Buletinul informativ lunar al Centrului Europe Direct Maramureș oferă informații despre drepturile consumatorilor europeni la achizițiile online, inclusiv dreptul de a returna produsele și de a primi informații clare din partea vânzătorilor. De asemenea, sunt prezentate știri despre diferențele tarifelor pentru apelurile telefonice în UE și concursuri pentru tineri, precum proiectul "Lider European" și concursul de creație "Waste Smart". Utilizatorii pot contacta Centrele Europene pentru Consumatori pentru soluționarea problemelor legate de achizițiile online.

1. Buletin de informare
europeană
Centrul EUROPE DIRECT Maramureş, găzduit de FUNDAŢIA CDIMM MARAMUREŞ
Bd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: 0262-224.870, 222.409, 221.380;
e-mail: europedirect@cdimm.org; http://www.europedirect.cdimm.org/index.html
• Suntem cetățeni europeni! Trebuie să știm ce
drepturi avem când cumpărăm ON-LINE
Anul V, Nr. 8
August 2013 Buletin informativ electronic lunar editat de
Centrul Europe Direct Maramureş
Cuprins:
• Ce drepturi avem când
cumpărăm on-line
• Știri europene:
-- Tarifele apelurilor telefoni-
ce în UE
-- Dezbatere despre Piața
Unică
• Utile pentru tineri:
-- Concurs de creație: Waste
smART
--Concursul Lider European
Dacă faceţi cumpărături on-line aveţi acces la o ofertă variată şi puteţi eco-
nomisi bani. Potrivit normelor UE în materie de vânzări la distanţă, consuma-
torii europeni au anumite drepturi, inclusiv dreptul la o perioadă de „reflecţie”,
pe durata căreia pot anula o achiziţie.
Normele UE privind vânzările la distanţă se referă nu numai la cumpărătu-
rile on-line, ci şi alte achiziţii efectuate în afara unui magazin, de exemplu prin
telefon sau poştă.
Continuare în pagina 2
Vă prezentăm câteva dintre drepturile de care beneficiaţi când
cumpărați on-line, prin telefon sau poștă:
• Dreptul de a vă răzgândi
- Aveţi la dispoziţie o perioadă de „reflecţie” de cel puţin 7 zile de la
data primirii produsului (mai multe în unele ţări), pe durata căreia puteţi
returna produsul fără a avea nevoie de un motiv special.
- Vânzătorul este obligat să vă returneze banii în termen de 30 de
zile. Însă, de cele mai multe ori, dumneavoastră va trebui să achitaţi
costurile legate de returnarea produselor către vânzător.
[!] Perioada de „reflecţie” nu este valabilă în cazul anumitor achiziţii - rezer-
vări la hotel, închirieri de maşini, bilete de avion etc.
• Dreptul la livrare într-un interval rezonabil de timp
- În mod normal, produsele trebuie livrate în termen de 30 de zile.
Fac excepţie cazurile în care aţi ajuns la un alt acord cu vânzătorul.
• Dreptul la informaţii clare
- Vânzătorii on-line trebuie să vă furnizeze informaţii detaliate – da-
tele de contact, principalele caracteristici ale produsului sau serviciului,
costul total, inclusiv taxele şi costurile de livrare.
• Garanţie de 2 ani
- În baza legislaţiei UE, dacă produsele comandate on-line sunt de-
fecte sau neconforme cu descrierea, aveţi dreptul la o garanţie de 2 ani,
ca şi în cazul în care aţi cumpăra produsele respective direct dintr-un
magazin (în unele ţări, puteţi avea şi drepturi adiţionale).

2. 2
Centrul Europe
Direct Maramureş
Buletin informativ electronic lunar
8/2013
Proiect finanţat de Comisia Europeană prin
Reprezentanţa Comisiei Europene în România
Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞ
Conţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene
Aveți probleme cu achiziţiile on-line?
- Încercaţi mai întâi să contactaţi vânzătorul: în baza ga-
ranţiei de 2 ani, acesta este răspunzător dacă produsul se
dovedeşte a fi defect sau neconform cu descrierea.
- Verificaţi termenii eventualelor garanţii comerciale adi-
ţionale pe care vi le-a oferit vânzătorul, pentru că şi acestea
sunt obligatorii.
- Dacă aveţi un conflict cu un vânzător din altă ţară a
UE* (plus Islanda și Norvegia) pe marginea unei achiziţii sau
doriţi informaţii despre drepturile dumneavoastră, contactaţi
Centrul european pentru consumatori.
