1. פרק ראשון : נסיון ٢
סקירה כללית מהמקרו למיקרו- מתחום הרכש לתחום מיקור חוץ.
מיקור-חוץ הוא מונח יסודי ) ,(genericאשר מיושם ברוב ענפי התעשייה והשירותים בארץ
ובעולם. בבסיס מיקור-החוץ, הוצאת פעילות או תהליך המבוצעים ע"י עובדים פנימיים
של הארגון/פירמה, לספק חיצוני המתמחה בפעילויות או תהליכים אלו.
למיקור-החוץ מאפיינים ייחודיים המבדילים אותו משירותי קבלנות-משנה רגילים.
שירותי מיקור-חוץ אופייניים מכילים לפחות את המרכיבים הבאים :
א.אחריות –שירות מתמשך באחריות כוללת של ספק.
ב.רמת-שירות – הגדרת השירות על פי מאפייני רמת-שירות )לעומת שירות על
פי מאפייני תשומות או מפרט(.
ג.העברת משאבים – ברוב המקרים כרוך מיקור-חוץ בהעברת משאבים )נכסי
דלא ניידי, עובדים, נכסים אחרים( לרשות הספק.
ד.גילוי נאות – בהיות שירותי מיקור-חוץ מתמשכים )3 שנים ומעלה בדרך כלל(,
מלווה התהליך בגילוי נאות מצד מזמין השירות.
ה. עלות ותמחיר – נהוג לתמחר שירותי מיקור-חוץ בשתי שיטות :
מחיר שנתי קבוע.
2. מחיר קשור/מותנה בתרומת השירות לתועלת מזמין השירות.
מדוע ארגון פונה למיקור חוץ :
אף אחד לא יכול לעשות הכל טוב מאד כל הזמן. במאה ה-12 יעילות לבד כבר אינה
מספיקה. הדרך להתיעל, היא להעסיק צד ג’ לפעולות שבעבר בוצעו על ידי הארגון. חלק
מעובדי הארגון עוברים להיות עובדי הספק ומבטיחים בכך את שימור הידע הארגוני.
מיקור חוץ הינו יותר מהתקשרות ארוכת טווח של העסקת כח אדם על ידי ספק חיצוני
ויותר מהעסקת כח אדם המקל על עומסים תקופתיים, מיקור חוץ זוהי שותפות עסקית,
הספק הופך להיות חלק מהביזנס של הארגון.
O/Sיכול לכלול סוגים שונים של פעילויות כמו: תחזוקת רשת, ניהול ,Helpdeskניהול
אתרים מרוחקים, ניהול אפליקציה יעודית, הדרכות, יעוץ, ניהול והפעלת כל יחידת
3. המחשב. בנוסף יכול ה- O/Sלהתבצע בצורה מלאה או חלקית, בביצוע משימות
תקופתיות כמו מעבר למערכת חדשה, שדרוג מערכת הפעלה ועוד. מאמר זה מתיחס רק
לפעילות ה-helpdesk
