Promuovere i B&B su Facebook?

PROMUOVERE I B&B SU
FACEBOOK?
Risultati del laboratorio «Small Hotels on Facebook: How to Compete?»
Morgana Boschetti, Jana Černohlávková, Roberto Ieranò, Simona Leo, Sara A. Molteni,
Anna Ramponi, Elena Solodkina, Fabrizia Toccoli, Ceyda Yapucu Tavsankoru
Coordinati dal professor Roberto Peretta
Area didattica di Lingue e Letterature straniere
Planning and Management of Tourism Systems
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)
Venerdì 18 marzo 2015
Ristorante Baretto di San Vigilio (Bergamo)

Laboratorio PMTS-PGST a.a. 2015-16 - 18 marzo 2016
OBIETTIVI
• Controllare la presenza e la reputazione web di una piccola
struttura ricettiva, in modo particolare su Facebook
• Modello per aiutare le strutture a migliorare la pagina Facebook
in modo da aumentare la loro reputazione sul web

BERGAMO B&B & CO.
• Associazione locale che riunisce 33 strutture extra-alberghiere a
conduzione familiare in Bergamo e provincia
• Fondata nel 2013 e oggi ben consolidata
• Obiettivo principale = sviluppare una RETE di solidarietà e
collaborazione che coinvolga i B&B e le case-vacanza presenti sul
territorio, fornendo loro supporto per l’avvio e la gestione delle proprie
attività

BERGAMO B&B & CO.
• Alla base delle proprie attività, l’Associazione pone la valorizzazione
dell’ospitalità familiare in stretto rapporto con il territorio e la cultura locale
(promozione di prodotti a km 0 e di attrazioni turistiche locali)
• Potenziamento del rapporto personale con gli ospiti
• Collaborazione con enti pubblici e privati locali
• Progetti futuri = riunire in un’unica associazione tutte le strutture del settore
extra-alberghiero in Bergamo e provincia

BERGAMO B&B & CO.
Vantaggi per i membri:
• Aumento della visibilità:
• nel territorio locale
• sul web tramite il sito dell’Associazione (www.bbbergamo.info) e i social
media (Facebook, YouTube, ecc.)

BERGAMO B&B & CO.
• Incontri frequenti finalizzati a
• condividere esperienze, suggerimenti e best practices tra i membri
• acquisire conoscenze di base riguardo l’utilizzo di strumenti tecnologici
utili per le attività di marketing e per i servizi rivolti agli ospiti
• offrire servizi di consulenza per aspiranti membri

BERGAMO B&B & CO.
• Comunicazione di incontri e seminari riguardanti il tema Turismo e
Territorio
• Convenzioni con realtà locali per prezzi vantaggiosi
• Posizione rafforzata nella negoziazione con enti privati e pubblici
(ottenimento di fondi, ecc.)

• Network di ristoranti promosso dal titolare del Baretto di San Vigilio
• La condizione che consente ai ristoranti di far parte dell'associazione è di
offrire un menu completo al prezzo di 35 euro
• I ristoranti possono anche mantenere il loro menu standard, in modo tale
da lasciare la possibilità di scegliere tra due portate e un dessert
• La disponibilità dell'offerta 35 euro è limitata come le offerte di un certo
numero di camere ad un prezzo speciale in un hotel
• Prenotazione telefonica
www.trentacinqueuro.it
#35EURO

I VANTAGGI DI 35EURO
PER B&B BERGAMO & CO
• Valore aggiunto per gli ospiti che sono accolti in un ambiente
familiare
• Vantaggio per i proprietari che possono contare su luoghi da
suggerire ai loro ospiti, in modo da essere sicuri che quei luoghi
offrano servizi e prodotti di alta qualità
• In questo modo, la relazione tra proprietari e ospiti si consolida

Elisa Bonacina, neolaureata dell'Università degli Studi di
Bergamo ha preso in considerazioni 548 annunci sulle
piattaforme WIMDU, AIRBNB e HOMEHOLIDAYS, che si
riferiscono a sistemazioni alternative a quella alberghiera.
http://www.larassegna.it/2016/03/08/ospitalita-in-
appartamento-mappatura-delluniversita-in-citta-548-strutture/
«L’OSPITALITÀ
IN APPARTAMENTO A BERGAMO»
ELISA BONACINA, CeSTIT, 2016

DATI RILEVATI
Il 33% degli alloggi non rientra nei dati ufficiali
• 62 appartamenti e 31 stanze
• 87 strutture non confrontabili con le definizioni in vigore (15,8%)
• In città è l’offerta di stanze private (65%) a prevalere sugli
appartamenti (35%)

