Urban Group - лауреат премии "Права потребителей и качество обслуживания" 2014

1. Москва, 2014
Г О Р О Д А Д Л Я Ж И З Н И

2. Москва, 2014
Г О Р О Д А Д Л Я Ж И З Н И
Заявка на участие
в V Ежегодной премии
«Права потребителей и качество обслуживания»
в номинации «Розничные услуги»
в категории «НЕДВИЖИМОСТЬ»

3. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
О компании 3

4. Urban Group – крупная девелоперская компания, с 2007 года специализирующаяся на строительстве жилой
недвижимости в Московской области. Компанией создан уникальный по потребительским качествам для российского
рынка продукт – формат жилья «Города для жизни», сочетающий стоимость эконом-класса, инфраструктуру и комфорт
бизнес-класса и архитектуру уровня премиум-сегмента.
В обслуживании своих клиентов Urban Group также ставит перед собой цель сломать стереотип о нетребовательном
клиенте в сегменте массового жилья и обеспечить качество сервиса на уровне бизнес-класса на всех этапах
взаимодействия с покупателями:
• на этапе продаж
• на этапе сделки
• на этапе постпродажного обслуживания.
Urban Group серьезно относится к соблюдению защиты прав потребителей.
Наши клиенты обладают следующими основными правами:
• Право на качество
• Право на безопасность
• Право на информацию
• Право на возмещение ущерба
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
О компании 4

5. Собственное производство. Urban Group — вертикально интегрированная компания. Все этапы реализации проектов —
от производства стройматериалов, разработки проекта, строительства до продаж и эксплуатации — находятся внутри
компании. Собственные производства – цемента, пвх-конструкций, стеклофибробетона, металлоконструкций, в 2012
году введен в эксплуатацию собственный завод по производству газобетона (Егорьевский завод строительных
материалов). За счет экономии на посредниках удается удерживать невысокую стоимость квадратного метра, а также
полностью контролировать качество и сроки строительства.
Разработанный компанией формат «Города для жизни». Весь накопленный опыт Urban Group вложила в
разработанный ею формат жилых комплексов — «Города для жизни». Одной фразой его можно определить как синтез
лучшего на рынке недвижимости — доступности эконом-класса, комфортности бизнес-класса и архитектуры премиум-
сегмента.
Формат «Города для жизни» основан на 8 главных принципах, совокупность которых обеспечивает стандарт и качество
жилья, аналогичных которым на рынке недвижимости нет.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
Право на качество 5

6. 1. Доступный бюджет покупки
Любой работающий человек может купить себе жилье.
• Небольшие площади квартир. Комфорт жилья создается не за счет дорогостоящих квадратных метров, а благодаря
тщательно спланированному пространству. От 30 до 50 различных вариантов планировок позволяют выбрать именно
ту площадь квартиры, которая необходима покупателю и проходит по его бюджету.
• Невысокая стоимость квадратного метра обеспечивается за счет того, что все этапы строительства — от
производства материалов до продажи — сосредоточены в руках застройщика.
• Безопасность покупки. Квартиры продаются согласно федеральному закону «О долевом участии» № 214,
максимально защищающему покупателя. Это значит, что квартиру можно купить по выгодной цене на старте
строительства в условиях защищенности и безопасности.
• Ипотека. Стартовый взнос не превышает 200 000–400 000 рублей, а размер ежемесячных выплат сопоставим со
стоимостью аренды аналогичной квартиры на окраине Москвы.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
6Право на качество

