資料倉儲與採礦技術大葉大學-詹翔霖

[object Object],[object Object],顧客服務管理 – CRM 實戰理論與實務

第六章資料倉儲與採礦技術 ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6.1 資料倉儲與採礦定義商業智慧之背景

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BI 技術可協助企業統計、挖掘、分析與轉化隱含於大量數據資料背後之知識，以支援企業相關決策商業智慧 (BI) 定義 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BI 的形成為 Bottom-Up 過程商業智慧之形成 (1) 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],商業智慧之形成 (2) 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BI 的應用是 Top-Down 過程商業智慧之應用 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],商業智慧主要應用主題 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM— 顧客關係管理定義 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],因此應結合 BI 之理念與技術，有效收集、歸納、解析客服相關資訊，協助組織進行行銷相關之決策 CRM 重點課題 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BI 與 CRM 關聯 (1) 6.1 資料倉儲與採礦定義

Source: http://www.bitech.com.tw/ Source: http://bi.fast.com.tw/newpages/bi01.htm 商業智慧與 CRM 關聯 (2) 6.1 資料倉儲與採礦定義

運用 BI 觀念可將與客戶相關之銷售、服務資訊由 Bottom-Up 方式收集，再轉化為 Top-Down 之策略與應用 Data Information Knowledge Wisdom 商業智慧與 CRM 關聯 (3) CRM Action SFC/SCM Action BI Operation Strategies Customer & Sales Information Collection Contact Center Data Mining Operation Information Collection ERP/Transaction

Database Design 客服中心之資料建置與分析 6.1 資料倉儲與採礦定義 Knowledge Recovery Data Mining Data Warehousing

[object Object],[object Object],[object Object],資料庫系統與其運作 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],資料庫系統相關詞彙 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],檔案系統儲存資料之瓶頸 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],資料庫系統儲存資料之優點 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],資料庫運算 (1) 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],資料庫運算 (2) 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SQL (Structured Query Language) 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],RDBMS vs OODBMS 6.1 資料倉儲與採礦定義

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6.2 資料採礦之步驟與技術分類客服中心資料庫設計

ER Model 範例 6.2 資料採礦之步驟與技術分類

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],客服中心之資料倉儲 (1) 6.2 資料採礦之步驟與技術分類

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資料倉儲導入程序 6.2 資料採礦之步驟與技術分類

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用客服中心之資料採礦 (1)

資料採礦步驟 6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用

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資料採礦模式 6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],資料採礦未來趨勢 (1) 6.3 資料採礦在顧客關係管理之應用

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