüşteriverisikullanımıvestratejilerisayesindeenkritikdeğerolanmüşterideğerikavramıgüçlenecektir.Bugücüoluşturma,geliştirmevebüyütmeninyeganetemelidoğrusadakatyapılarınıtasarlamak,temizvekullanılabilirmüşteriveritabanlarıinşaaetmekveyönetmektengeçmektedir.

4. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
Müşterisadakatiyönetimi’ndekigloballiderler;müşteriverilerininyönetimindehassas,kusursuzveeşsizmodellerbulmakvefarklıyöntemlerilemüşterileriileolanilişkilerinigözdengeçirmekzorundadırlar.Bunedenle,hergeçengünbirdiğerindendahabüyükveayaklarıyeredahasağlambasanişyapışbiçimleriileyöntemlergeliştirmekbirerzorunlulukhalinialmıştır.Bukapsamda;AnalitikMüşteriYönetimi,CRM,MüşteriDeneyimYönetimi,SadakatYönetimigibikavramlarveriodaklıpazarlamadünyasınınodağıhalinegelmektedir.
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...

5. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
Verikavramınınaltdetaylarında;veri’deneldeedilebilecekekonomikdeğer,veri’ninkritikönemesahip“KişiselVeriKavramı”veMüşterikavramınındeğişimigibialtkavramvedetaylardanbahsetmekzorunluhalegelmiştir.ÖzellikleCRMveVeriMadenciliğigibiişyapışbiçimleriniilgilendirenönemlisatıraralarıortayaçıkmıştır.

6. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
Kişiselveri,endüstriötesitoplumveişdünyası’ndafırsatıtemsiletmektedir.Bununyanındakişiselverikullanımıileilgiliartanfırsatveolasıekonomikdeğerlerberaberindekişiselveriningüvenvegüvenliğinedenleriyletansiyonuyükseltmektedir.Kişiselverikullanımındaneldeedilenfaydalarıninsanhaklarıbazındadahikimeaitolduğuhalentartışılmaktadır.Tartışmayıyaratanverikavramıileilgili; GönüllüyadaİzinliVeri, GözlemlenmişVeri,TüretilmişVerigibitanımlamalaryapılmaktadır.

7. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
CRMveMüşteriAnalitiğikavramıilkirdelenmeyebaşlandığıdönemlerdebugünkügibionlinemüşteriverisineerişimvebuverininanalizedilerekbirtakımçıkarsamalarbulmayaçalışmakyaygınolmadığıgibipekmümkündedeğildi.Bugüniseofflinediyetabiredilenonlinedünyaharicindetoplananverilerileonlinetabiredilenverileringerekayrıayrıgerekseharmanlanarakanalizedilmesiçokkritikbirhalalmışdurumdadır.
Offlinedünya’datakipedemediğinizbirçokmüşterihareketinionlineiztakipmetodlarıileçokrahatlıklaveyüzlerceparametredetakipederekofflinedünyanıziçindebinlerceçıkarsamadabulunmanızmümkün.AdayMüşterihavuzuoluşturmaktan,yenimüşterieldeetmeye,ürünoptimizasyonundan,çaprazsatışa,neredeneleriyanlışyaptığınızdanneleriçokiyiyaptığınıza,hangiürünühangikitleyehangişartlardasunmayakadaruzanançokgenişbiryelpazedemüşteriverisinikullanarakişletmenizekatmadeğersağlayacakanalizleryapmanızoldukçabasitdurumda.Verininkullanımısayesindesadecesatışıarttırmak, çaprazsatışoranlarınıyükseltmek,müşterisadakatinioluşturmak,binlercemüşteriiçerisinden1’e1müşteriyönetimiyapmakgibimevcutfonksiyonlardışındabirçokmaliyetinizideminimizeetmekveoptimizeetmekiçindeilgilianalizyöntemlerinikullanmanızsonderecerahatvedoğalhalegelmekte.

8. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...

9. F.Emre REÇBER
Data in New Oil
21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
Klasikleşmiş“pazarlamabütçemizinyarısıboşagidiyoramahangiyarısı, onubilmiyoruz”deyişiverilerinizidoğruanalizettiğiniztakdirdeortadankalkmayabaşlıyor.Buortadankalkışındoialsonucuolarakdadahaoptimalvegeridönüşüyüksekmaliyetyönetimigerçekleştirmekmümkünolabiliyor.
Verinin21.Yüzyılınyenipetrolüolmasıdüşüncesinegeridönedüğümüzde; bukıymetibiremtiagibigörenkurumvekişilerinyaptığıyatırımlarındanedenlibüyükolduğunugörmekyanlışolamaz.Doğrubilgisistemleristratejiveyatırımlarısayesindepazarlamaanalitiğibakışaçısıbirarayagetirildiğindekitleseliletişimileeldeedilen%2-%3oranındakimüşteritemasısonrasıgeridönüşlerin%17-%20aralığınakadaryükseldiğigözlemlenmektedir.