- оглашение (со скидкой и по рубрикам) - чек, рекомендации, анализы - приглашение на повторную запись

1. РАСЧЕТ КЛИЕНТА

2. Первоначальное уведомление о
сумме
 Когда клиент приходит на прием в клинику или
вы консультируете его по телефону, то ОБЯЗАНЫ
проконсультировать о приблизительной
стоимости услуги или ознакомить клиента с
прайс-листом
 АДМИНИСТРАТОР ОБЯЗАН ЗНАТЬ ВЕСЬ ПРАЙС-
ЛИСТ

3. ДИСКОНТАЯ КАРТА
 Наличие дисконтной карты уточняем, когда
оформляем клиента на прием!
 Клиенту предоставляется скидка ТОЛЬКО при
наличии карты
В случае, если это УВАЖАЕМЫЙ постоянный
клиент, который забыл карту, то
предоставлять ли ему скидку или нет,
решает ДИРЕКТОР клиники!

4. Оглашение расчета
При расчете клиента администратор ОБЯЗАТЕЛЬНО оглашает сумму чека.
Если у клиента есть дисконтная карта (уточняем при приеме клиента), то
добавляем: «Ваша скидка составляет_____».
Наша расчетная фраза выглядит так: «С вас 1207 гривен, но ваша
скидка составила 32 гривны, к оплате 1175 гривен »
Так же, для КОНФЛИКТНЫХ клиентов оглашаем-
Сумму расчета по рубрикам, т.е: за осмотр, за вакцинацию и пр.
ОГЛОШЕНИЕ РАСЧЕТА:
 -скидка
 по рубрикам

5. Чек, рекомендации, анализы
 1. Чек выдается по требованию клиента, но
после оглашения расчета, администратор
СПРАШИВАЕТ «Распечатать ли Вам чек?»
 Рекомендации – всегда распечатываем!
 Анализы– уточняем у клиента: «Выдали ли Вам
анализы? Вам их распечатать?»

6. Конфликтные ситуации при расчете
 Клиент недоволен общей суммой чека
(слишком большая сумма) – Объясняем клиенту
за что вышла такая сумма (по рубрикам), если
клиент не согласен, то перенаправляем его на
директора или глав. врача.
 Клиенту не хватает денег для полного расчета –
приглашаем директора

7. Приглашение на повторную запись
 Врач ОБЯЗАН сопроводить клиента до
ресепшена и передать в руки администратора,
для расчета и записи на повторный прием.
 День и время повторного приёма клиент
выбирает из имеющихся свободных по
согласованию с администратором.

8. Обзвон клиентов на повторный
прием
 Напоминание клиенту о повторном приеме
осуществляется по средством телефонного звонка.
«Добрый день, ______. Это клиника «Алден-Вет»,
Валерия. Вы можете сейчас говорить? Хочу вам
напомнить, что завтра мы вас ждет на прием с
Мурзиком, вы записались на 13:00. Вам удобно
это время?» «Да/нет»
-Если «Да», то --- мы вас ждем завтра в 13:00.
- Если «Нет», когда вам удобно прийти к нам?
Согласовываем новые дату и время записи.