Este documento resume las principales tendencias del e-tourism y cómo las empresas turísticas deben adaptarse a los cambios. Los buscadores y dispositivos móviles están desempeñando un papel cada vez más importante en la planificación de viajes. Los videos y las redes sociales también influyen significativamente en las decisiones de los viajeros. Para tener éxito, las empresas deben optimizar sus sitios web para dispositivos móviles, integrar las redes sociales en su estrategia y crear contenido de video relevante.

1. TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO
ADAPTARSE A LOS CAMBIOS:
LA VISIÓN DE
Marta Gracia, Senior Account Manager, Google Spain
@martagraciav
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2. Tendencias del eTourism
Internet y los Buscadores
Los móviles,
imparables
Los vídeos, más relevantes
Lo Social influye
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3. Crecimiento imparable de Internet
y Search en e-Tourism
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Google Confidential and Proprietary 3

4. Internet es el medio nº1 de información en Viajes
En EE.UU. el 85% de quienes viajan usan Internet como fuente principal de
información e investigacióncc
Fuente:The Traveler’s Road to Decision,
OTX, EE.UU., oct 2010
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5. Los buscadores son la principal herramienta
para planificar viajes
1. Search: 64%
2. Web de hoteles:56%
3. OTA: 51%
Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010
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6. En España, el 48% de los jóvenes recurren a
Search para escoger un hotel
Edad seleccionada: 25-34 años
Fuente: Lookinside.Travel, Informe de hábitos de compra de viajes, PhocusWright, España, 2010
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7. Se busca de muy distintas maneras
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8. Y de manera más intensa
Los viajeros pasan mucho más tiempo investigando online
4 8 17
clicks en Search sesiones websites
Fuente: Compete data, Q2 2011
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9. A lo largo de todo el proceso de compra
Ver un Consejo Evaluar Buscar
anuncio amigos ofertas
Compra
Necesidad/
deseo
Search
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10. La demanda de viajes en Search crecerá un 33% en
el 2012
30% 31% 25% 20% 27% 56% 34% 63%
Volumen de búsquedas sobre viajes en
2011 y estimación para 2012
UK 2011
JP 2011
CA 2011
UK 2012e
MX 2011
JP 2012e
N 2012e
CA 2012e
DE 2011
AU 2011
MX 2012e
IN 2011
DE 2012e
AU 2012e
US 2011
US 2012e
Fuente: datos internos de Google de búsquedas totales sobre Viajes. Los datos del 2012 no son una proyección del rendimiento futuro, sino
extrapolación de tendencias del pasado
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11. y las reservas de viajes online
continuarán en ascenso
Un tercio
de las ventas de viajes del mundo
se harán online en el 2012
22% aumento del valor
del segmento del online travel, 2012
vs. 2010
$313.000 Millones:
valor estimado de las reservas de viajes
online en 2012
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Fuente: Presencia de viajes online, “PhoCusWright’s Global online travel overview,”, 2ª edición, abril 2011

12. La búsqueda evoluciona para satisfacer necesidades
Porque los usuarios esperan mejores resultados, personalizados, con más
contenido y varias fuentes de información
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13. Y aparecen productos especializados en e-Tourism
Es necesario esforzarse por innovar y satisfacer a los viajeros
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14. Cómo adaptarse a la evolución de Search
Identificar los objetivos y las herramientas adecuadas para lograrlos
Asegurar los básicos: que te encuentran. Implica cobertura completa en
buscadores (SEM+SEO: Search, Youtube, Maps, Imágenes)
Una web enfocada en el usuario: útil, informativa, atractiva, fácil de
navegar, con un objetivo claro, actualizada, con todo tipo de material
gráfico, opiniones, precios, ofertas, etc. para que el cliente no la abandone
sin completar la acción que deseas.
Evolucionar junto con el cliente: los clientes son cada vez más expertos,
así que debemos adaptar los mensajes a sus preferencias y conseguir la
diferenciación respecto a los competidores
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15. Del e-Tourism al m-Tourism:
los móviles, imparables
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Google Confidential and Proprietary 15

