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Diseño para diferencias cógnitivas
- 1. Diseño Para Diferencias Cognitivas Ximena Colla Abril 2019
- 3. Internet • Iniciar un tramite • Pagar cuentas • Realizar compras • Consultar direcciones y ver mapas • Pedir transporte • Aprender nuevas habilidades • Anotar recordatorios y notas @ximemuzza
- 4. Plan Gobierno Digital 2020 Participación Ciudadana – Tramites – Salud – Información - DGREC Impulsar el uso intensivo de tecnologías como Internet, dispositivos móviles, plataformas compartidas y el aprovechamiento de los datos y la información como parte integral de sus políticas de transformación. @ximemuzza
- 5. Funciones Cognitivas Atención y Foco Memoria Juicio y Evaluación Velocidad de Procc. Comprensión Visual Lenguaje Resolución de Problemas Social y Emocional Lógica Orientación @ximemuzza
- 7. Sensomotriz 0-2 Entiende el mundo a través de los sentidos y acciones Pre-operacional 2 a 7 Entiende el mundo a través del lenguaje e imágenes mentales Operaciones Concretas 7 a 12 Pensamiento lógico y categórico Operaciones Formales 12+ Pensamiento hipotético y razonamiento científico Deterioro +45 La perdida de capacidades cognitivas obedece al proceso normal de envejecimiento Etapas del desarrollo @ximemuzza
- 8. Trastorno del desarrollo TDAH TEA y Asperger Dislexia Discalculio Otros Trastornos del Desarrollo @ximemuzza
- 10. Enfermedad Mental Depresión Esquizofrenia Trastorno Bipolar Enfermedades Mentales 1 de 4OMS @ximemuzza
- 11. Daño Adquirido Traumatismos Abuso de substancias ACV Tumores Anoxia Infecciones Socioeconómicos Intoxicaciones ambientales Abuso psicológico Daño Adquirido @ximemuzza
- 12. Cansancio y Fatiga Estrés y ansiedad Apuros Situaciones de emergencia Multi-tarea y distracciones Medicación Estado anímico Deficiencias vitamínicas Circunstancial @ximemuzza
- 14. Funciones Cognitivas Etapas del desarrollo Trastorno del desarrollo Enfermedad Mental Enfermedad Neurodegenerativa Daño Adquirido Circunstancias Factores de Neuro-diversidad @ximemuzza
- 15. Diversidad Cognitiva Atención Memoria Juicio Evaluación Visio-espacial Lenguaje Resolución de Problemas SocialLógicaOrientación @ximemuzza
- 16. Capacidad Intelectual Según evaluación Weschler Leve IQ 70-50 Capacidades de aprendizaje ligeramente atrasadas Moderado IQ 50-35 Autonomía en el cuidado y desplazamiento. se adaptan bien a la vida en comunidad, con supervisión Severo IQ 35-20 Marcado limitación en la atención y percepción, lenguaje elemental y tareas rutinarias. Profundo IQ >20 Desarrollo motor y oral mínimo, solo permite aprendizaje reflejo. Permanente cuidado. Media o + 84% IQ >85 95% @ximemuzza
- 17. Diseño Considerando las funciones cognitivas
- 18. Principales Barreras Demasiados objetos compitiendo por la atención Procesos largos y complejos Textos pequeño, sin orden lógico extenso y complejo. Inconsistencias, misma acción devuelve resultados diferentes Información a destiempo Exigencias cognitivas innecesarias LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 19. Memoria
- 20. Autenticación Re-utilizar sistemas de autenticación de los dispositivos • Reconocimiento facial • Huella dactilar • Desbloqueo por ubicación Memoria @ximemuzza
- 22. Las mejores credenciales son las que no hay que recordar @ximemuzza
- 23. Autenticación Evitar complejidad innecesaria Resolución de Problemas LenguajeMemoria @ximemuzza
- 24. Muestra los requerimientos de entrada y actualiza el estado en el momento Autenticación AtenciónMemoria @ximemuzza
- 25. Mostrar / Ocultar contraseña Ofrecer maneras de recordar la contraseña Autenticación Atención Visio-espacialMemoria @ximemuzza
- 26. Recordar cuando fue modificada Ofrecer recuperar la contraseña Autenticación Memoria @ximemuzza
- 27. Re-utilizar datos ya provistos o que puedan inferirse Re-utilizar datos de 3ros Ingreso de datos Memoria @ximemuzza
- 28. Auto-popular datos cuando sea la opción mas probable Ofrecer auto-completar Ingreso de datos Memoria @ximemuzza
- 29. Guardar datos automáticamente Conservar datos ingresados previamente al navegar entre pasos Ingreso de datos Memoria @ximemuzza
- 30. Validar datos en el momento Validar datos próximos al campo Ofrecer solo opciones válidas Validación AtenciónMemoria @ximemuzza
- 31. Ser flexibles en los formatos aceptados. Corregir el formato del lado del sistema Ofrecer alternativas que aseguran el formato esperado Validación Atención LenguajeMemoria @ximemuzza
- 33. 2- 637 - 889 -163 Memorice estos números Memoria @ximemuzza
- 34. Divida procesos complejos en pasos simples y específicos Divida información en pedazos significativos Presente la información en el momento que es necesaria Chunking AtenciónMemoria Resolución de Problemas @ximemuzza
- 35. Lenguaje
- 36. Sin verbosidad, jerga y tecnicismo. Frases cortas y concisas Palabras sencillas Usa pronombres Voz activa Encabezados y listas Lenguaje Llano Lenguaje @ximemuzza
