netiCRM-募款功能

1. 上課會用到的 netiCRM 工作坊
https://www.facebook.com/groups/neticrm
Nativism air
netivismgo2012
netiCRM高效基礎班 募款篇

2. netiCRM 的募款相關功能
10:30 ～ 11:00：
選擇募款模式：工具搭配
建立募款頁：有效的溝通與表達
11:00 ～ 11:10 休息
11:10 ～ 11:40：
精準的行銷與宣傳
捐款人經營/捐款加速器
檢視成效/調整作法：捐款報表
QA

3. 募款模式
A. 一般募款
B. 專案募款/群眾募資
C. 募款餐會
D. 義賣
E. 生日捐/路跑捐

4. A. 一般募款
·目的：年度營運需求
·期程：長期（年度）
·對象：比較廣泛？
·方式：單筆捐款/定期定額捐款
·工具：感謝禮

5. 一般募款：台灣人權促進會

6. 常見問題
1. 單筆捐款 vs. 定期定額捐款：在一起 or 分開作？
2. 金流工具選擇：WebATM、超商條碼是雞肋嗎？
3. 金額選項設定：由低到高 or 由高到低？預設值？

7. (1)單筆捐款 vs. 定期定額
·在一起 or 分開作？建議分開！可分別設定：
·標題/文案
·金流工具
·金額選項
·而且：
·在個別的募款頁上，可以少做一個選擇

8. (2)金流工具選擇
WebATM、超商條碼是雞肋嗎？（是）
·WebATM
·需要晶片卡、讀卡機（手機@@）
·讀卡機驅動程式與作業系統/瀏覽器的相容性？
·WebATM收單銀行的可用性：下載？安全性警告？
·超商條碼
·沒有印表機！？
·掃不到：印表機老舊/碳粉沒了...印出來的條碼尺寸太大/太小
·新發現：掃描手機上的條碼圖檔！

9. 建議的金流工具
·信用卡
·超商代碼
·虛擬帳號

10. (3)金額選項設定
由低到高 or 由高到低？預設值？
·設定多組建議選項，可以有效提高捐款金額！
·從過往的線上捐款來計算平均值
·若有預設值，必須超越平均值
·比較常見「由低到高」
·單筆捐款、定期定額捐款，應有不同的金額選項

11. 心理學觀點
·多組金額選項，代表會有人選擇金額較高的選
項，所以我也會比原本預想的要多捐一點
（看不見的同儕壓力？跟風、帶風向）
·＊在旺季時動態調整：
·每年12月時，可適度提高捐款選項金額！

12. 建立多個捐款頁
各自擁有不同的捐款金額選項

13. 說明不同的金額選項的影響力
每月300元？每月3,000元？代表的不只是捐款
人的捐款能力，更是捐款人的認同，期許捐
款所能帶來的改變/產出/影響力

14. 建議捐款的作用力與反作用力
·研究人員建議，讓更多慈善機構進行A／B測試，來檢
視提出單一建議捐款金額，會如何影響整體捐款狀況。
·他們也建議提出與募款策略一致的建議捐款金額：
「如果要鼓勵新的捐款人參與，設定較低的建議捐款金
額，可能會很有效果，但……對經常捐款的人來說，建
議捐款的金額較高，可能會獲得較多捐款。」
https://hbr.org/2016/12/when-and-how-fundraisers-should-suggest-how-much-to-donate

