2013년 10월 30일(수)~11월 1일(금)까지 진행 된 다음세대재단 제11회 인터넷 리더십 프로그램의 강연 자료입니다. - 사이트: http://itcanus.net/leadership - 트위터: https://twitter.com/daumfoundation - 페이스북: https://www.facebook.com/daumfoundation

1. 경기도사이버도서관
SNS 운영사례
경기도사이버도서관
www.library.kr
송재술

2. 1. 경기도사이버도서관 SNS 운영 사례
경기도사이버도서관 블로그
운영 개요
 블로그명 : 도서관을 위한 도서관, 경기도사이버도서관
 애칭 : 도서관 가는 길, Go Library
 주소 : http://golibrary.tistory.com
 내용
- Wow! 경기도사이버도서관 : 서비스 및 사업 소개
- 재미있는 도서관 : 뉴스레터 연계(full text)
- 추천 무료 전자책 : 수록 전자책 추천 목록
- 경기도사이버도서관 @ Library & Libro : 기관지 소개
- 도서관 단상들 : 도서관 관련 칼럼
- 사서들의 책 이야기 : 서평 및 도서목록 등 제공

3. 1. 경기도사이버도서관 SNS 운영 사례
경기도사이버도서관 트위터
 트위터 제목 : 경기도사이버도서관, GoLibrary
 트위터 주소 : @golibrary
활동내용
- 경기도사이버도서관 서비스 및 사업 소개
- 홈페이지, 블로그, 뉴스레터 등 소개
- 온라인 이용자들과 커뮤니케이션
- 모바일서비스(app, m.library.kr) 소개 및 민원 처리

4. 1. 경기도사이버도서관 SNS 운영 사례
경기도사이버도서관 페이스 북
 페이스북 제목 : 경기도사이버도서관
 페이스북 주소 : www.facebook.com/golibrary
활동내용
- 경기도사이버도서관 서비스 및 사업 소개
- 홈페이지, 블로그, 뉴스레터 등 소개
- 온라인 이용자들과 커뮤니케이션
- 모바일서비스(app, m.library.kr) 소개 및 민원 처리

5. 1. 경기도사이버도서관 SNS 운영 사례
경기도사이버도서관 뉴스레터
 뉴스레터 제목 : 경기도 도서관
 간기 : 월간
 대상 : 경기도청, 산하 공공기관 직원, 요청 회원
활동내용
- 경기도사이버도서관 활동상황 소개
- 추천도서 소개
- 도서관과 관련한 흥미로운 이야기
- 각종 사업홍보, 중요한 사업 소개 등

6. 1. 경기도사이버도서관 SNS 운영 사례
SNS를 활용한 이벤트
 회원 10만명 돌파 기념 이벤트
내용
- 개인, 단체 블로그에 이벤트 내용 게시 안내
- 추첨을 통해 기념품 증정
- ’08년 10만명 -> ’10년 24만명

7. 2. SNS 이용현황
SNS 이용현황
페이스북 : 친구수 2,369명
게시물 : 531
트위터 : 팔로워 1,863명
트윗 : 1,201
블로그 : 누적방문자수 41,031명
게시글 : 207건
(2013.9.30 기준)

8. 3. 트윗터 운영 원칙
트윗글 게시 원칙
 경기도사이버도서관 관련 소식 안내 및 홍보
 경기도 도서관 관련 소식
 일반적인 도서관 관련 소식
 독서 및 책 이야기
 전자책, 블로그 글 소개
 대중적이며 일반적이고 흥미로운 관심사
 인사 : 아침, 점심, 저녁, 퇴근 등 이슈거리
 정치적, 사상적, 종교성 등 개인적 특성을 나타내는 글은 제한
 상기 내용과 관련한 내용에 대해 제한적으로 리트윗

9. 3. 트윗터 운영 원칙
리플 (답변)
 긍정적 의견과 공감
 민원 사항에 대한 즉각적 응대
 도서관 및 독서에 대한 일반적 질문
멘션(지정 대화)
 해당 트위터가 꼭 봐야할 내용 중심으로 맨션
※ 가급적 사용안함
DM (다이렉트 메세지)
 해당 트위터만 보아야 할 경우
 DM으로 전달된 민원에 대한 답변
 해당 트윗 외에 비밀성을 가져야 할 경우

10. 3. 트윗터 운영 원칙
팔로우
책, 출판, 서점, 도서관 관련 트위터
영향력이 있거나 맞팔 가능성이 높은 트위터
개인적 입장이 아닌 경기도사이버도서관 입장에서 팔로우 할 것
정치적, 종교적, 사상적 색이 강한 팔로에 대해 극반대 성향에 대해서도 팔로우
도서관 관련 모임
사서, 도서관 관련당 #klib(사서당)
독서 관련당 #booksamo #lovebook #book365 #twbook #socialbook
#allbook
전자책 관련 #e-book #digitalbook

11. 4. 성공적인 SNS를 위한 지침
1. 사람들과 소통하라
일방적으로 기다리지만 말아라, 자기 할 얘기만 하지 말아라
2. 파워 블로거를 사귀어라
파워 블로거 파악 , 파워 블로거가 글을 올리도록 유도
3. 홍보용 전단지로 생각하라
블로그에 올렸다고 알아서 여기 저기 퍼져나가길 기대하지 마라
4. 다양한 온라인 도구를 통합적으로 활용하라
홈페이지, 블로그, 트위터, 모바일 웹 등이 상호 작용할 수 있도록 활용
5. 타이틀이 중요하다.
도서관 RFID 시스템 도입 vs 도서 대출 반납시간 5배 단축!
6. 도서관이 일하고 있다는 사실보다 정책을 알려라
이용자는 도서관리 얼마만큼 일하고 있는지 궁금 하지 않는다. 내용이 중요
7. 이용자의 문의는 즉각적으로 대응하라.
SNS의 장점은 즉각적인 상호작용성. 빠른 반응이 신뢰도를 높인다.

12. 5. 경기도사이버도서관 스마트폰 서비스
1단계
2단계
3단계
4단계
“경기도 도서관” 앱
모바일 웹 m.library.kr
콘텐츠 확충
서비스 다변화
도서관 통합검색
무료 전자책 지원
디지털 자료 확충
경기도사이버도서관 서
도서관 위치검색
아이폰,안드로이드
도민 홍보 강화
비스 모바일 중심으로 개
특화도서관 안내
2010.6
통합지원
2011.2
트위터,페이스북,블로그,
뉴스레터, 인쇄매체 등
2012.1
편
2014 이후

13. 6. 경기도사이버도서관 모바일 서비스 구성도
아
이
폰
앱
안드
로이
드엡
모
바
일
웹
사
이
버
도
서
관
웹
제
공
사
1
제
공
사
2
제
공
사
3

14. 7. 경기도사이버도서관 스마트폰 서비스
모바일 앱
 경기도 도서관 위치정보 안내
 경기도내 공공도서관 운영 현황 서비스
 경기도내 공공도서관 소장자료 통합 검색
+

15. 7. 경기도사이버도서관 스마트폰 서비스
모바일 웹
모바일 전자책 서비스 제공 (약 2,000종)
 모바일 웹-앱 장점을 결합한 연동 서비스
 추천 전자책 안내 등 부가 서비스 지원

16. 질의응답