Presentation on crisis preparation based on a global survey among 800 business decision makers conducted in 2011 by Penn Schoen & Berland on behalf of Burson-Marsteller. Held at K2 Fachtagung Krisenkommunikation in Düsseldorf on 13 October 2011.

1. Zwischen Ignoranz und Hysterie:
Krisenmanagement in der vernetzten
Gesellschaft
André Wigger, Managing Director
Düsseldorf, 13. Oktober 2011
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2. Krisenmanagement in der vernetzten Gesellschaft
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3. Burson-Marsteller Crisis Preparation Survey 2011
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4. Krisen gehören zum Geschäft: 59% der Führungskräfte haben
eine Krise im aktuellen oder vorherigen Unternehmen erlebt
Has your company experienced a crisis while you’ve been working there?
Has a company you worked for previously experienced a crisis?
67%
APAC
EU
GLOBAL
46%
US
HAVE NOT
EXPERIENCED A
LATAM
CRISIS HAVE
EXPERIENCED
A CRISIS
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5. Bei den meisten Krisen handelte es sich um kontrovers
diskutierte Unternehmensentwicklungen
What sort of crisis did your company encounter?
(Among those who experienced a crisis)
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6. 60% der Unternehmen hatten Kosten von bis zu 500.000 Euro
Approximately, how much did the crisis cost your company?
(Among those who have experienced a crisis)
More than half a million Euros
Up to half a million Euros
Crisis cost nothing
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7. Unsatzrückgang und Stellenabbau waren die häufigsten Folgen
einer Krise
You said your company has experienced a crisis. What was the impact on your company from the crisis?
(Amongst those who experienced a crisis)
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8. Probleme bei Produkt- und Online-Sicherheit können die
Reputation am stärksten schädigen
Which of the following potential situations do you think would impact the reputation of
your company most?
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9. 79% rechnen mit einer Krise in den nächsten 12 Monaten –
mehr als 40% glauben, sie wird im Web stattfinden
How likely do you think it is that your company will experience any of the following
potential crises in the next 6-12 months?
Global
Controversial company developments 50%
Online or digital security failure 47%
Logistic difficulties 47%
Intense regulatory scrutiny of your product or
45%
company
Critical or negative new media campaigns 43%
Danger to product safety 42%
Technical accidents 40%
Intense political scrutiny of your product or
40%
company
Criminal actions 33%
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10. Wie gut sind Unternehmen auf Krisen vorbereitet?
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11. Unternehmen sorgen nicht ausreichend vor:
Nur die Hälfte der Unternehmen hat einen Krisenplan
Does your current company have a crisis management plan?
64%
APAC
US
GLOBAL
EU
HAVE A 29%
PLAN
LATAM
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12. Gleichgültigkeit und Kosten sind die größten Hindernisse für die
Krisenvorbereitung
What are the key barriers to developing a crisis management plan for your company or
organisation? (Amongst those without a plan)
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13. Fast die Hälfte der Unternehmen mit einem Plan sehen immer
noch Lücken
To what extent, do you think that your company’s crisis plan will be adequate
in the event of a crisis? (Amongst those with a plan)
Current crisis plan will be satisfactory
in event of crisis
Current crisis plan will cover the
company to some extent but there are
gaps
Crisis plan will not offer proper
coverage and needs to be reviewed
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14. Welchen Nutzen bietet ein Krisenplan?
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15. Unternehmen mit einem Plan erholen sich schneller von der Krise
About how long would you say that it took your company to recover from the crisis? (Among
those who have experienced a crisis)
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16. Unternehmen mit einem Plan bekämpfen die Krise wirksamer
You said you company has experienced a crisis.
What was the impact on your company from the crisis? (Amongst those who experienced a crisis)
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17. Welchen Einfluss haben Social Media auf die
Krisenvorbereitung?
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18. Für 40% ist die Krisenvorbereitung schwieriger geworden
Do you think it is more or less difficult for companies like yours to plan
for a crisis than it was 5 years ago?
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19. Veränderte Anforderungen an die Kommunikation bilden die
größte Herausforderung
Which, if any, of the below are reasons why you feel it is more difficult to plan for a crisis
today? (Among those who feel it is more difficult to plan)
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20. Digitale Kommunikation macht Unternehmen verwundbarer
To what extent do you think the rise of digital communications has increased or decreased your company's
vulnerability to crisis?
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21. Social Media setzen Unternehmen unter Druck
81% When it comes to new media
of respondents believe that
new media’s role in driving 66%
reputation during a crisis is of respondents believe new
on the rise media has significantly
increased the potential cost
of a crisis
65%
of respondents feel that new However, after a crisis,
media makes crises more
difficult to manage… 55%
believe new media
(including social media) has
…And 65% believe it is
made it easier to recover
hard to know who
influences opinion online
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22. In den jüngsten Mega-Krisen (z.B. BP, Sony, Wikileaks) sind die
Probleme deutlich geworden
What do you think are the biggest issues for companies in crisis like BP, Sony and those
attacked by Wikileaks when responding to the online public debate?
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23. Die Hälfte aller Unternehmen bewertet die eigenen Fähigkeiten
im Handling von New Media in der Krise skeptisch
Which of the following statements is closer to your view?
Engaging and monitoring Understanding who online stakeholders are
social media channels and how to engage with them
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24. Nur ein Drittel der Unternehmen verfügt über Pläne für die
digitale Krisenkommunikation
Does your current company have a digital crisis communications plan, in other words a plan for
effectively responding to new media crises (including social media)?
52%
APAC
GLOBAL
US
EU
19%
GLOBAL
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25. Krisen sind Teil des Geschäfts,
aber Unternehmen sind nicht ausreichend vorbereitet
Who do you want to be?
Boy Scout Tightrope Walker
Tightrope walker Ostrich
(Well Prepared) (Vulnerable)
(Vulnerable) (Exposed)
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26. (K)ein Grund zur Hysterie …
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27. Im digitalen Zeitalter gilt mehr denn je:
Krisenvorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg
1. Bauen Sie eine Reputation in Social Media auf
2. Monitoren Sie Ihre Reputation in Social Media
3. Integrieren Sie Social Media in Ihren Krisenplan
4. Identifzieren Sie ausreichende Ressourcen für den Krisenfall
5. Testen Sie Ihren Krisenplan regelmäßig
6. Definieren und veröffentlichen Sie eine Social Media Policy
7. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Social Media
8. Agieren Sie in Echtzeit, bieten Sie einen Dialog
an, kommunizieren Sie persönlich
9. Sorgen Sie bei Ihren Aktivitäten für Transparenz
Tightrope walker Ostrich
10. Betrachten Sie Social Media als Chance für Ihr
(Vulnerable) (Exposed)
Krisenmanagement
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28. andre.wigger@bm.com
Twitter: @wiggera
Twitter: @BMgermany
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