顧客の不安を取り除いて、知名度のない独自店舗型の ネットショップでも売上に繋げる４つのコンテンツをご紹介します。

1. ネットショップの顧客の信頼を
獲得する４つのコンテンツと
は！？
顧客の不安を取り除いて、知名度のない独自店舗型の
ネットショップでも売上に繋げる４つのコンテンツをご紹介します。
顧客の不安を取り除くために、一つ一つ確実に実践してみてください。
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2. 特定商取引法に基づく表示
ネットショップには、取引の公正性を担保したり、購入者の権利を保護することな
どを目的に、「特定商取引法に基づく表示」が法律で義務付けられています。
この法律に基づき、販売者は「会社名または個人名」「連絡先」「決済手段」「引
渡し時期」「返品の可否と条件」などを明示する必要があります。
この法律に違反した上で、監督官庁の改善指示に従わない場合は、罰金や業務停止
命令、最悪の場合は２年以下の懲役を受ける可能性もありますので、必ず記載して
ください。 主要なネットショップ構築サービスであれば、記載するスペースが予
め用意されています。
また、この表記があることで、顧客の信頼を獲得することができます。
ネットショップ運営者なら経験があるかもしれませんが、アクセス解析をチェック
すると、購入に結びついた顧客の多くが、購入前に「特定商取引法に基づく表示」
のページを閲覧しています。 必ず分かりやすい位置にリンクを掲載してください
。

3. 顧客との信頼醸成に寄与する店舗ブログ
個人や小さな会社が運営するネットショップで買い物をする際、多くの顧客が不安
を抱く原因の一つは、販売者の顔が見えないことです。
「どんな人が運営しているのか？」「仕入れ・販売・入金確認・発送などは適切に
行われているのか？」「販売する商品の品質に問題はないのか？」など、対面販売
では問題にならない部分でも、ネットショップでは顧客を不安にさせる原因になっ
てしまいます。
そこで、顧客との顔の見える信頼関係を構築するために、店舗ブログは必ず運営し
ましょう。アメブロなどの無料ブログサービスでも、WordPressなどの独自ドメイン
型ブログでも構いません。
コンテンツとしては、販売者の人柄などが伝わる「スタッフ日記」、商品に関する
専門性をアピールできる「商品に関する豆知識」、仕入れ状況などを伝える「新着
商品紹介」、購入した顧客から届いた「購入者の声」などが良いでしょう。

4. 購入フローを明示しよう
顧客が初めて利用するネットショップに抱く不安の中で、特に購入を躊躇させ
る原因になるのが、購入・決済から商品の発送、そして手元に届くまでの流れ
や、必要な日数が不明なことです。
楽天やAmazonなどの大手ネットショップであれば、即日や翌日には発送され
、2～3日後には手元に届くという安心感がありますが、小さなネットショッ
プの場合は、その点に不安を感じさせてしまうのです。
そこで、目に見える形のフローチャートを作成して、顧客が商品を購入してか
ら、実際に商品が手元に届くまでの流れをフローチャートで表示しましょう。
特に輸入商品を販売する場合などで、手元に商品がない場合には、取り寄せに
必要な日数の目安なども表記することが大切です。クレジットカード決済、代
金引換、銀行振込などで決済のタイミングが異なる場合には、決済手段別のフ
ローチャートを作成して、それぞれの場合の購入の流れを明示しましょう。

5. 代金引換を必ず導入しよう
クレジットカードが普及している日本の場合、ネットショッピングで最も利用され
る決済手段はカード決済です。
ですが、個人や小さな会社が運営するネットショップの場合、楽天やAmazonなど
の大手ネットショップを利用する際とは違って、顧客はショップの信頼性に疑問を
持っています。
特に、初めて利用するネットショップでクレジットカードを利用することを躊躇す
る気持ちが大きいものです。
そのため、決済手段としてクレジットカード決済だけでなく、必ず代金引換を導入
するようにしてください。
商品の受取と代金の支払が同じタイミングで可能な代金引換であれば、顧客にとっ
て、「お金を払ったのに商品が来ない」というリスクをゼロにすることができます
、
最初の買い物の際に代金引換で信頼してもらえれば、2度目以降の利用の際にカー
ド決済を利用してもらえる可能性も高まるでしょう。
また、銀行振込の場合でも、先払いだけでなく、特に初めての顧客には後払いを導
入することも一案でしょう。

6. まとめ
この記事でご紹介したコンテンツ、
決済手段を確実に導入して、
顧客の不安を最大限に取り除く努力を
することで、皆様が運営する
ネットショップの売上がアップ
することを期待しています。

7. まとめ
この記事でご紹介したコンテンツ、
決済手段を確実に導入して、
顧客の不安を最大限に取り除く努力を
することで、皆様が運営する
ネットショップの売上がアップ
することを期待しています。