2. 2
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ATENDIENDO A SU
DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
ATENDIENDO A SU
ORIGEN
COMUNICACIÓN FORMAL
COMUNICACIÓN INFORMAL
ATENDIENDO A SU
FORMA
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL
4. 4
MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCION
AREA o
departamentos
Canal
horizontal
Canal
descendente
Canal
ascendente
AREA o
departamentos
5. 5
COMUNICACIÓNASCENDENTE
Alta dirección
Objetivo es PROPORCIONAR A
LOS DIRECTIVOS EL
FEEDBACK NECESARIO
sobre los problemas de la
organización.
Suele ir acompañada
de muchasdificultades
DISTORSIÓN
Conocer los problemas y quejas
del personal de la empresa
ALIVIAR las tensiones al
permitir compartir información
relevante y estimular el
COMPROMISO DE TODOS.
6. Prof: Rosa Barroso 6
INSTRUMENTOSDE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
•BUZÓN DE SUGERENCIAS.
•ENCUESTAS.
•SONDEOS.
•COMITÉS.
•PREGUNTASA LA DIRECCIÓN.
•INFORMESA LA DIRECCIÓN.
7. 7
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Alta dirección
Trabajadores
Línea jerárquica
Tiende a ser
considerada
como la forma
natural y
espontánea de transmitir
la información y las órdenes
en la empresa
Puede
producir un exceso de
información. Avecesno se
adapta a los receptores.
Saturación
8. Prof: Rosa Barroso 8
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
•INSTRUCCIONES.
•CIRCULARES.
•TABLONES DE ANUNCIOS.
•PERIÓDICOS DE EMPRESA.
•MANUALESDE EMPRESA.
•CURSILLOS DE FORMACIÓN
9. 9
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Objetivo es FACILITAR
LA COORDINACIÓN de
tareas permitiendo
establecerrelaciones
interpersonalesefectivasa
través de acuerdos
implícitos y proporcionar
un medio para compartir
información relevante entre
compañeros.
Problemas:
falta de tiempo,ausencia
de canales
10. Prof: Rosa Barroso 10
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
•REUNIONES DE TRABAJO.
•NOTAS DE DEPARTAMENTO.
•USO DEL TELÉFONO.
•MEMORANDOS.
•ACTOS SOCIALES.
11. 11
TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN
COMUNICACIÓN
FORMAL
COMUNICACIÓN
INFORMAL
SIGUE LA
ESTRUCTURA
CREADA
POR LA EMPRESA
SURGE
ESPONTÁNEAMENTE
SIN TENER EN CUENTA
LA JERARQUÍA DE LA
EMPRESA
12. Prof: Rosa Barroso 12
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN/ RUIDO
PERSONALES O
PSICOLÓGICAS
SEMÁNTICAS FÍSICAS
•ESTEREOTIPOS
•PREJUICIOS
•EFECTO HALO
•PERCEPCIÓN
SELECTIVA
•DEFENSA
RECEPTIVA
•IDIOMA DIFERENTE
•VOCABULARIO
COMPLICADO
•SIGNIFICADOS
DISTINTOS
•MENSAJES MUY
EXTENSOS
•INTERFERENCIAS
POR EL RUIDO
•ILUMINACIÓN O
TEMPERATURA
INADECUADAS
•PROBLEMAS
TÉCNICOS
13. 13
• ESTEREOTIPOS:Generalizacionesque se utilizan para
clasificar a las personassegún las característicasde su
grupo o su imagen personal.
• EFECTO HALO: La impresión favorable o desfavorable
que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el
resto de sus rasgos o actitudes.
• PERCEPCIÓN SELECTIVA:El receptor selecciona
únicamente la parte de información que le interesa.
• DEFENSA PERCEPTIVA:Mecanismo que utilizamos
para defendernosde algo que no nos gusta o que nos
resulta desagradable.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
14. 14
TÉCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS PARA
EL EMISOR
TÉCNICAS PARA
EL RECEPTOR
•UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN
•LA INFORMACIÓN HA DE SER
FÁCILMENTE COMPRENSIBLE
•OMITIR DATOS IRRELEVANTES
•UTILIZAR VARIOS CANALES
•PREPARAR BIEN EL MENSAJE
•EVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS
•ESCUCHAR ATENTAMENTE
•EVITAR LAS DISTRACCIONES
15. 15
• EN Y
•EN CÍRCULO
•EN ESTRELLA
•EN CADENA
•DE MÚLTIPLES
CANALES
•EN CADENA
•CHISME O RUMOR
•CASUAL O ALEATORIA
REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS
21. 21
LA COMUNICACIÓN NOVERBAL
SIGNOS
NO LINGÜÍSTICOS
SIGNOS
VISUALES
•MOVIMIENTOS FACIALES
•MOVIMIENTOS CORPORALES
•VOLUMEN DE LA VOZ
•TONO
•APARIENCIA EXTERNA
(ASEO, VESTUARIO...)
•DECORACIÓN DE LA
EMPRESA
•LOGOTIPOS
•SEÑALES DE SEGURIDAD
22. 22
Después de unos días, la memoria puede
reproducir parte de la información absorbida
por los diferentes sentidos en las proporciones
siguientes:
Aproximadamente:
20% de lo que sólo oímos
30% de lo que sólo vemos
50% de lo que oímos y vemos
75% de lo que oímos, vemos y discutimos
90% de lo que hemos hecho eficazmente.
23. 23
“Del flujo constante de información que
el hombre absorbe en el marco de la
interacción con su ambiente, una persona
sana cuyos órganos sensoriales funcionan
correctamente, recibe en proporción al
total:
(aproximadamente) 75% por la vista
15% por el oído
4% por el tacto
3% por el olfato
3% por el gusto
24. 24
ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la
cabeza por detrás
Seguridad en sí mismo y superioridad
Inclinar la cabeza Interés
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
25. 25
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e
inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos
o mirar hacia el piso
Aburrimiento
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando
ligeramente el pie
Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o
con los hombros encorvados
Abatimiento
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
