لمحة عن التجارة الإجتماعية

1. •Social Commerce

2. 2
‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫هي‬‫جزء‬‫من‬‫التجارة‬‫اإللكترونية‬‫تتضمن‬‫وجود‬‫وسائل‬‫التواصل‬‫اإلج‬‫تماعية‬‫و‬
‫استخدام‬‫الشبكات‬‫اإلجتماعية‬‫التي‬‫تدعم‬‫التفاعل‬‫اإلجتماعي‬‫و‬‫مساهمات‬‫المستخدمين‬‫لل‬‫مساعدة‬‫في‬
‫عملية‬‫بيع‬‫و‬‫شراء‬‫المنتجات‬‫و‬‫الخدمات‬‫عبر‬‫اإلنترنت‬.
‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫هي‬‫إستخدام‬‫الشبكات‬‫االجتماعية‬‫في‬‫سياق‬‫التجارة‬‫اإللكترونية‬.
‫مصطلح‬‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫بدأ‬‫ظهوره‬‫في‬‫عام‬2005‫تحديدا‬‫في‬11‫نوفمبر‬‫من‬‫خالل‬‫موقع‬‫ياهو‬
(Yahoo),‫حيث‬‫كانت‬‫تقوم‬‫فكرته‬‫على‬‫وجود‬‫ميزة‬‫في‬‫الموقع‬‫تسمح‬‫للمستخدمين‬‫بكت‬‫ابة‬‫تعليقاتهم‬
‫و‬‫مراجعاتهم‬‫على‬‫المنتجات‬.

3. 3
‫تشير‬‫إحصائيات‬‫في‬‫الواليات‬‫المت‬‫ح‬‫دة‬‫األمريكية‬‫إلى‬‫ارتفاع‬‫األرباح‬‫السنوية‬‫من‬‫خال‬‫ل‬‫مبيعات‬
‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫من‬3$‫مليار‬‫في‬2012‫إلى‬$14‫مليار‬‫في‬2015.
‫من‬‫المتوقع‬‫أن‬‫ترتفع‬‫مبيعات‬‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫لتمثل‬5%‫من‬‫جميع‬‫إيرادات‬‫التجزئة‬‫على‬
‫االنترنت‬‫في‬‫عام‬2015,‫أي‬‫ما‬‫يعادل‬15$‫مليار‬.
85%‫من‬‫الطلبات‬‫تأتي‬‫من‬‫الموقع‬‫الشهير‬Facebook
‫أشهر‬‫المواقع‬‫في‬‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬‫هي‬:
Facebook
Pinterest
Twitter

4. 4
‫الجماعي‬ ‫الشراء‬
•‫ال‬ ‫لعدد‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫وجود‬ ‫عند‬ ‫أقل‬ ‫بسعر‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫شراء‬ ‫للمستخدمين‬ ‫يمكن‬ ‫الجماعي‬ ‫الشراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫مشترين‬.
‫موقع‬ ‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬LivingSocial
‫اإلجتماعي‬ ‫التسوق‬
•‫طري‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫إلكترونيا‬ ‫األصدقاء‬ ‫مع‬ ‫التسوق‬ ‫تجربة‬ ‫يعيش‬ ‫أن‬ ‫للمستخدم‬ ‫يمكن‬ ‫اإلجتماعي‬ ‫التسوق‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫متابعة‬ ‫ق‬
‫عليها‬ ‫ارائهم‬ ‫أخذ‬ ‫و‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬ ‫ومشاركتهم‬ ‫بشرائها‬ ‫قاموا‬ ‫التي‬ ‫المشتريات‬ ‫واخر‬ ‫األصدقاء‬.‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬‫هذا‬
‫موقع‬ ‫التطبيق‬Pinterest
‫األقران‬ ‫من‬ ‫التوصيات‬.
•‫عمل‬ ‫في‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫المراجعات‬ ‫أو‬ ‫التقييمات‬ ‫و‬ ‫التوصيات‬ ‫رؤية‬ ‫للمستخدمين‬ ‫يمكن‬‫و‬ ‫الشراء‬ ‫ية‬
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬.‫موقع‬ ‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬Amazon
‫اإلجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫تحركها‬ ‫مبيعات‬
•‫اإلجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫مواقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫هنا‬ ‫الشراء‬ ‫و‬ ‫البيع‬ ‫عمليات‬.‫موقع‬ ‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬Facebook

5. 5
‫االط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عملية‬ ‫قبل‬ ‫السليم‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫مساعدة‬‫الع‬
‫الغير‬ ‫تجارب‬ ‫على‬.
‫ا‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ،‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫تعليقات‬ ‫كتابة‬ ‫و‬ ‫قراءة‬‫آلخرين‬.
‫طري‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬ ‫الشراء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫مخفض‬ ‫بسعر‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫شراء‬‫ق‬
‫الخاصه‬ ‫العروض‬.
‫اإلستفسارات‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫سهولة‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ليسهل‬ ‫وأسعارها‬ ‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫سهولة‬.

