Tài liệu hướng dẫn quản lý Zalo page hiệu quả

1. Tất tần tật về quản lý Zalo page

2. Trang chủ của 1 page trên Zalo
 Đây là trang giao diện chung của Zalo page,
được chia làm 3 cột rõ ràng
 Cột phải là phần nhật ký (timline)
 Cột giữa là nơi để đăng stt và tin nhắn
từ user
 Cột bên trái là phần thống kê

3.  Đây là tab Quản lý danh sách trang, sẽ liệt kê
ra những page mà bạn đang làm quản lý
admin. Ở phía trên có 1 listbox quản lý tất cả
các page của bạn, click vào sẽ có 3 phần:
 Đã duyệt
 Chờ duyệt
 Từ chối
 Phía bên phải là phần tạo mới page
Quản lý danh sách trang

4. Dùng để đăng bài cho page
 Ưu điêm Zalo page post đầu tiên trong ngày sẽ
lên newsfeed 100% mem
 Tip
 Khi đăng bài về ảnh nên đăng theo tỷ
lệ sau: 1 là 1 ảnh hoặc 4 hoặc 9 ảnh sẽ
cân đối và đẹp về mặt hiển thị trên
mobile.
 Để được 2 post lên newsfeed tất cả
user nên đăng post đầu tiên là ảnh,
post kế là stt hoặc link (Làm ngược lại
hoặc khác đi thì chỉ được post đầu
tiên) - Đảm bảo tip này rất rất ít người
biết, họ chỉ biết là 1 ngày 1 post.
Nhật ký

5. Ưu điểm nổi bật mà chỉ có ở Zalo page là phần tin
nhắn gửi user - giới hạn 1 tuần 1 lần, tuy nhiên bác
nào rảnh viết 1 cái ứng dụng ngồi gửi all user dạng
chat từng người thì càng lợi, tăng số lần gửi tin nhắn
cho user lên (tránh spam). Có thể gửi tin nhắn là
chữ, hình ảnh, âm thanh, link hoặc 1 nhóm link.
 Phần này rất hữu ích cho các bác bán hàng có
chương trình giảm giá muốn thông điệp được
truyền tải tức thì đến người dùng. Đặc biệt, các
bác chiến traffic web, install app thì đây là kênh
hữu hiệu nhất…
 Lưu ý: Do zalo quản lý phần này sau khi gửi
sẽ ở chế độ chờ duyệt và đợi khoản 1h trở
lại sẽ được gửi đi (Vì sợ các link spam,
hack, lừa đảo...)
Tin nhắn gửi fan

6. Phần này không cần chú thích mọi người cũng biết,
nó tương tự Facebook.
Tin nhắn từ fan

7. Phần này giúp chúng ta quản lý được tất user đã
quan tâm page, có phần tìm kiếm chỉ cần gõ tên là
ra ngay. Ở phần này có 3 thao tác dành cho fan:
 Chat với fan
 Khóa fan (User không thể bình luận, thích các
feed của page, chỉ có thể gửi tin nhắn đến cho
page)
 Xóa fan
Người quan tâm (fan)

8.  Zalo đã tăng lên số lần mời fan lên 20user/ ngày (vd: bạn quản lý nhiều page thì tối đa 1
ngày chỉ mời được 20 user cho mỗi page. Phần mời fan có thể thống kê được ai đã chấp
nhận và từ chối nhé (nên thím nào xạo xạo bảo tao đã like page rồi thì biết liền)
 Ngoài ra bạn có thể dùng acc zalo cá nhân vào trang zalo page và chọn vào chỗ chia sẻ
page (Theo dạng gửi tin nhắn đến tất cả bạn bè mình, hơi cực là bấm chọn từng người,
chưa có nút chọn tất cả)
 Tip:
 Có thể tạo 1 profile cá nhân (dạng bạn gái dễ thương, đi kết bạn (tối đa 2k bạn)
sau đó có thể gia tăng số lần mời fan.
 Hoặc 1 số bạn hay bán hàng bằng zalo cá nhân (đặc biệt chỗ này, 1 acc zalo hay
tương tác nhiều với mọi người thì khi bạn đăng cái gì lên cũng notify của người
đó cả (không biết thuật toán nó tính sao thì em chưa rõ) & đặc biệt là user cá
nhân đăng cái gì cũng lên newsfeed tất cả bạn bè cả. Một số bạn lạm dụng đăng
tràn lan 1 ngày cả chục post, gây cảm giác phiền nên đôi khi bị bạn bè chặn feed
trên tường (không hiển thị feed từ user bị chặn), ai áp dụng cách này nên chú ý
và hạn chế nhé!
Người quan tâm (fan) – Mời fan

