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Smartphones: 61% de presencia en España en 2015             Presencia de Smartphones                                      ...
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Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas deHoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25%                            ...
No sólo se busca, también se reserva: llega elm-Commerce                                                                  ...
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Comienza a definir tu estrategia para móvilesThink “Mobile”No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino desa...
El e-Tourism es “Social”                         por naturaleza                                      MASTER OFICIAL en Ges...
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Cómo hacerlo bien: ejemplo +1                           sites           g+ page                                           ...
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Tendencias del e-tourism google

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  1. 1. TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMOADAPTARSE A LOS CAMBIOS:LA VISIÓN DEMarta Gracia, Senior Account Manager, Google Spain @martagraciav MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  2. 2. Tendencias del eTourism Internet y los Buscadores Los móviles, imparables Los vídeos, más relevantes Lo Social influye MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  3. 3. Crecimiento imparable de Internet y Search en e-Tourism MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Google Confidential and Proprietary 3
  4. 4. Internet es el medio nº1 de información en ViajesEn EE.UU. el 85% de quienes viajan usan Internet como fuente principal deinformación e investigaciónccFuente:The Traveler’s Road to Decision,OTX, EE.UU., oct 2010 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  5. 5. Los buscadores son la principal herramientapara planificar viajes 1. Search: 64% 2. Web de hoteles:56% 3. OTA: 51%Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 5
  6. 6. En España, el 48% de los jóvenes recurren aSearch para escoger un hotelEdad seleccionada: 25-34 añosFuente: Lookinside.Travel, Informe de hábitos de compra de viajes, PhocusWright, España, 2010 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  7. 7. Se busca de muy distintas maneras MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  8. 8. Y de manera más intensa Los viajeros pasan mucho más tiempo investigando online 4 8 17 clicks en Search sesiones websitesFuente: Compete data, Q2 2011 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  9. 9. A lo largo de todo el proceso de compra Ver un Consejo Evaluar Buscar anuncio amigos ofertas CompraNecesidad/ deseo Search MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  10. 10. La demanda de viajes en Search crecerá un 33% enel 2012 30% 31% 25% 20% 27% 56% 34% 63% Volumen de búsquedas sobre viajes en 2011 y estimación para 2012 UK 2011 JP 2011 CA 2011 UK 2012e MX 2011 JP 2012e N 2012e CA 2012e DE 2011 AU 2011 MX 2012e IN 2011 DE 2012e AU 2012e US 2011 US 2012eFuente: datos internos de Google de búsquedas totales sobre Viajes. Los datos del 2012 no son una proyección del rendimiento futuro, sinoextrapolación de tendencias del pasado MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  11. 11. y las reservas de viajes onlinecontinuarán en ascenso Un tercio de las ventas de viajes del mundo se harán online en el 2012 22% aumento del valor del segmento del online travel, 2012 vs. 2010 $313.000 Millones: valor estimado de las reservas de viajes online en 2012 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Fuente: Presencia de viajes online, “PhoCusWright’s Global online travel overview,”, 2ª edición, abril 2011
  12. 12. La búsqueda evoluciona para satisfacer necesidadesPorque los usuarios esperan mejores resultados, personalizados, con máscontenido y varias fuentes de información MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  13. 13. Y aparecen productos especializados en e-Tourism Es necesario esforzarse por innovar y satisfacer a los viajeros MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  14. 14. Cómo adaptarse a la evolución de Search Identificar los objetivos y las herramientas adecuadas para lograrlos Asegurar los básicos: que te encuentran. Implica cobertura completa en buscadores (SEM+SEO: Search, Youtube, Maps, Imágenes) Una web enfocada en el usuario: útil, informativa, atractiva, fácil de navegar, con un objetivo claro, actualizada, con todo tipo de material gráfico, opiniones, precios, ofertas, etc. para que el cliente no la abandone sin completar la acción que deseas. Evolucionar junto con el cliente: los clientes son cada vez más expertos, así que debemos adaptar los mensajes a sus preferencias y conseguir la diferenciación respecto a los competidores MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  15. 15. Del e-Tourism al m-Tourism: los móviles, imparables MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Google Confidential and Proprietary 15