RIVOLUZIONI PER STRUTTURE
RICETTIVE EXTRA-ALBERGHIERE
Due digital disruptions successive hanno causato grandi cambiamenti
per le strutture ricettive extra-alberghiere:
1. Online Travel Agents (OTAs): piattaforme web che offrono soluzioni
alternative per prenotazioni di viaggi, come Booking.com, Expedia,
Orbitz, Travelocity, Priceline, e altri siti regionali e locali
2. Airbnb: è un sito che consente agli utenti di trovare e affittare
strutture. Ha più di 1,500,000 annunci in 34,000 città e 190 paesi

SONO IMPORTANTI
I SOCIAL NETWORK?
Oggi ci sono altri aspetti, oltre alla pagina web, che una piccola struttura
ricettiva dovrebbe tenere in considerazione in modo da essere efficiente
da un punto di vista comunicativo.
Le università chiamano web reputation la qualità della presenza web:
• Sito web
• Social network gestiti direttamente
• Altri social network

PRESENZA WEB
•WEBSITE
•SOCIAL MEDIA
•Facebook
•Youtube
•Tripadvisor

•PORTALI
• AirB&B
• Booking.com
• Expedia
• Homeaway/Homelidays
• Wimdu
• Bed-and-breakfast.it
• Bedandbreakfastbergamo.com
PRESENZA WEB

PRESENZA WEB – TABELLA
Totale = 33
strutture
Tipologie ➔ B&B,
casa vacanza
Solo 1 struttura su
33 riporta il logo di
Bergamo B&B &
Co. sul proprio sito
web
NOME STRUTTURA 1 STRUTTURA 2 STRUTTURA 3 STRUTTURA N
PROFILO FB UFFICIALE NON UFFICIALE PRIVATO ✗
YOUTUBE ✓
TRIPADVISOR ✓
AIRB&B ✓ ✓
BOOKING.COM ✓ ✓
EXPEDIA ✓
HOMEAWAY/HOMELIDAYS ✓ ✓
WIMDU ✓
BED-AND-BREAKFAST.IT
BEDANDBREAKFASTBERGAMO.COM ✓

PRESENZA WEB - RISULTATI
SITO WEB
• Su 33 strutture 29 hanno un sito web
• Maggioranza ➔ sito unicamente informativo; layout fisso ripetuto in tutte le
pagine; immagini fisse (o cambiano da pagina a pagina); cambia solo il testo
• Altri ➔ sito informativo, ma personalizzato; punta a suscitare emozioni; layout
elaborato che attira l’attenzione; la parte visuale predomina sul testo e le
immagini sono dinamiche (slideshow); interattivo; multimedialità (testo,
immagini, suoni)

SOCIAL MEDIA
• Su 33 strutture:
• 23 sono presenti in FB
• 22 sono presenti su Tripadvisor
• 12 sono presenti su YouTube

PORTALI
Su 33 strutture:
• AirB&B ➔ 9
• Booking.com ➔ 12
• Expedia ➔ 4
• Homeaway/Homelidays ➔ 5
• Wimdu ➔ 7
• Bed-and-breakfast.it ➔ 4
• Bedandbreakfastbergamo.com ➔ 4

B&B BERGAMO & CO.:
PRESENZA FACEBOOK

STRUTTURE ANALIZZATE
• B&B Casa Gandini
• Dimora Le Nove Fate
• Casa Piazza Pontida
• Casa Vacanza I Due Soli
• B&B Cece e Simo
• Casa Chiara B&B

B&B CASA GANDINI
Via S.Giacomo, 36 Bergamo
www.casagandini.it
• L’ attività è stata avviata nel 2006,
quando i proprietari hanno raggiunto
l’età della pensione
• L’ appartamento è costituito da due
stanze
• Attività di business personale

LA CAMERA E LA VISTA
B&B CASA GANDINI

• Raffaele e Maria Luce gestiscono «Le
Nove Fate»
• Affittacamere
• La struttura si trova a Fontana,
località nelle colline che circondano
Città Alta
• Tema: la favola delle Nove Fate
DIMORA LE NOVE FATE
Via Rebetta Bassa, 4 Località Fontana BERGAMO
www.lenovefate.com

LE CAMERE
DIMORA LE NOVE FATE
6 camere (per 2-4 persone)
2 camere con cucina (per 3 o 5 persone)