9. Người quan tâm (fan) – Mời fan

10.  Phần này nhìn sơ qua là chúng ta có thể group user lại theo từng nhóm cụ thể, dùng vào
mục đích gì thì tùy mọi người.
Quản lý tag

11.  Hỏi Zalo target vào từng nhóm độ tuổi, vùng miền, hay vào nhóm đối tượng do ta custom được không? (Ở đây em đang đề cập
đến tập user đã là mem của page)
 Trả lời hoàn toàn có thể (thông qua việc tin nhắn cho fan)
 VD: Bạn có 50k mem user (có được từ việc mua các vị trí nổi, page trong danh mục, làm event...) Làm sao để phân loại
user, làm gì cho hiệu quả với tập user này. Làm sao phân khúc thị trường cho đúng đắng? Làm sao thông điệp (từ việc
gửi tin) đến đúng đối tượng cần target.
 Nếu gửi tin nhắn đến toàn bộ user dạng như thà bắt lầm hơn bỏ sót liệu như vậy có hiệu quả. Xin trả lời là không mà còn
gây ra cảm giác user bị làm phiền vì spam -> bỏ quan tâm. Thay vì vậy khi bạn chọn chế độ gửi tin nhắn đến user, zalo
đã hộ trợ bạn phần target đối tượng nhóm tuổi từ a-b, x-y, nam, nữ, vùng miền...
 VD: Page bạn bán quần áo, đang có đợt hạ giá cho những sản phẩm của nữ trung niên, thì không thể nào gửi tin nhắn
đến cho tất cả được mà chủ yếu target vào nhóm đối tượng là nữ ở 1 độ tuổi đó.
- Ngoài ra với phần tự tạo tag và group user vào tag của mình sẽ giúp các mkter chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, hay
phục mục đích remarkting 1 cách đúng đắng. VD: Tạo 1 tag là khách hàng đã mua hàng, những khách hàng này bạn gắn
tag vào. Chúng ta được 1 tệp user mới đó là (khách hàng có khả năng chi trả và sẽ mối quen của cửa hàng). Điều này sẽ
mang tính hiệu quả lâu dài, giúp cho khâu chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
 Ngoài ra chúng ta có thể tạo thêm nhiều tag và group từng đối tượng khách hàng theo mục đích riêng của chúng ta
 VD: Những khách hàng từng hỏi về sản phẩm mà chưa mua (khách hàng tiềm năng) -->> Phục vụ cho việc
remarketing khi bạn muốn biến họ trở thành khách hàng của bạn.
 Tùy vào mục đích và nhóm đối tượng chúng ta sẽ có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho
từng nhóm. Sẽ có những thông điệp riêng từ việc gửi tin nhắn cho user.
Quản lý tag

12. Tin nhắn gửi fan – Target đối tượng sâu
 Như đã chia sẻ hôm
trước zalo hỗ trợ phần
tag, ngoài những tag
mặc định như độ tuổi,
vùng miền, giới tính thì
ngoài ra còn có những
tag do chúng ta tự tạo
và group user.
 Một số anh em chiến
zalo mà hay bỏ qua
phần quan trọng này
lắm