7. 2. Полноценная инфраструктура
Детские сады и школы вводятся в эксплуатацию одновременно с первой очередью жилья.
• Разнообразие объектов. В «Городах для жизни» есть вся инфраструктура, ранее доступная только для бизнес-класса:
школы, детские сады, супермаркеты, фитнес-центры, подземные паркинги, рестораны, торговые галереи в цокольных
этажах домов. Это значит, что жителю не нужно выезжать за пределы поселка, чтобы отдать ребенка в детский сад,
сходить в парикмахерскую, купить букет цветов или отметить семейное торжество. Такая автономность особенно
важна для семей с детьми и/или родителями-пенсионерами и позволяет им обойтись одним автомобилем.
• Свой бизнес. Жители «Городов для жизни», желающие открыть собственное дело на территории поселка, пользуются
приоритетом и льготами при аренде нежилых помещений. Мы поддерживаем тех, кто создает комфортную среду
вместе с нами.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
7Право на качество

8. 3. Эстетика среды
Индивидуальный облик и авторская архитектура.
• Авторская архитектура. Мы уверены, что для современного человека очень важно выразить свою индивидуальность
через облик своего жилья, поэтому каждый раз стремимся создать красочную, сложную и уникальную среду.
Архитектурные концепции городов не тиражируются. Кроме выразительной архитектурной идеи для каждого проекта
разрабатывается собственная система комфорта с учетом особенностей конкретного ландшафта и окружающей среды,
а также всего опыта, накопленного компанией на предыдущих проектах.
• Разнообразие фасадов. Каждое здание имеет собственный неповторимый облик. Гостям будет легко найти ваш дом
по тому или иному отличительному признаку.
• Соразмерность человеку. Высота строений ограничена 7–9 этажами, поэтому здания не подавляют человека своей
массой и размерами.
• Множество планировочных решений. В рамках одного типа квартиры существует до десяти вариантов планировок
с разницей в метраже до 30 кв. м. Это позволяет покупателю приобрести квартиру той площади и планировки,
которая соответствует образу жизни именно его семьи. По мере увеличения семьи квартиру легко поменять на более
просторную в своем жилом комплексе.
• Вид из окна. Согласно исследованиям британских ученых, красивый вид из окна продлевает жизнь на 2 года. «Города
для жизни» спроектированы так, что из максимального количества квартир открывается вид на интересные
природные или архитектурные пейзажи, яркие архитектурные детали соседних фасадов (красивый портик, резной
балкон, интересные цветовые сочетания).
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
8Право на качество

9. 4. Высокий темп строительства
Монолитно-кирпичные дома возводятся с быстротой, сопоставимой со скоростью панельного строительства.
5. Соседи-единомышленники
«Города для жизни» ориентированы на динамичных, работающих людей, которые приобретают жилье, чтобы в нем жить
— отдельно или с семьей (детьми, родителями). Если ваши соседи, как и вы, предпочли наш «Город для жизни» обычной
панельной новостройке, значит, они разделяют ваши ценности.
6. Экология
«Города для жизни» строятся из экологически безопасных материалов в красивейших уголках Подмосковья, рядом с
лесными массивами или водоемами.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
9Право на качество

10. 7. Экономия времени на дорогу
Выигрыш от близкого расположения семейной инфраструктуры и мест для отдыха полностью компенсирует время,
потраченное на дорогу до работы.
• Хорошая транспортная доступность. Поездка на общественном транспорте до центра Москвы занимает не больше
часа. Наличие нескольких вариантов маршрутов проезда на личном автомобиле позволяет избежать пробок.
• Шаговая доступность инфраструктуры. Расстояние от жилых домов до общественных зданий рассчитывается с
учетом максимального удобства для жителей.
8. Культура дворов
Дворы в «Городах для жизни» абсолютно безопасны и специально предназначены для детей.
• Разделение зон. Любые автомобили, кроме машин экстренных служб, не могут въехать во двор, где расположены
детские и спортивные площадки, клумбы и цветники.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
10Право на качество