6. 6
‫و‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫القيمة‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫يودي‬ ‫مما‬ ‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫السريع‬ ‫النمو‬‫على‬ ‫الحصول‬
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫وبالتالي‬ ‫المشترين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬.
‫ل‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫تقييم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫رجعيه‬ ‫تغذيه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫هم‬.
‫وتفض‬ ‫احتياجهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫توصيات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫يالتهم‬.
‫العمالء‬ ‫واحتياج‬ ‫اهتمام‬ ،‫سلوك‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬.
‫معهم‬ ‫مستدامة‬ ‫عالقات‬ ‫وبناء‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫منصة‬ ‫توفير‬.
‫لمشاكلهم‬ ‫وحل‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫مباشر‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫موثوقة‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬.
‫والت‬ ‫ومصالحهم‬ ‫العمالء‬ ‫تفضيالت‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ترويجية‬ ‫وخطط‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وضع‬‫في‬ ‫تسهم‬ ‫ي‬
‫ووالئهم‬ ‫اكتسابهم‬.
‫التكاليف‬ ‫انخفاض‬‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬.
‫اجل‬ ‫من‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫في‬ ‫الكالم‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مدفوع‬ ‫الغير‬ ‫التسويق‬‫الوصول‬
‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫الى‬.

7. 7
‫هناك‬‫بعض‬‫العقبات‬‫التي‬‫تواجه‬‫كال‬‫من‬‫الشركة‬‫والعميل‬‫في‬‫التجارة‬،‫االجتماعية‬‫وهي‬‫ليست‬‫مست‬‫حيلة‬‫الحل‬
‫وال‬‫معقدة‬‫وهي‬‫عيوب‬‫تقنية‬‫منها‬‫ما‬‫يرتبط‬‫بسلوك‬‫الشركة‬‫او‬‫العميل‬.
‫إمكانية‬‫وقوع‬‫عمليات‬‫االحتيال‬‫بسبب‬‫ان‬‫تشار‬
‫المتسللين‬‫والمخترقين‬‫مما‬‫قد‬‫يشكك‬‫ف‬‫ي‬‫وسائل‬
‫األمن‬‫والحماية‬‫للشركة‬.
‫العواقب‬‫القانونية‬‫المحتملة‬‫إذا‬‫الموظفين‬
‫استخدموا‬‫الشبكة‬‫االجتماعية‬‫لعرض‬‫مواد‬
‫غير‬‫مشروعة‬‫أو‬‫مسيئة‬.
‫إحتمال‬‫وجود‬‫ردود‬‫فعل‬‫او‬‫تعليقات‬‫سلبي‬‫ة‬‫من‬
‫قبل‬‫العمالء‬‫التي‬‫قد‬‫تضر‬‫بسمعة‬‫الشر‬‫كة‬.
‫االستخدام‬‫غير‬‫الفعال‬‫للشبكة‬‫االجتماع‬‫ية‬‫على‬
‫سبيل‬،‫المثال‬‫استخدام‬‫الشبكة‬‫لعرض‬
‫المنتجات‬‫وبيعها‬‫دون‬‫التفاعل‬‫مع‬‫العمالء‬،‫أو‬
‫عدم‬‫الرد‬‫على‬‫استفساراتهم‬.
‫الحاجة‬‫إلى‬‫تخصيص‬‫اشخاص‬‫إلدارة‬‫وسائ‬‫ل‬
‫االعالم‬‫االجتماعية‬‫لإلستجابة‬‫والرد‬‫على‬
‫استفسارات‬‫العمالء‬.
‫فلسفة‬‫وثقافة‬‫التجارة‬‫االجتماعية‬‫غير‬‫منتش‬‫رة‬‫في‬
‫الوطن‬‫العربي‬.‫فالبعض‬‫ال‬‫يعلم‬‫ماهي‬‫التجارة‬
‫االجتماعية‬‫وكيف‬‫يكون‬‫البيع‬‫والشراء‬‫عبر‬‫ش‬‫بكة‬
‫اإلنترنت‬‫أوال‬‫يمتلك‬‫وسيلة‬‫دفع‬‫كالبطاقات‬‫ا‬‫لبنكية‬‫أو‬
‫حسابات‬‫علي‬‫البنوك‬‫اإللكترونية‬.