Centrul european pentru consumatori poate:
- furniza on-line informaţii detaliate cu privire la dreptu-
rile adiţionale de care este posibil să beneficiaţi în ţara din
care provin produsele pe care le-aţi comandat on-line
- oferi consiliere cu privire la soluţionarea unei probleme
legate de o comandă on-line în altă ţară din UE*
- dacă aţi comandat un produs on-line în altă ţară din
UE* şi aveţi motive să depuneţi o plângere împotriva vânză-
torului, Centrele pentru consumatori pot procesa plângerea
respectivă şi vă pot ajuta să vă rezolvaţi problema.
* - plus Islanda și Norvegia
Centrul European al Consumatorilor - România:
http://www.eccromania.ro/
Continuare din pagina 1
DOUĂ EXEMPLE de soluționare a unor probleme ale
consumatorilor români care au cumpărat ON-LINE:
• Livrare parțială produse cumpărate online: Consumator român / Vânzător englez
Un consumator român (Domnul MD) a achiziționat online de la un comerciant englez mai multe obiecte
de îmbrăcăminte. Când pachetul a fost livrat, consumatorul a observat că aproape jumătate din obiectele
comandate lipseau. Domnul MD a luat legătura cu transportatorul și cu operatorul economic din Marea
Britanie, dar nici după 2 luni problema nu a fost rezolvată. În aceste condiții consumatorul a solicitat
sprijinul ECC România. Cazul a fost înaintat către ECC Marea Britanie și în cele din urmă consumatorul a
primit înapoi aproximativ 160 EUR, reprezentând contravaloarea obiectelor lipsă.
• Returnare produs cumpărat online: Consumator român / Vânzător francez
Un consumator român (Doamna FA) a cumpărat online, de la un comerciant francez, mai multe produ-
se, constând în obiecte de îmbrăcăminte și cosmetice. La momentul livrării, consumatoarea a observat că
vânzătorul făcuse mai multe greșeli: nu fuseseră trimise toate produsele comandate, în colet erau și alte
produse decât comandase. Prin urmare a hotărât să returneze produsele livrate și a solicitat rambursarea
sumei plătite. Întrucât nici după o lună și jumătate de la returnarea produselor comerciantul nu a răspuns
solicitărilor consumatoarei, aceasta s-a adresat ECC România care a transmis cazul către ECC Franța.
După contactarea comerciantului de către ECC Franța, consumatoarea și-a primit banii înapoi.

3. Centrul Europe
Direct Maramureş
Buletin informativ electronic lunar
8/2013
Proiect finanţat de Comisia Europeană prin
Reprezentanţa Comisiei Europene în România
3
Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞ
Conţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene
Utilizatorii telefoniei mobile de pe teritoriul Uniunii Europene plătesc tarife extrem de diferite pentru
aceleași servicii. Cea mai mare diferență vizează apelurile mobile naționale: între Lituania, țara cu cele
mai mici tarife, și Olanda, țara cu cele mai mari tarife, există o diferență de 774 %. Aceste diferențe de
preț nu pot fi explicate prin diferențe de calitate, prin diferențe privind costul de prestare a serviciului sau
prin diferențe între țări în ceea ce privește puterea de cumpărare a consumatorilor.
Exemple de tarife practicate de diverși operatori pentru apeluri mobile internaționale (pe minut)
• O diferență de 774 % între tarifele apelurilor telefonice la nivelul UE
Între 23 septembrie și 23 octombrie 2013, puteti folosi site-ul:
http://www.yourideasforeurope.eu/ro pentru a vă conecta cu între-
prinderile, organizațiile, factorii de decizie și liderii UE și să discutați
despre modalitățile de îmbunătățire a pieței unice.
UE dorește să cunoască opiniile dumneavoastră pe patru teme:
Locuri de munca, Drepturile sociale, Bănci și E-commerce.
Fiecărei teme îi va fi dedicată câte o săptămână.
- Trimiteți-vă ideile și comentariile, votați și transmiteți mai de-
parte ideile altora;
- Luați parte la discuții on-line cu liderii UE pentru a pune între-
bări și a discuta despre ideile voastre.
La sfârșitul campaniei vor fi colectate cele mai promițătoare idei și acestea ar putea contribui la legislația
UE de mâine.