CASA PIAZZA PONTIDA
Piazza Pontida, 19 Bergamo
www.casapiazzapontida.it
• Tipo di struttura: Casa Vacanze
• L’ attività è stata avviata nel 2012
• Appartamento con una stanza e 4 posti letto
• Attività di business personale secondaria
svolta nel tempo libero (secondo lavoro)

L’INTERNO
CASA PIAZZA PONTIDA

• 8 appartamenti affittati come case
vacanza
• Questi appartamenti sono gestiti da
una persona ma hanno diversi
proprietari
• Sono registrate in Airbnb con un solo
account
CASA VACANZA I DUE SOLI
Via Ing. L. Magrini, 9 - 21126 BERGAMO
www.iduesoli-bg.com

B&B CECE E SIMO
Via IV Novembre, 65 Bergamo
www.cecesimo.com
• Nasce come ristorante nel 2003. Tre anni
dopo, apre il B&B (uno dei primi a
Bergamo), inizialmente con tre camere
• Affittacamere (9 stanze) + B&B (3 stanze)
• Situato vicino all’ospedale Papa Giovanni
XXIII e all’Accademia della Guardia di
Finanza
• Lovebanqueting (azienda di catering) per
gli eventi a Villa Appiani + gestione
esclusiva del catering al Castello di
Clanezzo

CAMERE
E
RISTORANTE
B&B CECE E SIMO

CASA CHIARA B&B
Via Balestra, 8 Bergamo
www.casachiarabeb.it
• Aperto dalla titolare, Chiara
Brembilla, 10 anni fa
• Due tipi di sistemazione:
• Bed & Breakfast (2 stanze)
• Appartamento “Al N°1”, nei pressi del
B&B
• Situato vicino all’ospedale Papa
Giovanni XXIII

LE CAMERE
CASA CHIARA B&B
2 stanze: 1-2 + 2-4 persone
Area per la colazione condivisa: preparazioni fatte in casa e prodotti locali

PRESENZA WEB DELLE
STRUTTURE ANALIZZATE
NOME B&B Casa Gandini Dimora Le Nove
Fate
Casa Piazza
Pontida
Casa Vacanza I
Due Soli
B&B Cece e
Simo
Casa Chiara
B&B
PROFILO FB Pubb. - non uff. Pubb. - uff. ✗ ✗ Pubb. - uff. Pubb. - uff.
YOUTUBE
TRIPADVISOR ✓ ✓ ✓
AIRB&B ✓ ✓
BOOKING.COM ✓ ✓ ✓
EXPEDIA ✓ ✓
HOMEAWAY/HOMELIDAYS ✓
WIMDU ✓
BED-AND-BREAKFAST.IT ✓
BEDANDBREAKFASTBERGAMO.COM ✓

EVALUATING FACEBOOK PAGES
FOR SMALL HOTELS:
A SYSTEMATIC APPROACH
LUISA MICH, RODOLFO BAGGIO, 2014
• È in continuo aumento Il numero di turisti che generano contenuti su
piattaforme Web 2.0 e che fanno affidamento su commenti e recensioni
• Facebook è il social network più popolare e il più usato
• I social network svolgono un ruolo sempre più importante nella promozione
e nel marketing delle strutture ricettive
• Creare profili effettivi sui social networks rappresenta ancora una sfida

L’articolo dal numero 3,
2015 del Journal of
Information Technology &
Tourism propone un
nuovo modello per
valutare la qualità del
profilo di un hotel su un
social network, con
particolare riferimento
alle pagine Facebook

