TEST CAP 1

1. Test de evaluare Protectia Consumatorului CAP.CONSUMATORUL IN ECONOMIA
DE PIATA
I.Completati spatiile libere cu cuvintele
potrivite:....................................................................................................................................3
0 puncte
1.Politica de protectie a consumatorului cuprinde .....(a) si ... ( b) care se refera la
reprezentarea ,....(c)..,..., (..........d), produselor si tranzactiilor.
2. Consumatorul este orice persoana ....(d).......... ce intentioneaza sa comande /procure
produse si servicii pentru necesitati care nu se refera la activitatea
de......(e)...........sau....................(f).
3.Produsul este un ..(g)...............destinat .........( h)... sau utilizarii individuale.
4.Protectia fizica sau siguranta in consum se refera la necesitatea ca bunurile achizitionate sa
indeplineascaconditii de calitate asa incat sa nu prezinte un pericol pentru ........(i) ..si
sanatatea consumatorului.
II.Raspundeti in dreptul urmatoarelor enunturi cu adevarat sau fals
:.................................................................................................30 puncte
1.Clientul coleric accepra usor sugestiile vanzatorului.
2.Consumul ostentativ lipseste la consumatorii pretentiosi.
3.Clientul cu temperament sangvin accepta usor sugestiilevanzatorului.
4.Un clientimpulsiv nu ia subit decizia de cumparare.
5.Vanzatorul trebuie sa-l trateze cu atentie si intelegere in special pe consumatorul hotarat..
6.Clientul on-line dispune de termenul de 30 de zile pentru a se razgandi cu privire la
produsul achizitionat.
7.In cazul achizitionarii unui produs on-line care se retrage de catre client va beneficia
derambursarea sumei de bani in termenul de 15 zile.
8.Clauzele contractuale clare si inteligibile in comertul on-line ,nu se refera la citirea
contractului cu atentie deosebita ,mai ales la” Termeni si conditii".
9.Perioada de returnare a produselor cumparate on-line este de 14 zile atunci cand
cometciantul nu a furnizat in mod clar informatiile despre dreptul de retragere.
10.Meseria de vanzator nu necesita cunoasterea psihologiei umane.

2. III.Comportamentul consumatorului este influentat de categoriile de factori social-
culturali, psihologici, economici ,demografici si personali...........30 puncte
a.Asociati elementele din cele 2 coloane de mai jos :
Raspuns FACTOR CATEGORIE DE FACTORI
1. - Familia A. factori social-culturali
2. - Perceptia B. factori social
3. - Varsta C. culturali
4. - Nivelul de trai D. psihologici
5. - Structura populatiei pe varsta E. economici
6. - Statutul social F. demografici
7. - Motivatia G. personali
8. - Ocupatia
9. - Veniturile populatiei
10. - Densitatea populatiei
11. - Clasele sociale
12. - Invatarea
13. - Stilul de viata
14. - Grupuri referentiale
15. - Personalitatea
b.Explicati pe scurt modul de adoptare a deciziei de cumparare a unui singur factor la alegere.
Se acorda 10 puncte din oficiu.
Succes!