3. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
4. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
5. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
• Od roku 2015 sme začali s vydávaním vlastných kníh
6. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
• Od roku 2015 sme začali s vydávaním vlastných kníh
• Kamenná predajňa v Košiciach od roku 2016
7. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
• Od roku 2015 sme začali s vydávaním vlastných kníh
• Kamenná predajňa v Košiciach od roku 2016
• Presun expedície externej firme v roku 2017
8. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
• Od roku 2015 sme začali s vydávaním vlastných kníh
• Kamenná predajňa v Košiciach od roku 2016
• Presun expedície externej firme v roku 2017
• 7 zamestnancov, 2 externisti (expedícia)
9. Niečo o nás a našich míľnikoch
• Eshop zameraný na kresťanskú literatúru
• Robíme radosť našim zákazníkom už 6. rok
• Od roku 2015 sme začali s vydávaním vlastných kníh
• Kamenná predajňa v Košiciach od roku 2016
• Presun expedície externej firme v roku 2017
• 7 zamestnancov, 2 externisti (expedícia)
• Odoslali sme už 40.000 kg kníh
21. Nákupný košík
• Najdôležitejšia stránka eshopu
• Nákupný košík opustí až 70% zákazníkov
• Už 45% zákazníkov si prezerá eshop z mobilu / tabletu
22. Nákupný košík
• Najdôležitejšia stránka eshopu
• Nákupný košík opustí až 70% zákazníkov
• Už 45% zákazníkov si prezerá eshop z mobilu / tabletu
• Trocha teórie, prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík
23. Nákupný košík
• Najdôležitejšia stránka eshopu
• Nákupný košík opustí až 70% zákazníkov
• Už 45% zákazníkov si prezerá eshop z mobilu / tabletu
• Trocha teórie, prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík
• Trocha praxe, prečo a ako sme prerábali nákupný košík
24. Prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík
• Nákupný proces
– Nutnosť registrácie pred nákupom
– Komplikovaný nákupný proces
– Zložitý systém vypĺňania kontaktného formulára
– Chyby na stránke
– Nedôveryhodná stránka
25. Prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík
• Poštovné
– Málo spôsobov dodania objednávky
– Vysoké poplatky za poštovné
– Neuvedené poplatky za poštovné
• Uhradenie objednávky
– Málo spôsobov úhrady
– Odmietnutie platby kartou zo strany banky
26. Prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík
• Doručenie zásielky
– Dlhý / neuvedený čas doručenia
– Ako bude zabalená zásielka
– Neurčité podmienky na vrátenie tovaru
• Iné faktory - neovplyvniteľné
– Odkladajú si tovar na neskôr
– Nakupujú len raz za čas
– Porovnávajú s konkurenciou
38. Výsledok redesignu ?
• Aktuálna miera opustenia košíka – 58%
• Žiadne telefonáty, že zákazník nedokáže odoslať objednávku
• Zrýchlenie načítavania košíka
• Nové technológie na pozadí
39. Výsledok redesignu ?
• Aktuálna miera opustenia košíka – 58%
• Žiadne telefonáty, že zákazník nedokáže odoslať objednávku
• Zrýchlenie načítavania košíka
• Nové technológie na pozadí
Výzva pre Vás
Urobte si test s minimálne troma používateľmi