13. Cũng giống như facebook thì zalo
cũng có phần quản lý admin, phần
này giúp chúng ta thêm bớt người
quản trị tùy theo mục đích, có 3
loại:
 Manager: toàn quyền và
ngang nhau, nên thận trọng
trong việc giao này, vì có
thể bị mất page nếu tin
tưởng giao cho người lạ
 Insight Analyst: chỉ có
quyền xem thống kê
 Moderator: chỉ có quyền
làm content cho page.
Quản lý admin

14.  Zalo cho phép chúng ta thông kê
theo từng mục nhỏ như hình.
 Về việc thống kê về các chỉ số
và đánh giá tùy theo mục đích
và loại page mà có các chỉ số
đưa ra như thế nào là 1 page
hiệu quả
 Bên cạnh nếu chúng ta chiến
install app, traffic web thì đã có
GA hỗ trợ để xem report và
thống kê hiệu quả.
Thống kê

15. Phần này cũng giống như activity
log của facebook, cho phép chúng
ta xem lại lịch sử hoạt động của
page.
 Xem theo device bao gồm: Both
(hoạt động thao tác của admin
trên web lẫn mobile), Web hoặc
mobile
 Type: Add, update, delete
 Cho phép xem theo ngày
Admin nào có thể kiểm tra lịch
sử này để biết ai (admin nào –
đối với page có nhiều admin) đã
làm gì nếu có tình trạng page bị
chơi xấu
Lịch sử hoạt động

16. Là tin nhắn từ zalo page, khi có thay đổi, cập nhật gì mới, sẽ tự động gửi tin nhắn đến chúng ta
Tin nhắn hệ thống

17.  Thông tin trang: đây là phần quan trọng khi chúng ta đã đăng ký page phải có thông tin này (tin nhiên sẽ không cho phép
chúng ta tự động sửa đổi thông tin vd: loại page, người đứng tên, tên page...) anh em cẩn trọng phần này khi đăng ký page.
Đổi được khi trực tiếp liên hệ với zalo page
* Khuyến cáo: Nên chứng thực page để tăng độ trust của user đối với page. Vậy làm sao để chứng thực chỉ cần gửi bản scan
giấy phép kinh doanh. hoặc giấy tờ liên quan (đối với các loại page về website, tổ chức, cộng đồng...) của page đó về cho bên
Zalo, họ sẽ giúp chúng ta xác thực page chính chủ, page an tâm mà kinh doanh hoặc đăng bài mà không sợ user nghi ngờ
 Lời chào: phần tin nhắn gửi đến user khi họ quan tâm page, mặc định sẽ là "Chào mừng bạn đến với page ABC trên Zalo
 Địa điểm: cập nhật địa chỉ page (bản đồ) dành cho 1 số page là doanh nghiệp, cửa hàng có địa chỉ cố định
 Mã QR: dùng gửi cho bạn bè, ai có xài Zalo scan sẽ đến ngay trang zalo page bởi vì khi page mới tạo phải cần đủ 20 mem
mới được đưa vào phần tìm kiếm trên zalo
 Tip: Do việc scan bất tiện, chúng ta có thể có thể down mã QR về máy và dùng 1 số trang online để đọc đường link
zalo page (vd: http://zaloapp.com/qr/p/af0fvmadtaq8) link này chỉ đọc hiểu trên mobile, ai xài zalo khi click vào sẽ mở
zalo và đến ngay page (ai chưa xài thì sẽ link về appstore của zalo) trên ai xài desktop thì click vào sẽ link về trang chủ
zalo pagehttp://zaloapp.com/
 Hiện tại 1 số bác đang xài theo cách get UID của khách hàng từ bên fb sau đó chạy ads target vào người dùng mobile
dẫn khách về zalo page, mục đích để luôn giữ kết với khách (như đã nói post của zalo page sẽ lên 100% newsfeed).
Còn nếu ở fb thì bạn sẽ không biết được những bài mình post khách hàng có đọc được hay không
Cấu hình

18. Cấu hình