Mikä on elämys? Miten luoda elämyksiä matkailutuotteeseen? Mitkä ovat omat resurssit elämysten luomiseen?

1. Elämyksellinen
matkailupalvelu
Elina Aro
Beneficium OÜ

2. Kuka olen?
 Pohjakoulutus:
historioitsija (Oulu), teologi
(Joensuu), valtiotieteilijä
(Helsinki)
 Muut tutkintoopinnot:
Tartto, Viro,
Valmiera, Latvia,
Thessaloniki, Kreikka
 Ammattitutkinnot:
 Mediala EAT 1998
Mestariopas Viro 2009
Oppaan AT 2010

3. Mitä on tullut tehtyä?
Opastus

4. Tulkkaus

5. Filmit

6. Hankevetäjä
Turismiklaster
kvaliteedi, säästava arengu ja hoolivuse keskkond
Pyhän
kosketus

7. Elämystuotannon
opettaminen

8. Konsultointi

9. Toteutettuja ohjelmapalveluja
 Miten Virosta tuli Viro –kuvakavalkadi 2012
 Neuvosto-Viro teematapahtumat ja matkat
 Aikakausiin liitttyvät elämykset (esim.
Tarton musiikillinen kaupunkiopastus)
 Elämysluennot ja –opastukset 2009-2012
 Sinisen huvilan teemaillat
 Keiteleen praasniekka jazzit 2011
 Paiden opaspäivien ohjelma 2008
 Runonlaulajan 40-vuotisjuhlat 2004

10. Luennon jälkeen
opiskelijalle
 selkeytyy elämyskäsite
 hahmottuu oma suhde elämykseen
 syntyy käsitys, mitkä ovat omat
resurssit luoda elämyksiä
 kiteytyy elämyksen merkitys
matkailupalvelun osana

11. Miten edetään
 Yleiskatsaus tämän iltaiseen
luentoon
 Elämysten analysointi
 Matkailupalvelun tuottaminen
 Elämyksellisyys elementtinä
 ..........

12. Elämysten luominen-
muutama sana työfilosofiasta

13. Suunnittelu
 Voimakas elämys - halu jakaa toisille
 Elementtejä – hautuvat
 Idean testaus ystävillä, jos 60 % innostuu-
aloitetaan toteutus
 Sisältö muuttuu moneen otteeseen, parhaan
yhdistelmän löytäminen, intuitiivinen prosessi
 Välitestaus: Jos 85 % hyväksyy, menee myyntiin
 Kun 80 % valmiina aloitetaan markkinointi,
paralleelit prosessit suunnittelu, markkinointi ja
toteutus

14. Keinot
 Kokonaiskonseptin luominen
 Näkemyksellisyys, päämäärä
 Systemaattinen työskentely
 Imago
 Tausta kunnossa (yritystoiminnan
ja tuotekehityksen periaatteet,
turvallisuus ja kestävä kehitys jne)

15. Toteutus
Lähtökohta:
 Tiimin keskinäinen toimivuus
 Moniaistillisuus
 Oman alan osaajat asialle
 Paikallisten toimijoiden mukaan otto
 80 % suunnittelua, 20 % luovia ratkaisuja
 Usein nopeita toteutuksia ja ratkaisuja

16. Kokonaiskonsepti
 Holistilinen näkökulma
 Palvelumuotoilun periaatteet
 Itsensä likoon paneminen
 Vaikuttaminen monella tasolla
(työ, koulutus, kannanotot)
 Tuotekehitys harmoniassa
palveluntuottajan kanssa
 Jatkuva analysointi ja
korjaustoimenpiteet

17. Ohjelmapalveluiden
tuotteistaminen, mistä ainekset
 Elämäntapa, perinteet
 Tapahtumat
 Ympäristö
 Musiikki
 Käsityöperinne
 Ruoka
 Uskonto ja hengellisyys
 .......

18. Tapahtuman markkinointi
 Markkinointikanavien kartoitus
 Tuttava- ja ystäväpiirin ja ”circles”
arviointi
 Koemarkkinointi
 Voimakas tiedotus, kevyempi
markkinointi
 Jokaiselle projektille sopivat
markkinointikeinot, rakentuu
henkilösuhteille
 Paikallisen vastuu henkilön rekrytointi
 Aikajänne: 6 kk-3 kk-1 kk –10-pvä-2 pvä

19. OSA II: Elämykset
 Mikä kokemuksen ja elämyksen
ero
 Miten viritellä elämyksiin
- luottamus, hääpuku –resepti,
yllätyksellisyys

20. Huomioitavaa
 Asiakaslähtöisyys
 Erilaistuminen
 Persoonallistaminen
 Samoja perustuotteita eri variaation
(kesto, lisämausteet, lisäelementit)
 Kokonaisten tuoteperheiden luominen
 Tuotekehitystarina (Tarton historia
musiikin kautta)

21. Asiakastyypit
 Matkamuistojen kerääjä
 Valokuvaaja
 Hajamielinen
 Organisoija
 Kokemuksen etsijä
 Valittaja
 Pedantti
 Kaikkitietävä
 Opiskelija