15. 回家實驗！

16. B. 專案募款/群眾募資
·目的：特殊專案
·期程：特定期間
·對象：比較聚焦、比較希望接觸到新捐款人
·方式：單筆捐款/定期定額捐款
·工具：感謝禮、募款進度條
（w/ or w/o 目標金額）

17. 捐款進度（金額 or 人數）

18. 定期定額扣款失敗通知信
https://neticrm.tw/resources/2693
寄給組織內部管理者，先行瞭解

19. C. 募款餐會
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：特定期間
·對象：粉絲？
·方式：單筆捐款
·工具：價格表

20. 募款餐會：伴侶盟

21. D. 義賣
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：長期、特定期間
·對象：比較聚焦 or 比較希望接觸到新捐款人？
·方式：單筆捐款
·工具：價格表

22. 義賣：拼圖喵協會

23. 常見問題
·價格表不是購物車
·沒有折扣、運費計算、免運費等功能
·價格表好難
·依狀況採用選項（下拉選單、單選/多選按鈕）或輸入欄位

24. E. 生日捐/路跑捐
·目的：年度營運、特殊專案
·期程：長期
·對象：粉絲->粉絲的朋友
·方式：單筆捐款
·工具：個人募款頁
（優化中，感謝拼圖喵協會）

25. 捐款人就是你的募款專員！
·目的：年度營運需求
·期程：長期（年度）
·對象：比較廣泛？
·組織先設立一個專案募款頁，啟用「個人募款頁」功能
·捐款人可以建立「個人募款頁」，講自己的故事、設定
想要協助募款的金額
·捐款人將「個人募款頁」的網址發送給親朋好友，進行
募款遊說
·所有捐助款項，都會歸到原本的專案募款頁工具：感謝
禮

27. 募款模式簡表
⽬目的 期程 對象 ⽅方式 ⼯工具
⼀一般募款
年年度 長期 廣 單筆/定期 感謝禮
專案募款
群眾募資 專案 短期 廣 單筆/定期
感謝禮
募款⼩小⼯工具
募款餐會 年年度、專案 短期 特定 單筆 價格表
義賣 年年度、專案 長期、短期 廣 單筆 價格表
⽣生⽇日捐
路路跑捐
年年度、專案 長期、短期 特定->廣 單筆 個⼈人募款⾴頁
協會之友 年年度 長期 特定 單筆
會員
感謝禮

28. 有效的溝通與表達
捐款人體驗：
·募款頁文案
·資料欄位
·感謝頁/感謝信

29. 募款頁文案設計
·我們是誰？
·要做什麼事情？
·有什麼影響力？
·為何需要你的支持？
·我們已經有哪些成果？
·將來會有什麼成效/影響/改變？

30. 感謝群眾募資平台
教導大家關於溝通內容的重要

32. 組織方案/服務流程
把要作的事情講清楚，很難嗎？

33. 資料表單/欄位設計
少一點必填欄位、少一點選填欄位

34. 只留email的線上捐款？
·政治獻金法：「政黨、政治團體或擬參選人收受匿名
政治獻金的總額，不得超過該次申報政治獻金收入總
額的十分之一」
·財團法人法第25條：...下列資訊，財團法人應主動公
開
二、前一年度之接受補助、捐贈名單清冊及支付獎
助、捐贈名單清冊，且僅公開其補助、捐贈者及受獎
助、捐贈者之姓名或名稱及補（獎）助、捐贈金額。
但補助、捐贈者或受獎助、捐贈者事先以書面表示反
對，或公開將妨礙或嚴重影響財團法人運作，且經主
管機關同意者，不公開之。

35. 感謝頁/感謝信
請不要用預設值：請保存此信件，作為存查之用。

36. 測試、測試、再測試
體驗捐款人的體驗

37. 無痕測試很簡單

38. 11:00 中場

39. 精準的行銷與宣傳
「精準」

40. 大家（都）有在做的
·電子報（定期/不定期）
·Facebook 粉絲頁經營
·Facebook 貼文推廣
·YouTube 影片/微電影
·Google 關鍵字廣告
·名人/網紅代言

42. 精準的行銷與宣傳
·好文案 + facebook 廣告 提昇能見度
·好的關鍵字 + google 廣告 提昇捐款成功率

43. 精準的行銷與宣傳

44. 精準的行銷與宣傳

46. 比較少著墨的
·inbound marketing：
透過內容行銷、搜尋引擎優化、社群媒體經營，吸引
潛在客戶主動上門（讓顧客來找你）
·內部現有名單的再行銷：
取得新的捐款人的成本，比維繫原有捐款人的成本，
高出六倍！

