4. WIJ ZIJN IJSBREKERS
Een ijsbreker baant een weg door het oude
vastgevroren systeem. Een ijsbreker leidt de
consument veilig door alle veranderingen
heen. Een ijsbreker zorgt voor ontspanning en
het gevoel dat je jezelf kunt zijn
6. DOE HET! MAAR DAN ANDERS
Een leider heeft het lef om alleen te staan en
er ‘anders’ uit te zien. Maar dat wat de leider
doet is zo simpel, het zijn bijna instructies.
Dit is de sleutel, wees gemakkelijk te volgen.
8. Falen is alleen falen als je er niks
mee doet
Fouten maken is menselijk. Fouten erkennen
niet altijd. Falen is niet erg, nooit! Zolang je er
transparant en eerlijk over bent en de fout
hersteld.
12. OMARM VOLGERS
Zorg dat outsiders meer zien dan alleen de leider.
Iedereen moet de nieuwe volgers kunnen zien.
Nieuwe volgers doen de volgers na, niet de leider.