16. Los móviles y los viajeros: together forever
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17. Smartphones: 61% de presencia en España en 2015
Presencia de Smartphones
2010
2015
77%
42%
71%
35%
24%
56%
25%
55%
61%
25%
30%
61%
Fuente: StrategyAnalytics.com. Presencia = nº smartphones/habitantes
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18. m-Tourism: todo tipo de viajeros usan los
móviles para planificar viajes
Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct.2010
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19. Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas de
Hoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25%
Fuente: datos internos de Google, noviembre 2011
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20. No sólo se busca, también se reserva: llega el
m-Commerce
39%
hoteles
35%
vuelos
30%
Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010 Paquete vacacional
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21. La reserva móvil es local e inmediata
Reservas de Hoteles:
 58% son de clientes a 30 kms. del hotel
 65% son para la misma noche o para el día siguiente
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22. Search ya incluye direcciones, mapas y teléfonos
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23. Las webs aún no están preparadas
Sólo 1 de cada 10 anunciantes de Google tiene una
web optimizada pará móviles
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24. Aún no es
TARDE
para llegar
PRONTO
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25. Comienza a definir tu estrategia para móviles
Think “Mobile”
No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino de
satisfacer al cliente y cumplir objetivos
Think “Local”:
Los potenciales clientes te encuentran y contactan contigo,
especialmente cuando están cerca de tu establecimiento.
Think “Mobile Marketing”
El presupuesto de marketing refleja la realidad del móvil
Aprovecha las posibilidades: segmentación geográfica, por
dispositivo, operadora, anuncios click to call, direcciones, etc.
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26. El e-Tourism es “Social”
por naturaleza
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Google Confidential and Proprietary 26

27. Lo social y los usuarios cada vez influyen
más en los viajes
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28. >40%
de los viajeros afirma que
en el proceso de compra
influyeron los comentarios
de personas de sus redes
1 de cada 2
sociales planea sus viajes a
gracias a opiniones
y experiencias de
otros
Fuente: The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2011
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29. La búsqueda es social: Google Social Search
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30. Lo Social afecta directamente a las ventas
Los +1 de Google en los anuncios de AdWords mejoran la
tasa de clicks y el ratio de conversión de los anunciantes
+1 en:
Resultados de búsqueda
Anuncios AdWords
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31. Social + búsqueda = éxito
CTR AdWords de anunciantes que usan medios
sociales* frente a quienes no
*”Usuarios de medios sociales” se refiere a empresas que integran los medio sociales en sus campañas de AdWords.
Fuente: MarketingSherpa, 2011 Search Marketing Benchmark Report
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32. Cómo hacerlo bien: ejemplo +1
sites
g+ page
display
Tu empresa
search video
mobile
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33. Los vídeos ayudan a
tomar decisiones
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34. Quienes viajan confían en los vídeos para
tomar decisiones y compartir experiencias
En el ordenador En el móvil
85% 31%
de turistas (y 83% Business de turistas (y 48% Business
Travelers) usan YouTube para ver Travelers) que usan el móvil para
vídeos online informarse sobre viajes, han visto
un vídeo de viajes en su móvil
Fuente: Traveler’s Road to Decision. OTX,
EE.UU., oct 2011.
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34 Google confidential

35. YouTube une lo Social y la Búsqueda
Los aficionados a los viajes buscan incesantemente en Youtube
para encontrar el destino perfecto de sus vacaciones
Gran alcance: YouTube
llega al 40% de los
aficionados a los viajes
Fieles: los aficionados a los
viajes pasan 26 minutos al
día en Youtube
Fuente: TGI Net, Q2 2011, total usuarios Youtube= 22M (100%),
Difinición usuarios YouTube: visitaron YouTube en las cuatro
últimas semanas
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36. Los videos captan la atención y generan marca.
Youtube sirve como la TV
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37. Recursos útiles
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38. Páginas que te ayudarán
Informes y datos de mercado de e-Tourism:
Tendencias del mercado: thinkwithgoogle.com
Encuesta sobre hábitos viajero español: lookinside.travel
Información sobre Mobile:
Best practices, case studies y recursos: howtogomo.com
Herramienta para crear una web móvil: sites.google.com/mobilize
Cómo mejorar las Mobile Conversions: conversionroom.blogspot.com
Sobre Social:
google.com/+/business/
google.com/insidesearch/plus.html
Sobre Youtube
youtube.com/advertise/ & youtube.com/showandtell
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39. Muchas gracias
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