1. INNOVATIEVE
ARBEIDSORGANISATIE
23
Oktober
2012
CambioWorks
is
ambassadeur
bij
Flanders
Synergy.
We
zijn
dan
ook
blij
om
zo
goed
als
voltallig
af
te
zakken
naar
het
congres,
komende
donderdag.
Het
thema?
"Het
ondenkbare
organiseren",
en
dat
naar
het
voorbeeld
van
Southwest
Airlines.
Wat
heb
je
aan
fantastische
experten
en
specialisten
in
een
onderneming
als
die
er
niet
in
slagen
op
een
doeltreffende
manier
met
elkaar
samen
te
werken?
Zeer
weinig
wellicht.
Dat
is
de
stelling
van
Jody
Hoffer
Gittel
in
haar
bestseller
'The
Southwest
Airlines
Way'.
Southwest
Airlines
is
sinds
jaar
en
dag
de
onbetwiste
nummer
één
op
de
markt
van
binnenlandse
vluchten
in
de
Verenigde
Staten.
De
maatschappij
is
een
prijsbreker
op
deze
markt,
maar
ze
is
even
berucht
om
haar
uitstekende
klanttevredenheid.
Bovenal
zijn
zij
erin
geslaagd
om
strategisch
tegen
de
stroom
te
roeien
door
een
rendabele
dienstverlening
voor
korte
afstandsvluchten
uit
te
bouwen,
terwijl
de
rest
van
de
industrie
geloofde
dat
enkel
de
longhaul
vluchten
efficiënt
geëxploiteerd
kunnen
worden.
Wat
voor
de
rest
van
de
industrie
echter
ondenkbaar
was,
bracht
Southwest
succesvol
in
de
praktijk.
Het
geheim
van
Southwest
Airlines
volgens
professor
Gittel
is
succesvolle
relationele
coördinatie
in
relatief
kleine
cross-­‐functionele
teams,
die
er
als
geen
ander
in
slagen
om
een
vliegtuig
na
landing
zo
snel
mogelijk
weer
in
de
lucht
te
krijgen.
Dat
is
goed
voor
de
onderneming,
die
haar
dure
toestellen
een
hoog
rendement
ziet
halen,
en
ook
aangenaam
voor
de
reizigers
die
door
een
vlot
dienstverleningsproces
worden
geloodst
dat
het
uiterst
zelden
laat
afweten.
Basis
van
dit
succes
is
een
goede
arbeidsorganisatie
waarin
Southwest
werknemers
elkaar
uitdrukkelijk
bijstaan,
en
zo
doende
een
kwalitatieve,
mensgerichte
en
respectvolle
werkomgeving
creëren.

2.
Die
uitzonderlijke
prestaties
van
Southwest
zijn
te
danken
aan
het
toepassen
van
de
centrale
principes
van
een
innovatieve
arbeidsorganisatie.
De
studie
van
Jody
Gittel
in
de
Amerikaanse
luchtvaartindustrie
maakt
duidelijk
dat
het
doorbreken
van
interne
functionele
grenzen
een
voorwaarde
is
om
wendbare
en
competitieve
luchtvaartmaatschappijen
te
ontwikkelen.
Onderscheidende
kenmerken
van
succesvolle
organisaties
volgens
professor
ondermeer
een
visie
op
conflict
als
opportuniteit
tot
informatiedeling
en
leren,
het
benadrukken
van
team-­‐
eerder
dan
individuele
verantwoordelijkheden,
en
constructieve
relaties
met
de
vakbonden.
Jody
Gittel
is
professor
aan
de
Heller
School
for
Social
Policy
and
Management
van
de
Brandeis
University
en
acting
director
aan
het
MIT
Leadership
Center.
Op
25
oktober
is
zij
keynote
spreker
op
het
Flanders
Synergy
congres.
“Elke
organisatie
die
niet
met
IAO
in
het
achterhoofd
onderneemt,
vormt
een
bedreiging
voor
zichzelf.”
www.cambioworks.be