- 37. Adiciona = Agrega Emplea = Usa Contribuye = Ayuda Reivindica = Pide Carcajada = Risa Gendarme = Policía Polemiza = Discute Lenguaje Llano Palabras Sencillas Lenguaje @ximemuzza
- 38. Frases de 15 palabras o menos Párrafos de 5 líneas o menos Lenguaje Llano Lenguaje Atención Frases Cortas @ximemuzza
- 39. Evitar voz pasiva Indirecta Robótica Participantes escondidos Lenguaje Llano Lenguaje Atención Usar voz activa Directa Genuina Participantes claros @ximemuzza
- 40. Evitar voz pasiva “El servicio fue cancelado” “Un correo ha sido enviado con el número de reclamo” Lenguaje Llano Lenguaje Atención Usar voz activa “Cancelamos tu servicio” “Enviamos el numero de reclamo a tu correo” @ximemuzza
- 41. Incluir imágenes relativas a la información Incluir iconos u objetos representativos Incluir videos y audios o formatos alternativos al lenguaje Alternativas Lenguaje @ximemuzza
- 42. Ingredientes • 2 tazas de harina • 4 cucharaditas de polvo de hornear • 1 cucharadita de sal • 1/3 taza de manteca • 2/3 taza de leche Elaboración 1. Mezclar la harina y la sal 2. Agregar la manteca y la leche 3. Amazar y cortar en circulos de 4 cm. 4. Hornear a 230 ºC durante 12 minutos. Jerarquía y Orden Lenguaje Atención Mezclar la harina y la sal. Agregar la manteca y luego la leche.Mezclar, amasar y cortar en circulos de 4 cm. Hornear a 230 ºC durante 12 minutos. Ingredientes 2 tazas de harina, 4 cucharaditas de polvo de hornear, 1 cucharadita de sal, 1/3 taza de manteca o aceite, 2/3 taza de leche @ximemuzza
- 43. El objetivo es que la información sea compartida, comprendida y recordable @ximemuzza
- 44. Atención
- 45. Una acción principal por pagina o paso Un foco u objetivo mayor por pagina o paso Secuencia de pasos claros Chunking AtenciónMemoria Resolución de Problemas @ximemuzza
- 46. Demasiados elementos compitiendo por la atención • Use colores y tipografías limitadas • Fondos lisos • Espaciados Simplificar Atención @ximemuzza
- 47. Reducir cantidad de opciones Evitar pop-ups Evitar publicidad Evitar animaciones automáticas No interrumpir al usuario Simplificar Atención @ximemuzza
- 48. Sin imágenes • Tiene sentido el contenido? • Es mas difícil de entender el contenido? • Desapareció contenido relevante? • Desaparecen controles necesarios? Simplificar Atención @ximemuzza
- 54. Cuantas más opciones mas tiempo de evaluación para tomar una decisión Hicks Law Juicio y Evaluación Atención Unfamiliar / Low IQ Memoria @ximemuzza
- 55. Cuantas más opciones mayor insatisfacción cuando se toma una decisión Paradoja de decisiones Barry Schwartz Juicio y Evaluación Atención @ximemuzza
- 57. Minimizar las opciones Hacer recomendaciones Decisiones Juicio y Evaluación Atención @ximemuzza
- 58. Informar cuando la decisión puede ser cambiada mas adelante Decisiones Juicio y Evaluación Atención @ximemuzza
- 60. @ximemuzza
- 61. Permitir al usuario controlar su ritmo, evitar time-out en formularios No patear o finalizar la sesión forzosamente Permitir iniciar y pausar contenido multimedia Tiempo Atención Resolución de Problemas Velocidad de Procc. @ximemuzza
- 62. Permitir volver pasos atrás Ofrecer des-hacer acciones Editar datos previamente ingresados Cancelar acciones Errores y Recuperación Resolución de Problemas @ximemuzza
- 63. Auto-guardar Permitir retomar acciones abandonadas Errores y Recuperación Resolución de Problemas Memoria @ximemuzza
- 64. Explicitar y confirmar acciones irrecuperables Errores y Recuperación Resolución de Problemas @ximemuzza
- 65. Flexibilice la búsqueda, acepte errores de ortografía Ofrezca alternativas Errores y Recuperación Resolución de Problemas Lenguaje @ximemuzza
- 67. Principios
- 68. Interfaz limpia y enfocada, Minimice opciones y decisiones. Divida procesos complejos. Simple LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 69. Incluya formatos alternativos al texto para la información, ofrezca control sobre el ritmo y los tiempos Adaptable LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 70. Use patrones de manera consistente y sea predecible Consistente LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 71. Use lenguaje sencillo, claro y ordenado lógicamente Leíble LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 72. Sea flexible y permisivo, ayude en la toma de decisiones, permita y ayude a resolver errores. Asistido LenguajeMemoria Resolución de Problemas Atención Velocidad de Procc @ximemuzza
- 73. Recursos
- 74. Plain Language Checklist • Plain Language checklist https://www.slideshare.net/PlainTalkConf/jeanne-mcgee-and-the-center-for- health-literacy-quick-checklist-for-plain-language @ximemuzza
- 78. Gracias! Diseñar para las diferencias cognitivas es mejorar el diseño y la experiencia de todos los usuarios. ximenacolla@gmail.com @ximemuzza