Dans la continuité des résultats de l'étude 2017 sur l'état des intranets dans les collectivités, retour sur les enjeux clefs de la refonte. Du diagnostic initial au déploiement, comment faire ses choix techniques et éditoriaux ? Pour quels bénéfices ? Julien Bourak, responsable du pôle Ametys Territorial Colette Brunet, chargée de com interne à la ville de Levallois-Perret Patricia Nodari, chef de projet ressources humaines à la ville de Levallois-Perret

1. 11e Rencontres nationales de la communication interne
Refondre son Intranet :
enjeux, méthodes et
bénéfices
26 ET 27 MARS 2018 • PARIS
Colette Brunet, Chargée de com interne, ville de Levallois-Perret
Julien Bourak, Responsable du Pôle Ametys Territorial
#cominterne

2. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
Pourquoi refondre son Intranet ?
 Intranet > pilier numérique de la stratégie de
communication interne / outil central et incontournable
 Evolutions des pratiques et des attentes : de l’information
verticale à l’usage collaboratif
 Intranet se transforme en bureau virtuel de travail / portail
collaboratif / Réseau social d’entreprise

3. Pourquoi refondre son Intranet ?
Levallois : le contexte de la refonte
 Intranet vieillissant / ergonomie non intuitive
 Information difficile à trouver / moteur de recherche obsolète
 Information top-down et non personnalisée
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4. Pourquoi refondre son Intranet ?
Levallois : le contexte de la refonte
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5. Les enjeux d’une refonte réussie : comprendre les
besoins de vos utilisateurs
 Définition de 4 personas (profils types d’utilisateurs) – 5 personas max
conseillés
 Interview utilisateurs – enquête terrain
 Étude des besoins (direction / utilisateurs)
 Recherche de bonnes pratiques sur le sujet que ce soit secteur public
ou privé
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6. Les enjeux d’une refonte réussie : fonctionnalités clés
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 OFFRIR UNE INFORMATION RICHE ET DIVERSIFIÉE
 INTÉGRER LA DIMENSION SOCIALE
 FAVORISER LE TRAVAIL COLLABORATIF
CONTENUS
MULITMEDIAS
ACCES AUX
SERVICES
PORTAIL
D’AGRÉGATION
PERSONNALISER
LES CONTENUS
FACILITER LA
PARTICIPATION
DES AGENTS
CAPITALISER &
DIFFUSER LA
CONNAISSANCE
ESPACES DE
TRAVAIL
COMMUNAUTÉ
PROJET
COLLABORATIVE
PARTAGE DE
DOCUMENTS,
AGENDAS,
DISCUSSIONS

7. Les étapes clés à respecter
 Définir son périmètre fonctionnel prioritaire
 Communication / Capitalisation des informations : richesse éditoriale,
moteur de recherche
 Mise en réseau : automatisation annuaire et organigramme en lien
avec AD et base RH
 Ergonomie / Simplicité (WYSIWYG, front facilement modifiable)
 Personnalisation (profil agent, flux personnalisable)
 Tracking
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8. Les étapes clés à respecter
 Penser interface et ergonomie utilisateur
 Définition d’un zoning afin de positionner de manière pertinente les
différentes fonctionnalités dans le site
 Travail sur la base d’une architecture existante > facilitation du travail
de conception
 Test utilisateurs > compréhension des intitulés et des catégories
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9. Les étapes clés à respecter
 Restructurer l’arborescence éditoriale
 Travail en collaboration inter-service
 Cohérence éditoriale
 Penser « web »
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10. Les étapes clés à respecter
 Se doter d’une solution technique capable de
répondre aux enjeux
 Intuitivité
 Interopérabilité
 Ouverture et évolutivité
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12. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris

13. Intranet Levallois : les données clés du projet
 35 K€ HT de budget pour la V1
 Copil COM / RH / DSI
 6 mois de conception initiale prévue mais vigilance sur les points
suivants susceptibles de décaler le projet :
- Structuration annuaire interne pour synchronisation module annuaire
enrichi/organigramme
- Interrogation de la base RH
- Saisie des contenus
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14. Intranet Levallois : les évolutions programmées
 Vers davantage de collaboratif
 Réseau social
 Portail de notification avancée
 Sonder les utilisateurs au bout de quelques mois d’utilisation afin
d’ajuster le périmètre à l’usage
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15. Refondre son intranet : les bénéfices attendus
 Faire de l’Intranet un vecteur d’information naturel correspondant aux
besoins spécifiques de chaque agent
 Un véritable outil de travail pour l’agent
 Favoriser la transversalité, les synergies internes et l’image de la
collectivité
 Rationnaliser l’organisation du système d’information
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16. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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Julien Bourak – julien.bourak@ametys.org – 05 62 19 20 11 – www.ametys.org