11. Urban Group стремится предоставлять клиентам не только
качественный продукт, но и качественный сервис
На рынке подмосковного жилья эконом-класса спрос до сих пор выше предложения. Отсюда сложился стереотип о
допустимости некачественного обслуживания клиентов. Трудно поверить, но до сих пор многие застройщики продают
свои квартиры в строительных вагончиках без всяких удобств. Мы первыми в своем сегменте начали работу по созданию
комфортной для клиента атмосферы продаж еще в 2009 году.
• Комфортабельные офисы продаж. Офисы продаж возводятся по такому же принципу, что и наши комплексы: по
монолитно-кирпичной технологии, с использованием материалов, применяемых при строительстве домов. Благодаря
этому покупатель уже в офисе продаж может оценить качество строительства будущего дома. Дизайн офисов продаж
индивидуален для каждого жилого комплекса.
• Забота о клиенте даже в мелочах. Для детей в каждом офисе обустроены детские уголки, где им предлагаются
специально разработанные художниками фирменные раскраски и цветные карандаши. Во время ожидания
консультации клиенты могут расположиться в клиентской зоне: выпить чай или кофе, познакомиться с компанией и ее
проектами через специальные информационные киоски, почитать буклеты. От конечной станции метро до офиса
продаж на площадке клиентов доставляют бесплатные фирменные автобусы Urban Group. Их расписание выложено
на сайтах объектов, о них клиентов информируют операторы колл-центра и менеджеры по продажам.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
Право на качество 11

12. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
Комфортабельные офисы продаж 12

13. Удобные ипотечные и другие программы для разных задач клиентов
У компании Urban Group – одна из самых высоких долей продаж квартир с применением ипотеки. Она достигает 70%.
Это означает, что больше клиентов получили возможность приобрести жилье. Таких показателей удалось достичь
благодаря кропотливой работе в партнерстве с ведущими банками страны.
• Только самые надежные банки: (Сбербанк, ВТБ24, МТС-банк, Банк Москвы);
• Ипотечные субботы в центрах ипотечного кредитования банков-партнеров;
• Присутствие ипотечных специалистов ведущих банков в офисах продаж Urban Group. Наши клиенты могут
получить подробную консультацию по ипотеке и подать заявку прямо в офисе продаж;
Партнерство с агентством недвижимости Urban Realty и предложение клиентам новой услуги «Квартира в зачет»,
которой можно воспользоваться при покупке квартир в наших жилых комплексах. Эта услуга может помочь клиентам,
которым для покупки квартиры необходимо быстро продать другой объект недвижимости;
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
13Взаимодействие с покупателями НА ЭТАПЕ ПРОДАЖ

14. Особые условия и акции
• Скидки для клиентов компании, которые посетили наши выставки или центры ипотечного кредитования.
Клиенты получают сертификаты, которыми могут воспользоваться при покупке квартиры. Сертификаты дают скидки
на кладовые помещения, машиноместа или отделку от застройщика.
• Ремонт от застройщика. Наши клиенты могут заказать ремонт квартиры «под ключ» по доступным ценам.
• Акция «Приведи друга». Клиенты, по рекомендации которых совершают покупку их друзья или знакомые, получают
в качестве бесплатной услуги оформление собственности.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
14Взаимодействие с покупателями НА ЭТАПЕ ПРОДАЖ

15. • Бесплатная регистрация и полное сопровождение сделки.
• Продажа квартир исключительно по 214-ФЗ,
который максимально защищает интересы покупателя.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
15Взаимодействие с покупателями НА ЭТАПЕ СДЕЛКИ

16. • Менеджеры клиентского сервиса работают и в будни в выходные дни.
• Диспетчеры управляющих компаний на связи 24 часа в сутки.
• Служба контроля качества обслуживания клиентов собирает отзывы клиентов, тщательно
анализирует их вопросы и пожелания, а также помогает в решении сложных ситуаций.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
16Взаимодействие НА ЭТАПЕ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

