104年度提升勞工自主學習計畫招訓 門市服務與營運管理班-詹翔霖
- 2. 學科:培養學員對店長職務知識的正確認知與學習
技能:培養學員了解門市服務的實務術語、工具和流程
品德:成為品德良好、操守廉潔並具責任感的門市服務人員
課程內容大綱
及時數
1. 服務業國際化趨勢與門市管理 ] (3/23星期一, 3hr)
2. 門市銷售技巧重點與演練 (3/26 星期四, 3hr)
3. 門市商品管理 (3/30 星期一, 3hr)
4. 商店立地評估與門市商圈經營 (4/2 星期四, 3hr)
5. 門市人力資源管理 (4/9 星期四, 3hr)
6. 門市營運計畫管理 (4/13 星期一, 3hr)
7. 連鎖加盟制度介紹 (4/16 星期四, 3hr)
8. 門市企劃書撰寫說明實作及門市經營實例分享 (4/20星期一, 3hr)
9. 門市危機處理 (4/23 星期四, 3hr)
10. 顧客應對技巧演練 (4/27 星期一, 3hr)
11. 流通管理法規簡介 (4/30 星期四, 3hr)
12. 感動服務與客訴處理演練 (5/4 星期一, 3hr)
招訓對象
及資格條件