1. Feed-back
É
s l’efecte de retorn o resposta al missatge que ha enviat l’emissor. El procés de comunicació no
pot donar-se per acabat si simplement ens limitem a enviar missatges sense esperar-ne
resposta o reacció per part dels destinataris d’aquests missatges. En aquests efecte de retorn
el receptor del missatge, després de captar-lo, descodificar-lo i jutjar-lo, passa a assumir les funcions
d’un nou emissor, d’un nou intercanvi comunicatiu, i per tant, passa a codificar la resposta que
pensa donar al missatge rebut, per a posteriorment enviar-lo al nou receptor -abans emissor- . També
anomenat Efecte de la Comunicació, el feed-back abasta les conseqüències de les actuacions
comunicatives.
Com hem esmentat també per a que tu veritat no és el que diu “A”
anteriorment, l’objectiu de la sàpigues si al client li ha sinó el que realment entén
comunicació s’acompleix en arribat el missatge, l’ha “B”. L’incumpliment
el moment en el que el entès correctament, l’ha d’aquesta premisa, és origen
receptor experimenta una acceptat i si pensa o no d’error i causa de moltes
reacció al missatge que obrar en conseqüència. En dificultats en la
l’emissor li envia. El feed- definitiva, et proporciona comunicació, donat que cap
back, per tant, seria informació suficient per a persona que sigui receptor
aquesta reacció al missatge i poder adaptar-te més i en un moment determinat
aporta un doble sentit a la millor a les seves capta i rep un missatge
comunicació, ja que necessitats, i poder-li oferir exactament igual a com ho
s’estbleix un intercanvi un servei personalitzat. tenia l’emissor en ment.
d’informació entre ambdues
parts. Després de tot això que
acabem de comentar sobre El feed-back condicionarà el
No hi ha cap dubte que el el feed-back, i de com nou missatge que es
feed-back és condiciona als posteriors transmetrà i, per tant, els
importantíssim no només processos de comunicació futurs processos de
per a donar-li sentit a la que establim, podràs comunicació que
comunicació en sí, sinó entendre millor que la s’estableixin.
Funcions del feed-back
Les funcions més importants del feed-back són:
1. Validar la Comunicació inicial, o sigui que l’emissor pugui saber exactament com s’ha
percebut i quin ha sigut el tractament real que li ha donat el receptor.
2. Aportar sentit i direcció a la comunicació que es donarà a continuació.
3. Produir modificacions de conducta, d’actitud o de sentiment en la persona que va iniciar la
comunicació com a conseqüència de la reacció del receptor.
Tipus de feed-back feed-back descriptiu es basa en els fets transmesos
inicialment per l’altre persona.
Necessitats emissor i receptor: Té en compte les
El feed-back, també necessitats de tots dos o bé no les té en compte. Sempre és
anomenat millor el feed-back que té en compte a tots dos
“retroalimentació”, pot interlocutors perquè facilitarà l’entesa.
classificar-se de diferents
formes: Oportú o inoportú: Per regla general, la retroalimentació és
molt més útil quan es dóna immediatament, a la primera
Descriptiu o avaluatiu: ocasió que es presenti. Si tardem a enviar el missatge pot
Amb un feed-back avaluatiu ser que al destinatari li costi associar el feed-back al
percebem que estan jutjant el missatge enviat temps enrere.
que diem o, fins i tot, a
nosaltres mateixos. En canvi el Contrastat per qui ho rep o no: La persona que l’envia
s’assegura que ha arribat al destinatari i que no ha sigut
mal interpretat.