47. 內容行銷、搜尋引擎優化
·你的網站
·如果有一天，臉書不見了...
·重要的內容，務必優先放上網站
·然後要能被使用者透過搜尋引擎找到

49. 有時候會忽略的
記得把捐款連結放在所有應該出現的地⽅方！

50. 內部名單的有效運用

51. 捐款人經營（捐款加速器）

52. 成本 捐款⼈人回捐率 新捐款⼈人的回捐率
4~7倍
開發新的 vs 留留下舊的...
多
45.5% 23%

53. 捐款加速器

54. THINK BIG
每個消費者花費40萬元＠星巴克（200杯/年*100元/杯）*20年
每一個支持者的終身價值是？

55. 捐款人離開的原因
·無法負擔更多捐款
·根本不記得有捐過款*
·搬家
·仍然支持這件事，但用別的方式支持
·輪流捐贈某幾個組織
·覺得組織不再需要他們的捐款
·從來沒有被提醒過再次捐贈
·覺得NPO的溝通不恰當或無關
·NPO沒有告知捐款人：捐款如何被使用
·NPO要求捐款太頻繁、或是要太多錢

56. 先有關係的持續，
⼩小花⾦金金句句：
才有捐款的發生。

58. 唯一的互動

59. 互動的方式，還可以是？
捐款感謝信
影片
活動碰⾯面
社群媒體
互動
打電話
電⼦子報
紙本
拜訪/來來訪
感謝禮

60. 互動內容除了感謝，還可以是？
歡迎加入
活動邀請
告訴朋友
當志⼯工
專案更更新
倡議議題
連署串串連
填問券
組織近況
邀請來來訪
臉書分享

62. 首次捐款人
·前2~6 週的關鍵時刻
·建議每隔兩週～一個月做一次，排入固定週期的工
作流程

63. 捐款失敗後，七天內沒有再次捐款
·可搜尋2~15天
·主動了解原因
·最佳時機：每週處理

64. 近六個月有捐過款
·搜尋條件可自行設定1~12個月
·正向應用的最佳時機：三個月、半年、一年寄送進
度更新或成果報告
·反向應用：儲存為智慧群組，用來排除

65. 去年有捐但今年尚未捐
·最佳時機：下半年，如每年7~10月

66. 即將到期的定期定額
·可選擇剩餘1~6期
·最佳時機：每個月操作

67. 單筆捐款滿三次
·最佳時機：每年轉換一次
·注意：無法排除離線定期捐款人。

68. 參加過活動但尚未捐過款
·最佳時機：辦完活動後的1~2個月

69. 捐款人離開的原因
·覺得組織不再需要他們的捐款
·從來沒有被提醒過再次捐贈
·覺得NPO的溝通不恰當或無關
·NPO沒有告知捐款人：捐款如何被使用
·NPO要求捐款太頻繁、或是要太多錢

70. 善用捐款加速器，
製造和捐款人互動的機會
捐款⼈人離開的原因 捐款加速器幫你分類捐款⼈人 你可以如何互動
覺得組織
不再需要他的捐款
捐款失敗後，七天內尚未捐款的
頻繁每週去做，主動去了了解
原因，讓捐款⼈人覺得組織需
要他
從來來沒有
被提醒過再次捐贈
去年年有捐但今年年未捐
跟他說組織最近⼀一年年做到的
事，並提醒他再次捐款
覺得NPO的溝通
不恰當或無關
即將到期的定期定額、單筆捐款滿
三次、參參加過活動但尚未捐過款
邀請他持續⽀支持組織，或⽤用
不同⽅方式⽀支持組織
NPO沒有告知捐款⼈人：
捐款如何被使⽤用
最近六個⽉月有捐款的
跟他更更新組織的近況、告訴
她她的捐款如何被使⽤用
NPO要求捐款太頻繁、
或是要太多錢
找到⾸首次捐款⼈人
邀請更更多參參與、請他來來參參觀
組織、請他分享

71. email 之外：簡訊

73. 總結
·規劃募款方案：目標、對象、採用模式
·建立募款頁面：有效溝通、適切表達
·精準行銷宣傳：多管齊下、內部名單
·經營捐款人/支持者：捐款人旅程/終身價值