Interazione - comunicazione
Persone che ne parlano Sì se disponibile nella pagina
Persone che si sono registrate qui Sì se disponibile nella pagina
Condivisioni (precedentemente Numero di raccomandazioni) Sì se disponibile nella pagina
Frequenza degli ultimi 5 post ufficiali (postati dall’hotel) Sì se almeno 5 in un mese
Mi piace Sì se, in media, almeno 1 per post
Numero dei commenti degli utenti agli ultimi 5 post ufficiali (esclusi quelli postati dall’hotel) Sì se, in media, almeno 1 per post
Numero di mi piace agli ultimi 5 post ufficiali Sì se, in media, almeno 1 per post
Numero delle risposte dell’hotel ai commenti fatti agli ultimi 5 post ufficiali Sì se, in media, almeno 0,5 per post
Attività mensile (precedentemente attività degli amici) Sì se disponibile nella pagina
Contenuto - informazioni
Eventi Sì/no
Modulo di prenotazione Sì/no
Info: indirizzo Sì/no
Info: numero di telefono Sì/no
Info: mappa Sì/no
Info: email Sì/no
Info: parcheggio Sì/no
Info: Mi piace e Interessi Sì/no
Info: URL del sito dell’hotel Sì/no
Contenuto multimediale - design grafico
Numero di foto pubblicate dall’hotel
Sì se almeno 10 foto sono state postate come
copertina
Data dell’ultima foto ufficiale nei post dell’hotel Sì se < 1 mese fa
Numero di foto (non album) pubblicate dagli utenti Sì se, in media, almeno 10
Data dell’ultima foto pubblicata dagli utenti Sì se < 1 mese fa
Numero dei video pubblicati dall’hotel Sì se almeno 1
Data dell’ultimo video pubblicato dall’hotel Sì se < 6 mesi fa
Numero dei video pubblicati dagli utenti Sì se almeno 1
Data dell’ultimo video pubblicato dagli utenti Sì se < 6 mesi fa
App Sì se almeno 1
Coerenza del design grafico con il sito dell’hotel Sì/no
TABELLA 1.
CARATTERISTICHE
QUANTITATIVE PER L’ANALISI DI
UNA PAGINA FACEBOOK DI UN
HOTEL
Le caratteristiche sono state divise in tre
gruppi:
1. qualità e intensità delle relazioni e della
comunicazione
2. contenuto informativo
3. design grafico e contenuto
multimediale.
Criteri per la valutazione: si/no in base a
una soglia determinata precedentemente.
Molti fattori devono essere presi in
considerazione per la dicotomizzazione
delle variabili, per esempio il tipo di hotel.
Anche un paragone con la concorrenza
può essere utile per capire se una pagina
è adeguata.

Criteri per la valutazione:
assegnazione di un
punteggio sulla base di
una scala composta da 5
valori
Valutazione che deve
coinvolgere gli utenti: a
causa della soggettività
delle domande, diversi
utenti valuteranno la
stessa pagina Facebook
in modo diverso
TABELLA 2. DOMANDE QUALITATIVE PER L’ANALISI DI UNA PAGINA FACEBOOK DI UN HOTEL
Domanda Punteggio
➢ Quanto è facile trovare la pagina Facebook?
➢ Quanto positivamente si valuta il sentimento dei post?
➢ Come si valuta il contenuto in generale (è adatto al target dell’hotel?)
➢ Quanto rappresentativa è l’immagine di copertina?
➢ Come si valutano le foto caricate (se presenti)?
➢ Come si valutano i video caricati (se presenti)?
➢ Come si valutano le applicazioni interattive (se presenti)?
➢ Il design grafico è coerente con il sito web?
➢ Quanto è probabile che si metta "mi piace" alla pagina?
➢ Quanto è probabile che si contribuisca alla discussione?
➢ Quanto è probabile che si raccomandi la pagina a un amico?
1 = min; 5 = max

VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ
• Grado di soddisfazione di utenti e manager rispetto ad una pagina
Facebook
• Utenti: tabelle di valutazione (Mich-Baggio, 2015)
• Manager: interviste ai proprietari

VALUTAZIONE DEGLI UTENTI
Analisi quantitativa:
• Misurabile oggettivamente
• 28 variabili booleane: 1 punto assegnato ad ogni “sì”
Analisi qualitativa:
• Scala Likert (1-5)
• Nostra valutazione condivisa: la media è il punteggio finale per ogni
domanda
Solo 3 delle 6 strutture interessate hanno una pagina Facebook da analizzare

ANALISI QUANTITATIVA
• Punteggi:
• B&B 1: 15/28
• B&B 2: 12/28
• B&B 3: 12/28
• Eccellenti nell’ambito di contenuto e informazioni. Tuttavia: eventi solo in
una struttura; modulo di prenotazione solo in una struttura
• Migliorabili nell’ambito dei contenuti multimediali e della grafica
• Soprattutto, nessun contenuto caricato dagli utenti e nessun video
• Problemi di comunicazione e interazione: insufficiente coinvolgimento

PERSONE CHE NE PARLANO
(PTAT, people talking about this)
• Importante parametro per misurare la partecipazione degli utenti su una pagina
Facebook e per capire se una pagina sia gestita bene o meno
• Strumento semplificato che indica il tasso di coinvolgimento (Engagement Rate)
relativo alla pagina
• Interazioni degli utenti nei sette giorni precedenti
• Mi piace, commenti e condivisioni su post e eventi
• Risposte a domande della pagina
• Tag della pagina
• Registrazioni