17. Urban Group и управляющие компании жилых комплексов
постоянно готовят для жителей своих городов интересные
мероприятия
• Праздники для жителей (Новый год, Масленица, праздники в честь открытия образовательных центров и т. п.).
• Мероприятия экологической направленности в жилых комплексах. Экологическая акция «Дарим ёлки зоопарку»
(жителям предлагалось не выбрасывать новогодние елки, а сдать деревья управляющей компании, которая собрала и
отправила их в зоопарк Коломны);
• Конкурсы и акции, направленные на развитие комфортной среды и ответственное отношение к своему жилому
комплексу. Ежемесячно в теплый сезон проводится конкурс на лучший балкон месяца
• Конкурсы для поддержания добрососедства в социальных сетях: «Заметки путешественника», «Город-праздник»,
«Полет в Солнечную систему», «Лапы, уши и хвосты» и т.п.)
• Розыгрыши скидок: «Старт лета с Urban Group»
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
17Взаимодействие НА ЭТАПЕ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

18. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
18Взаимодействие НА ЭТАПЕ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

19. Компания Urban Group стремится добиться максимально высокого качества обслуживания своих клиентов, для этого на
регулярной основе проводятся:
• Ежемесячный мониторинг качества обслуживания клиентов методом «Тайный покупатель», который помогает
руководству компании контролировать выполнение менеджерами корпоративных стандартов обслуживания и
подтверждает высокий уровень сервиса в компании.
• Уровень качества обслуживания с 2012 года по сегодняшний день вырос с 76% до 96%.
• Быстрая обратная связь от независимых экспертов («тайных покупателей») в течение 48 часов с момента
проверки, что позволяет оперативно вносить корректировки в работу менеджеров в процессе работы.
• Внутренний контроль работы сотрудников: непосредственные руководители, тренинг-менеджер ежедневно
заполняют бланки оценки на каждого сотрудника.
• Важная роль субъективной оценки «тайного покупателя», которая отражает личное эмоциональное
впечатление тайного покупателя от посещения офиса продаж, результатом которого является положительное
(или отрицательное) решение о возможной покупке квартиры в наших комплексах, у оцененных менеджеров.
Субъективная оценка «тайных покупателей» практически равна уровню сервиса. Это подтверждает, что
технология продажи, разработанная нашими специалистами работает и конкурентоспособна.
• Компания Urban Group всегда в поиске лучших решений и практик работы с клиентами, для этого мы изучаем
работу наших конкурентов в различных сегментах. По итогам наших исследований компания Urban Group
является абсолютным лидером на рынке по уровню предоставляемого сервиса клиентам.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
19Постоянный мониторинг качества обслуживания и лояльности клиентов

20. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
20Постоянный мониторинг качества обслуживания и лояльности клиентов
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 кв. 2012 г. 2 кв. 2012 г. 3 кв. 2012 г. 4 кв. 2012 г. 1 кв. 2013 г. 2 кв. 2013 г. 3 кв. 2013 г. 4 кв. 2013 г. 1 кв. 2014 г.
Уровеньсервиса
Urban Group Конкуренты в сегменте "эконом" Конкуренты в сегменте "бизнес"
Динамика уровня качества обслуживания клиентов Urban Group по сравнению с конкурентами

21. • Опросы клиентов по работе отделов клиентского сервиса и управляющих компаний, которые дают нам ценную
информацию для совершенствования обслуживания наших будущих и уже настоящих жителей;
• Еженедельные отчеты по работе управляющих компаний с предоставлением фотоотчётов. Во время таких замеров
аудиторы компании оценивают состояние территории комплекса (чистота территории, вывоз мусора,
благоустройство и озеленение территории, состояние дорог, уборка снега); состояние детских площадок
(исправность элементов оборудования детских площадок, чистота и доступность); оценку состояния мест общего
пользования (уборка, освещение подъездов, состояние технических помещений (кладовые, колясочные) и
конструктивных элементов, наличие информационных досок) и внешний архитектурный облик домов, за которым
тщательно следит управляющая компания. Благодаря такому подходу к работе, руководство компании Urban Group и
управляющих компаний может не только увидеть полную картину состояния жилых комплексов, но и оперативно
влиять на нее.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
21Постоянный мониторинг качества обслуживания и лояльности клиентов