8. 8
‫التجارة‬‫االجتماعية‬‫هي‬‫مستقبل‬‫التجارة‬‫على‬،‫اإلنترنت‬‫وهو‬‫مستقبلنا‬‫نحن‬‫كمستخدم‬‫ين‬.‫فلم‬‫نعد‬
‫بحاجه‬‫للبحث‬‫عما‬‫نشتريه‬‫في‬‫كل‬،‫مكان‬‫بل‬‫سوف‬‫تأتي‬‫إلينا‬‫الخدمات‬‫مع‬‫عروضها‬‫الخاص‬‫ة‬،‫بها‬
‫وسنعرف‬‫ما‬‫يفضله‬‫أصدقاؤنا‬‫وما‬،‫اشتروه‬‫ونستفيد‬‫من‬‫آرائهم‬.
‫التجارة‬‫االجتماعية‬‫تستمر‬‫في‬‫النمو‬.‫وفقا‬‫لبحث‬‫أجري‬‫مؤخرا‬‫من‬‫قبل‬‫متاجر‬‫التجزئة‬‫ع‬‫لى‬
،‫اإلنترنت‬‫وجد‬‫ان‬‫التجارة‬‫اإلجتماعية‬(‫مثل‬‫التسوق‬‫من‬‫خالل‬‫الفيسبوك‬)‫ارتفعت‬‫حوال‬‫ي‬25٪‫عن‬
‫العام‬‫الماضي‬‫ويستمر‬‫في‬‫النمو‬.
‫فأسباب‬‫هذا‬‫النمو‬‫السريع‬‫المتوقع‬‫للتجارة‬‫اإلجتماعية‬‫هو‬‫نجاح‬‫تجارب‬‫التسويق‬‫عبر‬‫ا‬‫لشبكات‬
‫اإلجتماعية‬،‫وأن‬‫كثيرا‬‫من‬‫الناس‬‫ذوي‬‫الدخل‬‫المحدود‬‫سيجدون‬‫في‬‫التجارة‬‫االجتماعية‬‫وظ‬‫يفة‬‫حرة‬
‫من‬‫خالل‬‫بيع‬‫المنتجات‬‫ألصدقائهم‬.
،‫أخيرا‬‫فالتطور‬‫الرهيب‬‫الذي‬‫تشهده‬‫التجارة‬‫اإللكترونية‬‫ستمكن‬‫فرص‬‫لتطوير‬‫مست‬‫قبل‬‫التجارة‬
‫اإلجتماعية‬‫اعتمادا‬‫على‬‫الشبكة‬،‫االجتماعية‬‫وخاصة‬‫على‬‫األجهزة‬‫النقالة‬.

9. 9
[1] Efraim Turban, David King, Je K.lee, Dennis viehland. Turpan Electronic Commerce: A Management
Perspective, Prentic Hall, (2010).
[2] Justin Butlion. The Many Benefits of Social Commerce, (April 9 2013).”
http://blog.yotpo.com/2013/04/09/the-many-benefits-of-social-commerce”.
[3] Wikipedia. Social commerce.” https://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce#Features”.
[4] The National B2B Centre. Advantages and disadvantages of using social media.”
https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/advantages-and-disadvantages-using-social-media".
[5] What are the advantages and disadvantages of social networking sites, (February 6 2012).”
http://www.shrm.org/templatestools/hrqa/pages/socialnetworkingsitespolicy.aspx”.
[6] Rhonda Abrons. The Disadvantages of Using Social Networks as Marketing Tools.”
http://smallbusiness.chron.com/disadvantages-using-social-networks-marketing-tools-20861.html”.
[7] Matthew Brown. The Future of Social Commerce, (February 27 2015).” http://www.pfsweb.com/blog/the-
future-of-social-commerce/”.
[8] Ammar Bakkar, (April 2 2013). ”http://www.alwatan.com.sa/Articles/Detail.aspx?ArticleID=15425”.
[9] Social Media.” http://stratospherestudio.com/social-media/ “.