ȘTIRI EUROPENE PE SCURT
• Luna pieței unice - Ideile tale pot schimba Europa
Mai multe informații: http://ec.europa.eu/romania/news/06082013_tarife_apeluri_telefonice_ue_ro.htm
Mai multe informații: http://www.yourideasforeurope.eu/ro

4. Centrul de informare EUROPE DIRECT Maramureş
Bd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax:+40-262-224.870, 221.380, 222.409;
e-mail: europedirect@cdimm.org; www.europedirect.cdimm.org
Informaţii despre Uniunea Europeană; informaţii despre surse de finanţare;
organizarea de evenimente pe teme europene; transmiterea reacţiilor primite de la
cetăţeni cu privire la Uniunea Europeană.
Fundaţia CDIMM Maramureş
Bd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: +40-262-224.870, 221.380,
222.409; e-mail: cdimm@cdimm.org; www.cdimm.org
Consultanţă în afaceri, organizarea de cursuri/seminarii; planuri de afaceri
şi studii de fezabilitate; administrare programe/proiecte; editură.
Colectivul de redacţie
Margareta CĂPÎLNEAN
Radu BIG
Mirel MIHALI
Program cu publicul
9.00 - 16.00
Pentru informatii pe teme europene, va asteptam la
Centrul Europe Direct Maramures
Maramureş
Colecţia Buletinului
informativ electronic
o găsiţi la adresa:
http://europedirect.cdimm.org/
newsletter
INFORMAŢII utile pentru TINERI
• Fiți următorii Lideri Europeni! Participați la
concursul de proiecte Lider European!
Ești un elev pasionat de voluntariat, implicat
în activități extrașcolare, dornic să te implici în
viața comunității din care faci parte?
Ești un cadru didactic implicat, care știe
să-și motiveze elevii și îi ajută să acumuleze
cunoștințe practice care îi vor fi de folos în vii-
toarea cariera?
Atunci formați echipa perfectă și e momentul pri-
elnic pentru a vă înscrie, împreună, în concursul de
proiecte Lider European.
Până la data de 15 noiembrie 2013 pot fi încărcate
raportele care conțin descrierea proiectelor implemen-
tate.
În urma evaluării vor fi alese cele 8 echipe finaliste.
25 de cadre didactice vor merge la Bruxelles la Comi-
sia Europeană, iar elevii vor primi premii în bani: 700
euro (locul I), 500 euro (locul II), 300 euro (locul III)
și 5 mențiuni a câte 100 de euro.
Premierea câștigătorilor concursului Lider European
se va face în cadrul unei ceremonii ce va avea loc la
sediul Reprezentanței Comisiei Europene în România.
Mai multe detalii:
http://www.europacasanoastra.ro
• Concurs de creație: Waste smART
Imaginați-vă toate resursele, energia si forța de
muncă utilizată pentru a produce alimente, autovehi-
cule, haine, telefoane mobile și tot ceea ce consumăm.
Dacă nu le refolosim și nu le reciclăm, pot ajunge în
gropi de gunoi sau în instalații de incinerare.
În fiecare an, cetățenii UE generează în medie o
jumătate de tonă de deșeuri menajere de persoană.
Deșeurile pot fi o pierdere economică și pot, de ase-
menea, afecta mediul și sănătatea umană.
- Cum vedeți voi deșeurile alimentare,
deșeurile din construcții, gropile de gunoi, com-
postarea?
- Cum putem reduce, refolosi sau recicla mai
bine deșeurile?
- Cum se poate reduce, prin refolosire și reci-
clare, necesitatea de a extrage noi resurse?
- Cum vreți să arate politica Europei privind
deșeurile în viitor?
Agenția Europeană de Mediu (AEM) vă invită să vă
faceți cunoscută viziunea asupra deșeurilor din Europa
în cadrul unui nou concurs de creație, Waste•smART.
Exprimați-vă ideile până la 30 septembrie
2013 prin: fotografii, benzi desenate sau mate-
riale video. Câștigătorii concursului vor primi un
premiu în bani și toți finaliștii vor avea ocazia de
a-și vedea lucrarea promovată de AEM și parte-
nerii acesteia din întreaga Europă.
Concursul este deschis cetățenilor țărilor
membre ale AEM și țărilor cooperante din Balca-
nii Occidentali. Participantii trebuie sa aiba var-
sta de minim 18 ani.
Mai multe informatii: http://bit.ly/135gtky