22. • Бесплатное бронирование, оформление и регистрация всех
договоров в Федеральной регистрационной службе.
• Продажа квартир исключительно по 214-ФЗ,
который максимально защищает интересы покупателя.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
22Право на безопасность

23. Способы обратной связи клиентов с компанией
Компания Urban Group все время старается быть постоянно на связи со своими покупателями:
• Стационарный телефон компании. Ежедневно с 9:00 и до 21:00 менеджеры продаж по телефону принимают звонки
наших клиентов. В штате работает 10 консультантов продаж по телефону.
• Чтобы клиентам было удобнее связываться с менеджером в любое время, минуя отдел продаж по телефону, у
каждого менеджера по продаже на объекте есть свой рабочий мобильный телефон.
• Менеджеры онлайн-консультирования работают до 24:00, чтобы клиенты могли задать свой вопрос даже в позднее
время; среднее время ответа в онлайн-консультанте не превышает 90 секунд.
• Формы обратной связи на сайте, где клиенты могут написать свой отзыв о работе компании, который попадает в
отдел контроля качества обслуживания клиентов. Сотрудники отдела внимательно изучает каждое поступившее
обращение и связываются с клиентами в течение 24 часов с момента поступления обращения.
• Независимые форумы каждого жилого комплекса, где клиенты оперативно получают обратную связь по всем
возникающим вопросам от официальных представителей компании.
• Социальные сети (Вконтакте, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук), на страницах которых наши подписчики могут не только
узнать последние новости компании, но и почерпнуть для себя что-то новое из мирового опыта в области
современных тенденций строительства в эконом-сегменте, из мира архитектуры, строительства и дизайна,
поучаствовать в различных конкурсах и розыгрышах призов;
• Присутствие на объектах бланков «Благодарность–Предложение–Претензия», где клиенты могут оставить свой
отзыв. Оперативное реагирование на пожелания наших клиентов также происходит в течение 24 часов.
• Полнота информации об объекте. 3D-макет жилого комплекса, вся необходимая по 214-ФЗ документация
застройщика, наличие смотровой площадки, откуда можно увидеть окрестности и посмотреть на то, как ведется
строительство ЖК.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
23Право на информацию

24. Все риски клиентов прописаны в ФЗ-214, который максимально
защищает интересы покупателя
Мы предоставляем гарантию
• На конструктивные решения – 5 лет
• На инженерные коммуникации – 3 года
• На отделочные работы – 1 год
• На окна – 2 года
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
Право на возмещение ущерба 24

25. 2010 год
Клиентское отделение Сбербанка России, активно кредитующее покупку жилья, назвало «Партнером 2010 года»
девелоперскую компанию Urban Group, застройщика ЖК «Ивакино-Покровское».
2011 год
Urban Group — «Партнер 2011 года» Клинского отделения Сбербанка России
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
25Премии и мнения экспертов

26. 2012 год
В 2012 году сразу два жилых комплекса компании Urban Group – «Город набережных» и «Опалиха О2» стали
победителями премии Urban Awards в четырех номинациях:
1. Лучший проект комплексной застройки – ЖК «Город набережных»
2. Инновация года – ЖК «Город набережных»
3. Лучший жилой комплекс эконом-класса – ЖК «Город набережных»
4. Лучший строящийся жилой комплекс эконом-класса Московской области – «Опалиха О2»
http://2012.urbanawards.ru/nominations/entrant/313/
http://2012.urbanawards.ru/nominations/entrant/314/
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
26Премии и мнения экспертов

27. 2012 год
Компания Urban Group заняла 16-ю позицию в рейтинге крупнейших подмосковных девелоперов, составленном
журналом «Эксперт»
http://expert.ru/ratings/renking-krupnejshih-podmoskovnyih-developerov/
Компания Urban Group вошла в список надежных застройщиков, составленный информационным сайтом Urbanus.ru. В
него вошли только 15 компаний, которые на протяжении многих лет сдают свои объекты в срок и отличаются
стабильностью финансового состояния.
http://urbanus.ru/read/rgroup_city/230/
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
27Премии и мнения экспертов

