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1. 第九章 職場的人際關係與溝通 觀四乙 詹翔霖副教授

2. 前言 一個人若想事業成功，就必須在工作場合中與上司、同事、部屬及客戶保持良好的人際關係，唯有如此，才能贏得上司的欣賞、同事的配合、部屬的支持及客戶的喜歡。而職場的人際關係與溝通，因具有機動性、競爭性、合作性、功利性與多元性等特徵，故與一般社會性的人際關係與溝通有所不同。 一天二十四小時扣掉睡眠幾乎一半的人生給了工作。家是講情的地方，給我們愛與關懷；而職場是每天上演著各種利益角力戰。「同事間的複雜關係，最難處理」。上班等於進入永無止盡的人際戰場，你既不能輸，輸了沒前途；卻又不能贏，贏了沒和諧友誼。人際關係專家卡內基認為：「工作中最痛苦的，莫過於想討好每一個人。」先有這層認知，然後才能自然地與上司、同事、部屬及客戶溝通相處。 談到職場中的人際關係，對象不外乎上司、同事、部屬及客戶等層面，為了使人際關係圓融，對於不同職場的「對象」，要有不同的應對方式。與主管相處時應以「理智」為根基，畢竟逢迎拍馬屁或是事事順從，往往造成裡外不是人、晉升無望的結局，甚或成為代罪羔羊、慘烈犧牲。至於同事之間的關係，往往因為競爭因素更顯棘手，最好的原則性作法是「互助」，寧願左右逢源也不要刻意突出自己，免得不知名的「手」在背後操弄你，招致求助無門、百口莫辯。

3. 與部屬之間的關係應以「親善」為要，對於該教導的專業知識應知無不言、言無不盡。此外，帶人必須帶心，如此方能帶領部屬朝向組織目標努力前進；若有榮譽成就，應與部屬分享，不要當個高處不勝寒的主管，畢竟部屬的成功，在「教學相長」之下，可刺激自己更上一層樓。本章將探討「與上司的溝通」、「與同事的溝通」、「與部屬的溝通」及「與客戶的溝通」等職場的人際關係與溝通。

4. 第一節 與上司的溝通 一、優秀員工的人格特質 二、與主管相處的智慧 三、與主管相處的特性 四、與主管相處的原則 五、與上司相處的藝術

5. 第二節 與同事的溝通 一、與同事的溝通要領 二、與同事的溝通原則 三、在工作中談心

6. 第三節 與部屬的溝通 一、建立威信 二、知人善任 三、平等相處

7. 第四節 與客戶的溝通 一、與客戶的溝通要領 二、顧客導向行銷 三、與客戶的溝通原則 四、與客戶的溝通策略