22. Kolme tasoa
 Mikä tämä on ?
 Mihin tämä liittyy ?
 Mitä se tarkoittaa?

23. Mikä on elämys?
 Elämyksen elementit
 Draaman kaari
 Hit the sweet spot
 Viisi vinkkiä elämyksiin

24. Elämysten luominen

25. Elämys on
 moniaistinen,
merkityksellinen ja
unohtumaton kokemus,
joka voi
tuottaa kokijalleen
henkilökohtaisen
muutoskokemuksen
 Elämys on aina
henkilökohtainen kokemus
ja useiden eri tekijöiden summa

26. Draaman kaari

28. Viisi askelta elämyksiin
 1. Tiivistä tuotteesi ydin kolmeen
sanaan ja lisää kokemukseen
teemaa tukevia yksityiskohtia.
 2. Poista kaikki ristiriitaiset
yksityiskohdat.
 3. Toteuta kokemus draaman
kaaren mukaan.
 4. Varmista, että jokainen voi tehdä
yksilöllisiä valintoja kokemuksensa
suhteen.
 5. Anna jotain kotiin vietäväksi.

29. OSA IV: Esimerkki
Konevitsa-kvartetin kiertue 2012

30. Sinisen huvilan teemaillat

31. Markkinoinnin kohderyhmittäminen
 Kirkkomusiikin ystävät
 Venäläiset – asuvat ja matkailijat
 Venäläisen kulttuurin ystävät
 Teemayhdistykset
 Musiikin ”ammattilaiset”
 Kirkolliset ihmiset (srk)
 Konserttifriikit

32. Laadun mittaaminen
 Asiakaskommentit ja palautteet
 Haastattelut
 Yhteistyökumppanien palautteet
 Toteuttajien palautteet
 Laatukriteeriumien arviointi
(kokonaiskonsepti, sisältö/odotukset,
käytännön toteutus, aika,
tiedotus,mainonta/sisältö)

33. Tuotearviointi
 Kehittämisen haasteellisuus
 Myynnin haasteellisuus
 Toteuksen haasteellisuus ja onnistuminen
 Taloudellinen kannattavuus
 Hiilijalanjäljen arviointi
 Intellektuaalisen kapitaalin
kannattavuusanalyysi
 Siirrettävyys ja uudelleen toteuttaminen

34. Palvelumuotoilun
ulottuvuudet

36. Positiiviset dikotomiat
Ilahduttavan yllätyksellistä Delights
Tietoinen ja harkittu Deliberate
Perusteltu Justified
Aito Genuine, authentic
Uskottava Credible
Luo harmoniaa Creates harmony
Tukee liikeideaa Confirms business plan
Kilpailukykyä lisäävä Increases competitiveness
Tukee ja elävöittää tarinaa Supports the Story
Vaivaton ymmärtää Understandable
Helppo kertoa toisille Easy to explicate
Positiivnen tunne Positive
Kiehtoo Fascinates
Täydentää Fulfills
Sovelias palvelutapa Fitted service presentation
Sopiva Convincing
Ikimuistoinen Memorable
Helppo Relaxed, easy-going
Kunnioittava Respectful
Horjumaton, vankka Firm, solid
Luotettava Trustworthy
Vilpitön Sincere

37. Negatiiviset dikotomiat
Vähintä, mitä voi odottaa Musts vähim mida ootada
Manipuloitu ja/tai tiedostamaton Manipulated manipuleeritud ja tai
Perusteeton Unsubstantial põhjentamata
Keinotekoinen Artificial, false kunstliline
Epäuskottava Unconvincing ebausutav
Rikkoo kokonaisuutta Contradictory vastuoluline
Ei tue liikeideaa Doesn't support business plan ei toeta äriideet
Ei merkitystä kilpailukyvyn kannalta Decreases competitiveness ei oma tähendus konkuretsivõime puh
Ei tue tarinaa Doesn't mach The Story ei toeta storyt
Vaikea ymmärtää Hard to understand raske arusaatav
Vaikea kertoa toisille Difficult to explicate raske räägida edasi
Negatiivinen tunne Negative negatiivne tunne
Ahdistaa Troubles ahastab
Jättää aukkoja Irregular jättab aukud
Epäsopiva palvelutapa Unsuitable service presentation ebasobilik teenindusviis
Häiritsevä Disturbs häirib
Tavanomainen Unremarkable tavaline, mitte midagi õelda
Kireä, jännittynyt Tense ärritatud
Loukkaava Offensive solvav
Epävakaa Unsteady, fragile ebakindel
Epäluotettava Unreliable mitte usaldusväärne
Petollinen Deceitful petlik

38. Esikuvia
 Olde Hansa http://www.oldehansa.
ee
 Sibulatee http://www.sibulatee.ee
 Leigo, http://www.leigo.ee
 Ystävyyden ja elämysten kartano
http://eys.com

39. Perustotuuksia
 Ensimmäinen villi idea on usein paras
 Sydämellä tehty työ on siunauksellista
 Asiakkaat muistavat ennen kaikkea
tunteita
 Hyväolo synnyttää hyvää oloa