28. 2013 год
Аналитический центр компании «ОПИН» включил Urban Group в список наиболее активных девелоперов Подмосковья
по итогам 2013 года.
http://www.opin.ru/analitycs/real_estate_market/resident_estate/new_buildings.html
Urban Group стал лучшим партнером банка ВТБ 24 по ипотечному кредитованию.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
28Премии и мнения экспертов

29. 2013 год
Жилые комплексы «Город набережных» и «Опалиха О2» вошли в список самых «бюджетных» предложений
однокомнатных квартир эконом-класса на начальной и средней стадии строительства по итогам исследования компании
«Метриум Групп».
http://www.metrium.ru/news/detail/5679/
По мнению независимых аналитиков рынка недвижимости (федеральный портал «ГдеЭтотДом.РУ»), компания Urban
Group лидирует в Топ-10 надежных застройщиков.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=650567811630809&set=a.216068945080700.58116.205178026169792&type=1&the
ater
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
29Премии и мнения экспертов

30. 2014 год
ЖК «Солнечная система» инкогнито посетил независимый репортер портала «Все Новостройки», который написал в
своей статье про высокое качество обслуживания в компании.
http://vsenovostroyki.ru/customer/3486/
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
30Премии и мнения экспертов

31. Компания Urban Group забоится о комфорте не только клиентов, но и сотрудников: для работающих в компании
создаются привлекательные условия работы, помимо этого прилагаются большие усилия для их самореализации в
интересной и насыщенной корпоративной жизни.
• Выгодные условия приобретения квартир для сотрудников. Акция для сотрудников «Строим для себя».
Сотрудникам компании предоставляются скидки на выбор при покупках 1 и 2 комнатных квартир;
• Бесплатное оформление документов и бесплатное бронирование квартиры или таунхауса с фиксацией стоимости
до получения одобрения от банка на ипотечный кредит;
• Специальные условия по ипотеке от ведущих банков-партнеров;
• Присутствие специалистов банков-партнеров в офисе компании для консультации по банковским программам
(потребительский кредит, ипотека и т.п.);
• Интранет-портал Urban Group Journal, на страницах которого новые сотрудники могут получить всю необходимую
информацию, чтобы как можно быстрее освоиться и приступить к плодотворной работе. Кроме того, сотрудники на
корпоративном портале могут следить за жизнью компании, вести свои профессиональные блоги и выкладывать
фотоотчеты не только на рабочие темы, но и показывать пользователям сайта фотографии своих увлечений;
• Газета «Наша стройка», в которой сотрудники могут прочитать новости компании, а так же узнать о лучших
сотрудниках строительных подразделений, достижениях строительного управления и многом другом;
• Проведение конкурсов для сотрудников: «Лапы, уши и хвосты!», где сотрудники представляли на конкурс
фотографии себя вместе со своими домашними животными, конкурсы детских рисунков «Мама может», «Рисуем
города для жизни» и др.;
• Собственный футбольный клуб, созданный в 2011 году, который уже добился признания в Московской лиге
дворового футбола. Каждый сотрудник компании может попасть в команду и начать тренировки.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
31Проекты и программы для сотрудников компании

32. 2007 год
Urban Group выходит на рынок строительства жилой недвижимости в Московской области. В июле начинается
строительство жилого комплекса «Ивакино-Покровское». В сентябре открывается первый офис продаж.
Инновации 2007 года:
Небольшие метражи таунхаусов в «Ивакино-Покровском» (150-200 кв. метров) в сочетании с индивидуальным обликом
каждого дома. Благодаря этому таунхаус, из-за больших метражей (от 300 метров) попадающий в элитный сегмент
недвижимости, был возвращен его классическому потребителю - среднему классу.
2009 год
Несмотря на кризис, жилой комплекс «Ивакино-Покровское» введен в эксплуатацию точно в срок, в июле.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
32История компании