ANALISI QUALITATIVA
Facilità nel trovare la pagina
Sentimento dei post
Contenuto generale
Immagine di copertina
Foto caricate
Video caricati
Applicazioni interattive
Coerenza della grafica tra pagina e sito
Probabilità di mettere Mi piace
Probabilità di contribuire alla discussione
Probabilità di raccomandare la pagina
B&B 1 B&B 2
B&B 3
4,67 1,67
1,17
3,5 2,5
2,17
3,67 2,17
2,4
4,33 4,33
2,6
3,17 3,33
3,8
-- --

IL PROBLEMA
DELLA RICERCA SU FACEBOOK
• Pagine doppie o pagina+profilo
• Impossibile trovare la pagina ufficiale tramite il motore di ricerca di
Facebook
• Accesso tramite link su sito web o geo-localizzazione sul relativo profilo
• Influenza il tasso di coinvolgimento della pagina (le due pagine che non
possono essere trovate hanno un numero di PTAT molto basso)
• Possibile soluzione: verifica della pagina e upload costanti

INTERVISTE AI PROPRIETARI
• Visite alle strutture
• Interviste ai proprietari
• Domande:
• Serie prestabilita di domande relative alla soddisfazione dei
proprietari rispetto alla loro presenza online, in particolare su
Facebook
• Domande specifiche per ogni struttura, volte a capire meglio le
strategie individuali

LE NOSTRE DOMANDE
• La vostra struttura ha una pagina Facebook? Perché?
• Cosa vi aspettate dalla pagina Facebook? Volete fare promozione o mantenervi in
contatto con i vostri clienti abituali?
• Avete un sito web? Perché? Ne siete soddisfatti?
• Ritenete di avere abbastanza clienti? Ci sono periodi in cui vorreste averne di più?
• Qual è il vostro target? Chi volete attirare? I vostri clienti corrispondono alle aspettative?
• Usate altri social network? Cosa vi aspettate dai social network?
• Come controllate la vostra comunicazione digitale?
• Siete soddisfatti dei contenuti che pubblicate?
• Quanti dei Mi piace alla vostra pagina appartengono al vostro target?
• I vostri clienti sono soprattutto italiani o stranieri
• La vostra comunicazione è bilingue? Parlate altre lingue?

PRESENZA WEB
• In generale, presenza web scarsa
• 3/6 strutture hanno una pagina Facebook
• Solo una struttura è attiva anche su altri social network
• I proprietari in generale ritengono che i loro siti web debbano essere
aggiornati (problema di gestione)
• Motivi contro la creazione di una pagina Facebook:
• Impegna troppo (tempo)
• È difficile da usare in maniera adeguata
• Non è percepito come uno strumento utile alla promozione

ASPETTATIVE NELL’UTILIZZO
DI FACEBOOK
• Obiettivi principali:
• Promuovere la struttura per nuovi clienti
• Mantenere i contatti con gli ospiti abituali
→ finalità principale con cui le pagine sono utilizzate al momento
• Le pagine Facebook sono state create con l’obiettivo di restare al
passo con la concorrenza, ma la percezione è che abbiano portato
scarsi risultati – secondo alcuni proprietari, a causa dell’utilizzo
inadeguato di questo strumento

CLIENTI
• La maggioranza dei proprietari vorrebbe che la loro web presence li
aiutasse a trovare più clienti in determinati periodi dell’anno
• La sensazione generale è che le pagine Facebook non siano uno
strumento efficace per la promozione delle strutture rivolta a nuovi
clienti (molti like provengono da amici e parenti o da clienti passati –
non necessariamente abituali)

SEGMENTI DI MERCATO
Ampia gamma di segmenti di mercato:
• Coppie, famiglie, gruppi di amici
• Molti clienti abituali
• Obiettivo principale: turismo di piacere (culturale); salute (grazie alla
posizione); visitare amici e parenti (specialmente in occasione di
cerimonie) – i turisti d’affari sono generalmente di meno, principalmente
durante i giorni feriali
• In generale, più stranieri
Tuttavia, i proprietari delle strutture non hanno ancora trovato segmenti
specifici su cui concentrarsi.