  16. 16. Los móviles y los viajeros: together forever MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  17. 17. Smartphones: 61% de presencia en España en 2015 Presencia de Smartphones 2010 2015 77% 42% 71% 35% 24% 56% 25% 55% 61% 25% 30% 61% Fuente: StrategyAnalytics.com. Presencia = nº smartphones/habitantes MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  18. 18. m-Tourism: todo tipo de viajeros usan losmóviles para planificar viajes Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct.2010 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 18
  19. 19. Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas deHoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25% Fuente: datos internos de Google, noviembre 2011 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  20. 20. No sólo se busca, también se reserva: llega elm-Commerce 39% hoteles 35% vuelos 30%Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010 Paquete vacacional MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 20
  21. 21. La reserva móvil es local e inmediataReservas de Hoteles: 58% son de clientes a 30 kms. del hotel 65% son para la misma noche o para el día siguiente MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  22. 22. Search ya incluye direcciones, mapas y teléfonos MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  23. 23. Las webs aún no están preparadasSólo 1 de cada 10 anunciantes de Google tiene unaweb optimizada pará móviles MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  24. 24. Aún no es TARDE para llegar PRONTO MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  25. 25. Comienza a definir tu estrategia para móvilesThink “Mobile”No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino desatisfacer al cliente y cumplir objetivosThink “Local”:Los potenciales clientes te encuentran y contactan contigo,especialmente cuando están cerca de tu establecimiento.Think “Mobile Marketing”El presupuesto de marketing refleja la realidad del móvilAprovecha las posibilidades: segmentación geográfica, pordispositivo, operadora, anuncios click to call, direcciones, etc. MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 25
  26. 26. El e-Tourism es “Social” por naturaleza MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Google Confidential and Proprietary 26
  27. 27. Lo social y los usuarios cada vez influyenmás en los viajes MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  28. 28. >40%de los viajeros afirma queen el proceso de comprainfluyeron los comentariosde personas de sus redes 1 de cada 2sociales planea sus viajes a gracias a opiniones y experiencias de otros Fuente: The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2011 MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  29. 29. La búsqueda es social: Google Social Search MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  30. 30. Lo Social afecta directamente a las ventasLos +1 de Google en los anuncios de AdWords mejoran latasa de clicks y el ratio de conversión de los anunciantes +1 en: Resultados de búsqueda Anuncios AdWords MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  31. 31. Social + búsqueda = éxito CTR AdWords de anunciantes que usan medios sociales* frente a quienes no*”Usuarios de medios sociales” se refiere a empresas que integran los medio sociales en sus campañas de AdWords.Fuente: MarketingSherpa, 2011 Search Marketing Benchmark Report MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  32. 32. Cómo hacerlo bien: ejemplo +1 sites g+ page display Tu empresa search video mobile MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 32
  33. 33. Los vídeos ayudan a tomar decisiones MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Google Confidential and Proprietary 33
  34. 34. Quienes viajan confían en los vídeos para tomar decisiones y compartir experiencias En el ordenador En el móvil 85% 31%de turistas (y 83% Business de turistas (y 48% BusinessTravelers) usan YouTube para ver Travelers) que usan el móvil paravídeos online informarse sobre viajes, han visto un vídeo de viajes en su móvilFuente: Traveler’s Road to Decision. OTX,EE.UU., oct 2011. MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 34 Google confidential
  35. 35. YouTube une lo Social y la Búsqueda Los aficionados a los viajes buscan incesantemente en Youtube para encontrar el destino perfecto de sus vacaciones Gran alcance: YouTube llega al 40% de los aficionados a los viajes Fieles: los aficionados a los viajes pasan 26 minutos al día en Youtube Fuente: TGI Net, Q2 2011, total usuarios Youtube= 22M (100%), Difinición usuarios YouTube: visitaron YouTube en las cuatro últimas semanas MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 35
  36. 36. Los videos captan la atención y generan marca.Youtube sirve como la TV MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
  37. 37. Recursos útiles MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”Google Confidential and Proprietary 37
  38. 38. Páginas que te ayudaránInformes y datos de mercado de e-Tourism:Tendencias del mercado: thinkwithgoogle.comEncuesta sobre hábitos viajero español: lookinside.travelInformación sobre Mobile:Best practices, case studies y recursos: howtogomo.comHerramienta para crear una web móvil: sites.google.com/mobilizeCómo mejorar las Mobile Conversions: conversionroom.blogspot.comSobre Social:google.com/+/business/google.com/insidesearch/plus.htmlSobre Youtubeyoutube.com/advertise/ & youtube.com/showandtell MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 3 8
  39. 39. Muchas gracias 39

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