33. 2010 год
Начало строительства и продаж жилого комплекса «Новосходненский». Открытие завода по производству изделий из
стеклофибробетона.
Инновации 2010 года:
Формат городского таунхауса, то есть расположенного в составе крупного мультиформатного жилого комплекса,
воссоздающего городскую среду и обладающего расширенным набором инфраструктуры и центральными
коммуникациями.
Небольшие квартиры в сочетании с комфортом бизнес-класса. Минимизация бюджета покупки за счет небольших
площадей двухкомнатных и трехкомнатных квартир, включение в ассортимент студий, фактически отсутствующих в тот
момент на московском рынке недвижимости.
Инновационная архитектура и инженерные решения инфраструктурных объектов. Образовательный центр в форме
полукруглой римской арены, благодаря которой значительно улучшается инсоляция. Подземный паркинг, играющий роль
подпорной стены в условиях большого перепада рельефа.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
33История компании

34. 2011 год
Начало строительства жилых комплексов «Город набережных». Завершение продаж в ЖК «Новосходненский» – 10
корпусов продано за 10 месяцев. Рекорд рынка недвижимости.
Инновации 2011 года:
Индивидуализация в эконом-классе — максимальное разнообразие планировок, архитектуры, фасадов, видов из окна,
элитные форматы жилья в доступном сегменте. Двухуровневые квартиры небольшой площади (от 50 до 90 кв. метров) и
эколофты, сочетающие достоинства обычного лофта — окна во всю стену, французские балконы, высокие потолки,
светлое пространство свободной планировки — с расположением в экологичном, зеленом районе Подмосковья.
Система безопасных дворов с устройством подземных паркингов под дворами с детскими площадками и цветниками.
Ранее такое решение встречалось только в проектах элитного жилья.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
34История компании

35. 2012 год
Ввод в эксплуатацию жилого комплекса «Новосходненский». В феврале – начало строительства и продаж жилого
комплекса «Опалиха О2».
Urban Group становится победителем премии Urban Awards–2012 в четырех номинациях, получив полное признание
профессионалов рынка недвижимости.
Введен в эксплуатацию собственный завод по производству газобетона (Егорьевский завод строительных материалов). За
счет экономии на посредниках удается удерживать невысокую стоимость квадратного метра, а также полностью
контролировать качество и сроки строительства. В результате купить жилье в проектах компании может любой
работающий человек.
В конце года введен в эксплуатацию первый дом «Опалиха О2» – он возведен за 8 месяцев – рекорд в монолитном
строительстве.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
35История компании

36. 2013 год
Ввод в эксплуатацию 6 домов жилого комплекса «Опалиха О2».
Ввод в эксплуатацию 9 домов жилого комплекса «Город набережных».
Завершение продаж в ЖК «Город Набережных» и «Опалиха О2».
Старт бронирования квартир в ЖК «Солнечная Система»
2014 год
Участие Urban Group в 25-й юбилейной инвестиционной выставке недвижимости MIPIM в Каннах (Франция). Наряду с
другими странами, Россия широко представлена крупнейшими девелоперскими и строительными компаниями, среди
которых и Urban Group. Проекты нашей компании были выбраны Министерством регионального развития и
Правительством Московской области с целью показать лучшее, что есть на рынке жилой недвижимости. Urban Group
представила презентацию проектов «Город набережных», «Солнечная Система» и Егорьевского завода строительных
материалов на стенде Московской области.
ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В V ЕЖЕГОДНОЙ ПРЕМИИ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ» В НОМИНАЦИИ «РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ» В КАТЕГОРИИ «НЕДВИЖИМОСТЬ» МАРТ’14
36История компании

37. Г О Р О Д А Д Л Я Ж И З Н И
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!