COMUNICAZIONE ONLINE
• Ad eccezione di un sito web, tutti gli strumenti online utilizzati dalle
strutture si servono di una comunicazione bilingue (o multilingue)
• La comunicazione online è supportata anche dal fatto che i
proprietari sono in grado di parlare inglese e (in alcuni casi) anche
altre lingue

PROVENIENZA DEGLI OSPITI
• Booking.com
• visto come un’importante vetrina
• In generale, è il primo mezzo con cui il visitatore si mette in contatto con la
struttura (i clienti abituali tendono a prenotare contattando direttamente la
struttura già a partire dalla seconda volta)
• Siti di B&B Bergamo & Co. e Visitbergamo
• Passaparola
• Al momento, solo uno dei sei proprietari tiene conto delle statistiche relative ai suoi
ospiti, controllando soprattutto da dove provengono le prenotazioni per poter
pianificare la propria strategia di promozione

SUGGERIMENTI
• PER COMUNICARE CON I CLIENTI ATTUALI
• PER ATTIRARE NUOVI CLIENTI
I principali problemi riscontrati riguardano:
• Contenuti
• Coinvolgimento

PER COMUNICARE CON
I CLIENTI ATTUALI
Informare gli ospiti della presenza su Facebook
• Ricordare verbalmente, Al momento del check-out,di seguire la vostra
pagina con un “Like”
• Ricordare tramite promemoria all’interno della struttura (sala colazioni,
reception, camere). Aggiungere QR code per collegarsi in modo più rapido
alla pagina Facebook
• “Follow-up” e-mail per ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno e invitarli a
mettere “Like” alla vostra pagina, fornendo un link diretto.

• Fornire istruzioni precise su come ricevere tutte le notifiche dalla vostra
pagina Facebook

PER ATTIRARE NUOVI CLIENTI
1) Analizzare la clientela attuale secondo:
• Criteri demografici (età, single/coppie/famiglie)
• Criteri geografici (nazionalità)
• Criteri psicografici (motivazioni, attività nella destinazione)
2) Identificare i gruppi target sulla base dell’analisi
(escursionisti, ciclisti, famiglie con bambini, ecc.)

3) Cercare gruppi di interesse su Facebook per aumentare la visibilità:
• Contattare gli amministratori della pagina tramite messaggio privato e chiedere
la condivisione di informazioni attinenti la vostra struttura tra i loro membri
• Invitare gli amministratori dei gruppi per un soggiorno gratuito nel B&B
Esempi: Trekking Italia Milano, UEC Union Européenne de cyclisme, ecc.

Promuovere la pagina tramite il servizio a pagamento che Facebook
mette a disposizione

CONTENUTI
Comunicare attraverso:
• Contenuti Multimediali (foto/video)
• Messaggi Bilingue (Italiano - Inglese)
• Hashtag (#)

CONTENUTI
Idee per contenuti efficaci
• Comunicare le caratteristiche differenziali sulla pagina (design,
food, paesaggio circostante, ecc.) e non solo sul sito internet
• Informare gli utenti riguardo certificazioni e riconoscimenti
(TripAdvisor Certificate of Excellence,ecc.)
• Fornire offerte speciali e pacchetti
• Pubblicare foto/video dei clienti

• Condividere foto/video/eventi/
della destinazione o articoli che ne
parlano
• Condividere foto di regali portati
dagli ospiti
CONTENUTI

CONTENUTI
Strumenti:
• Applicazioni (Trip Advisor, Booking.com, ecc.)
• Call-to-action button (“Prenota subito”, “Chiama ora”, ecc.)
• Sponsorizzazione
• Business Story

• Formulare i post ponendo una
domanda agli utenti, in modo
da stimolare la loro
partecipazione alla discussione
(le loro storie, opinioni, consigli)
e.g. Qual è stato il miglior momento
del suo soggiorno a Bergamo
(luogo, esperienza più bella)?
E.g. e tu come stai festeggiando?
COINVOLGIMENTO

• Condividere foto con gli ospiti e taggarli, se possibile
• Inviti all’azione (Call to action): comunica agli utenti in che
modo vorresti che loro partecipassero
Eg. clicca “mi piace” se…, condividi se…
“Condividi questa foto se anche tu vorresti essere qui
adesso”
• Chiedere ai clienti di condividere sulla vosta pagina le loro foto
in altri luoghi nella destinazione
COINVOLGIMENTO

• Memorabilia: un piccolo
regalo o un altro oggetto
che permetta di
conservare il ricordo
• Contest sulla tua pagina:
foto, video, consigli di
viaggio
• Creare eventi Facebook
con i partner
COINVOLGIMENTO

TRAVEL APPEAL
www.travelappeal.com

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