Pencapaian Piagam Pelanggan PDTBP

1. PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH & TANAH BATANG PADANG
1) PENGURUSAN DAERAH
i. Bahagian Khidmat Pengurusan
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Setiap surat aduan dikeluarkan
akuan penerimaan dalam tempoh
(3) hari dan jawapan rasmi dalam
tempoh (28) hari bekerja
a) Bilangan surat aduan yang diterima
(13)
b) Tempoh akuan penerimaan
dikeluarkan (3 hari akuan penerimaan)
100% 0 100%
2 Menyediakan permohonan lesen
YANG LENGKAP melalui
Mesyuarat Jawatankuasa (3) hari
bekerja selepas tarikh mesyuarat,
surat keputusan/kelulusan
dikeluarkan
70 permohonan 66%
0
(4 Lesen tidak
lulus)
100%
3 Menyediakan baucar bayaran
dalam tempoh 5 hari bekerja
(Tuntutan Lengkap)
453 baucar bayaran 453 0 100%

2. ii. Bahagian Pembangunan Luar Bandar
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Merancang dan mengemukakan
permohonan peruntukan atau cadangan
pembangunan untuk tahun berikutnya
kepada ibu pejabat atau kementerian
selewat-lewatnya pada 15 Disember 2014
Telah kemukakan ikut tarikh 100% - 100%
2 Melaksana, mengawasi dan menyiapkan
projek-projek pembangunan dalm tempoh
7 hari bekerja dari tarikh tuntutan lengkap
diterima
549 539 10 98%
3 Menyediakan baucar bayaran peruntukan
(perkhidmatan pembekal/kontrak) dalam
tempoh 7 hari bekerja dari tarikh tuntutan
lengkap diterima
549 549 0 100%
4 Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa
Khas menimbang dan menyetujuterima
sebutharga daerah setiap bulan dan bagi
kes-kes segera dalam tempoh 3 hari
bekerja selepas menerima ketas perakuan
86 83 3 97%
5 Memberi jawapan dalm masa 14 hari ke
atas setiap aduan yang dikemukakan oleh
orang ramai
6 6 0 100%

3. 2) Pentadbiran Tanah
i. Unit Pendaftaran
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Kami akan berusaha memberikan
perkhidmatan yang adil, mesra dan segera
Telah memberikan
perkhidmatan yang adil, mesra
dan segera
100% - 100%
2 Memberikan jawapan di atas sebarang
pertanyaan di kaunter dalm tempoh 15 minit
Jawapan telah diberikan dalam
tempoh 15 minit
100% - 100%
3 Permintaan borang-borang yang berkaitan
diberikan dengan segera
Semua permintaan borang telah
diberikan dengan segera
100% - 100%
4 Sebarang masalah yang tidak dapat
diselesaikan di kaunter boleh dirujuk kepada
pegawai atasan
Masalah diselesaikan 100% - 100%
5 Memberi maklumat bagi setiap satu hakmilik
dalam masa 14 hari bekerja selepas
permohonan diterima secara bersurat
Maklumat diberikan dalam masa
14 hari bekerja
100% - 100%
6 Mendaftar bagi setiap suratcar urusniaga dan
bukan urusniaga yang lengkap dalam masa 1
heri berkerja
2147 2147 0 100%
7 Mengeluarkan Sijil Carian Rasmi di kaunter
dalam masa 15 minit 1287 1287 0 100%
8 Memproses permohonan dan kelulusan
mendapatkan Kebenaran Menteri Besar yang
lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja
662 605
57
(tidak lulus)
92%

4. ii. Unit Hasil
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Kami akan berusaha memberikan
perkhidmatan yang ADIL, MESRA dan SEGERA Perkhidmatan segera 100% - 100%
2 Memberikan jawapan di atas sebarang
pertanyaan di kaunter dalam tempoh 15
minit
Jawapan segera 100% - 100%
3 Memastikan bil-bil cukai tanah dihantar
kepada tuan-tuan tanah sebelum 1 Januari
setiap tahun
50,000 50,000 0 100%
4 Semakan tunggakan cukai tanah dalm masa 5
minit bagi setiap hakmilik Semakan online 100% - 100%
5 Mengeluarkan salinan cukai tahunan yang
dibeli dalam masa 10 minit
Dikemukan secara online 99% - 99%
6 Pengeluaran resit bayaran cukai tanah dalam
masa 2 minit bagi setiap hakmilik jika tiada
sebarang masalah
30,000 (online) 30,000 0 100%
7 Memproses permohonan pengurangan Cukai
Tanah dalam tempoh 3 bulan Tiada Tiada - 100%
8 Memproses bayaran balik permohonan
deposit bahan batu dalam tempoh 7 hari
kalendar
10 10 0 100%

5. iii. Unit Unit Pembangunan dan Pelupusan
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Menerima dan memproses permohonan
tanah/ pembangunan tanah daripada
pemohon individu dan agensi mengikut
Kanun Tanah Negara Akta 56/1965
Semua permohonan diproses 100% - 100%
2 Memberitahu pemohon jawapn ringkas
terima/tolak permohonan untuk diproses
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
penerimaan
312 300 12 96%
3 Memastikan setiap aduan pelanggan
diberikan jawpan dalam tempoh 14 hari
dari tarikh penerimaan aduan
7 7 0 100%
4 Memberikan perkhidmatan kepada
pelanggan dengan penuh kemesraan dan
beretika tanpa mengira kaum dan
keturunan
Memberikan perkhidmatan 100% - 100%
5 Memastikan khidmat nasihat/ butiran
pemohon yang diberikan adalah tepat dan
betul
Memberikan khidmat nasihat 100% - 100%
6 Menjamin setiap permohonan diproses
dengan adil dan saksama tanpa prasangka Semua permohonan diproses 100% - 100%

6. iv. Unit Teknikal dan Penguatkuasaan
BIL JANJI PIAGAM PELANGGAN PELAKSANAAN IKUT
TEMPOH
PIAGAM
MELEBIHI
TEMPOH
PIAGAM
PERATUS
PENCAPAIAN
1 Menjalankan siasatan tanah bersama pelanggan
dalm tempoh 14 hari setelah menerima fail
pelanggan
146 144 2 99%
2 Menyediakan permohonan ukur bagi tujuan
pengeluaran hakmilik kekal dalm tempoh 7 hari Permohonan ukur disediakan 100% - 100%
3 Mengambil tindakan atas aduan-aduan orang
ramai berkaitan pencerobohan tanah kerajaan
dan pemindahan bahan batu tanpa izin dengan
serta merta
Semua permintaan borang
telah diberikan dengan segera
100% - 100%
4 Menyelesaikan pertikaian sempadan tanah
dengan segera 4 3 1 98%
5 Memberi khidmat nasihant berhubung
perundangan tanah serta merta kepada
pelanggan
Khidmat nasihat diberikan 100% - 100%
6 Membantu jabatan/agensi swasta dalam urusan
tanah dengan segera Telah dilaksanakan 100% - 100%
7 Membantu pelanggan mendapatkan keterangan
hakmilik dengan serta merta Telah dilaksanakan 100% - 100%
8 Membantu pelanggan bagi urusan pembelian
pelan tanah dengan serta merta 1,639 1,639 0 100%