Customer Service

1. ‫العمالء‬ ‫خـدمـات‬

2. ‫بل‬ ،‫يمل‬ ‫وال‬ ‫يكل‬ ‫ال‬ ‫أهدافه‬ ‫أو‬ ‫بعمله‬ ‫الشغوف‬ ‫تجد‬ ‫ولذا‬
‫في‬ ‫وصالبته‬ ‫ومثابرته‬ ‫دأبه‬ ‫في‬ ‫األمثال‬ ‫مضرب‬ ‫يصبح‬
.‫التحديات‬ ‫مواجهة‬
!
‫الذي‬ ‫فهو‬ ،‫واإلبداع‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وقود‬ ‫الشغف‬ ‫يكون‬ ،‫وبهذا‬
.‫مبتغاه‬ ‫لتحقيق‬ ‫الطوال‬ ‫الليالي‬ ‫يسهر‬ ‫املرء‬ ‫يجعل‬
‫الحب‬ ‫أنواع‬ ‫أقوى‬ ‫هو‬ ‫الشغف‬

3. ‫معا‬ ‫والفرصة‬ ‫االستعداد‬ ‫فيه‬ ‫يجتمع‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫الجيد‬ ‫فالحظ‬
... ‫الفرصة‬ ‫تأتي‬ ‫عندما‬ ‫مستعدا‬ ‫كن‬

4. ‫بعض‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تشمل‬ “
‫ضرورة‬ ‫وهي‬ ،‫البسيطة‬ ‫املمارسات‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬
” ‫األوقات‬

5. ‫االستـجـابة‬ ‫سرعة‬

6. •‫الرد‬ ‫ســرعة‬
•‫املشكلة‬ ‫حل‬ ‫ســرعة‬
‫سيتآخر‬ ‫حال‬ ‫في‬
‫الحل‬
‫ﺍاﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫ﻳﺜﻖ‬‫ﺍاﻥن‬‫ﻳﺠﺐ‬“
‫ﺍاﻟﺨﻠﻞ‬‫ﻟﺤﻞ‬‫ﻧﺴﻌﻰ‬‫ﺁآﻧﻨﺎ‬
”‫ﻭوﻗﺖ‬‫ﺍاﺳﺮﻉع‬‫ﻓﻲ‬

7. ‫ى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬‫ب‬‫ا‬‫ج‬‫إل‬‫ا‬
‫ت‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫س‬‫ف‬‫ت‬‫س‬‫ال‬‫ا‬
‫ﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﺑ‬‫ﺕت‬‫ﺍا‬‫ﻮ‬‫ﻨ‬‫ﻗ‬‫ﻰ‬‫ﻄ‬‫ﻋ‬‫ﺍا‬
‫ي‬‫د‬‫ا‬‫ف‬‫ت‬ ‫ق‬‫ر‬‫ط‬
‫ل‬‫ك‬‫ا‬‫ش‬‫مل‬‫ا‬

8. ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬
‫وجدت‬ ‫إن‬ «‫بألخطاء‬ ‫االعتراف‬ »
‫عند‬ ‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يرفع‬ ‫فهذا‬ ،‫للعمالء‬ ‫إعتذروا‬
.‫العمالء‬

9. !
!
‫ء‬‫ال‬‫م‬‫ع‬‫ل‬‫ا‬
‫ا‬‫ن‬‫ت‬‫ي‬‫ل‬‫و‬‫ؤ‬‫س‬‫م‬

10. ‫ل‬‫ي‬‫م‬‫ع‬‫ل‬‫ا‬ ‫ى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ف‬‫ر‬‫ع‬‫ت‬

11. ‫ب‬‫ض‬‫غ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫د‬‫إ‬
‫ت‬‫ا‬‫ي‬‫ص‬‫خ‬‫ش‬‫ل‬‫ا‬ ‫م‬‫ه‬‫ف‬
‫ن‬‫س‬‫ل‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬‫ب‬‫ك‬ ‫ع‬‫م‬ ‫ل‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬

12. ‫ﺍاﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫ﺍاﻟﻰ‬‫ﺗﻘﻮﺩدﻧﺎ‬‫ﺍاﻟﺘﻲ‬‫ﺍاﻟﻤﻨﺎﺭرﺓة‬‫ﺍاﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫ﺭرﺃأﻱي‬

13. ‫معهم‬ ‫والتفاعل‬ ‫العمالء‬ ‫رؤاية‬ ‫توثيق‬

14. ‫االعظم‬ ‫الفارق‬ ‫هو‬
‫الشـغـف‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫في‬

15. ‫تبحث‬ ‫كنت‬ ‫إن‬ ‫و‬
‫بلـعمل‬ ‫السـعادة‬ ‫عن‬
‫بالتالي‬ ‫القيام‬ ‫فعليك‬
‫العمالء‬ ‫وخدمة‬

16. ‫ك‬‫س‬‫ف‬‫ن‬ ‫ل‬‫ع‬‫ف‬

17. ‫املشاكل‬ ‫لحل‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫اكتشف‬

18. ‫بك‬ ‫خاص‬ ‫مشروع‬ ‫اخترع‬

19. ‫لالخرين‬ ‫الخير‬ ‫وحب‬ ‫املساعد‬

20. ‫ﻼ‬‫ﺋ‬‫ﺎ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ﻣ‬ ‫ﻦ‬‫ﻛ‬
‫الـعـزة‬ ‫رب‬ ‫قـال‬
‫فله‬ ‫ا‬ًّ‫ر‬‫ش‬ َّ‫ن‬‫ظ‬ ‫وإن‬ ، ‫فله‬ ‫ا‬ً‫خير‬ َّ‫ن‬‫ظ‬ ‫إن‬ ‫بي‬ ‫عبدي‬ ِّ‫ن‬‫ظ‬ ‫عند‬ ‫أنا‬

21. !
،‫ﺍاﻟﺠﻤﻴﯿﻊ‬ ‫ﺇإﺭرﺿﺎء‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﯿﻊ‬ ‫ﻭوﻟﻦ‬ ،‫ﻣﺴﺘﻤﺮﺓﮤۀة‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﯿﺔﮥ‬ ‫ﻫﻲﯽ‬ ‫ﺍاﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔﮥ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﯾﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﯿﺔﮥ‬ ‫ﺇإﻥن‬ “
‫ﺍاﻟﺼﺪﻕق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﯿﺔﮥ‬ ‫ﺗﻜﮑﻮﻥن‬ ‫ﻭوﺃأﻥن‬ ،‫ﻟﻠﺠﻤﻴﯿﻊ‬ ‫ﺭرﺍاﻗﻴﯿﺔﮥ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔﮥ‬ ‫ﺗﻘﺪﻡم‬ ‫ﺃأﻥن‬ ‫ﻳﯾﻤﻜﮑﻨﻚﮏ‬ ‫ﻭوﻟﻜﮑﻦ‬
”‫ﺍاﻟﻤﺸﺘﺮﻛﮐﺔﮥ‬ ‫ﻭوﺍاﻟﻤﺼﻠﺤﺔﮥ‬

22. .«‫ﺧﺪﻣﺘﻪ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔﮥ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﻳﯾﺘﻴﯿﺢ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺍاﻟﺠﻤﻴﯿﻞ‬ ‫ﻳﯾﺼﻨﻊ‬ ‫ﺍاﻟﺬﻱﯼیي‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫ﺍاﻟﻌﻤﻴﯿﻞ‬ ‫ﻧﺨﺪﻡم‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ً‫ﻼ‬‫ﺟﻤﻴﯿ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫»ﻧﺤﻦ‬

23. ‫شكرآ‬
‫موبايلي‬