В свое время плотно работала с центром делового развития "Профи-карьера". Компоновала для них книги п запросу, не рискую говорить об этом "писала", так как, конечно, все это написано по чужим материалам. Представляете, сколько литературы по маркетингу и менеджменту мне пришлось перелопатить? Эта презентация создана для представления книги о деловом общении.

1. Центр Делового Развития
«Профи-Карьера»
Представляет:
КНИГУ «Путь к успеху:
секретные технологии делового общения»
e-mail: info@seminarna.ru
тел:
8(495)508-53-33
сайт: www. seminarna.ru;
www.profi-cariera.ru

2. Умение общаться, создавать коммуникативные
связи, - это залог успешной карьеры в бизнесе
любого уровня.

3. Книга: «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
В нашей книге мы предлагаем нашим читателям:
 Базовые понятия по деловому общению
 Инструменты по оптимизации общения в
бизнесе
 Практические технологии по проведению
деловых переговоров, работе с клиентами,
личному имиджу

4. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Уровни коммуникаций в бизнесе:
 Между разными предприятиями, корпорациями,
фирмами
 Между структурными подразделениями одной
компании
 Между сотрудниками
 С клиентами
 Бизнес и общество в целом

5. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Цель делового общения — постановка
определенных целей и конкретных задач. Этим
оно отличается от общения в широком смысле
слова.

6. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Правила делового общения:
 структура
 ясность
 согласованность
 медийные средства
 релевантность
 правило давности
 психологическое правило 7 ± 2 (семь плюс/минус
два)

7. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Общение может быть затруднено из-за
коммуникативных барьеров:
 сенсорных
 информационных
 психологических
 социальных
 организационных.

8. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Сенсорные помехи:
1. Физические помехи
 шум
 большое расстояние
 физические преграды
2. Отвлекающие моменты
 телефонные звонки
 посетители
 все неожиданное вызывает реакцию “что такое?”
 плохое самочувствие

9. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Информационные помехи:
1.Недостаток информации
2.Информационные перегрузки
 передача слишком большого объема информации,
который нормальный человек не в состоянии
запомнить (воспринять)
 передача слишком сложной информации, которую
человек не может переработать (понять)
 давление времени (мало времени для принятия
взвешенного решения)
3.Искажение информации

10. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Психологические помехи:
 Недоверие к собеседнику
 Незаинтересованность в предмете разговора
 Погруженность в другие дела
 Предубеждение
 Убежденность в собственной правоте
 Неуверенность в себе, или, напротив,
самоуверенность
 Стремление настоять на своем, победить в споре
 Неумение слушать
 Неумение выражать свои мысли
 Привычка перебивать

11. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Социальные помехи:
1. Разный статус
 взаимодействие с нижестоящими сотрудниками
часто определяется стремлением не подорвать
свой авторитет
 коммуникация с вышестоящими руководителями
является более сдержанной и осторожной
2. Ролевые ожидания (роль руководителя, роль
подчиненного, роль «своего в доску» и т.п.)

12. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Организационные помехи:
1.Передача информации в организации сверху вниз
 “размножение” информации
 (дублирование запросов, распоряжений и т. п.)
 искажение информации
 задержка при передаче информации
2.Передача информации в организации снизу вверх
 искажение информации
 потеря информации, вплоть до полной утраты, в
результате прохождения через многочисленные
“сита”
 задержка при передаче информации

13. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Наибольшие затруднения в деловом общении
связаны с психологическими помехами
коммуникаций, так как они зависят от структуры
личности и навыков человека, и требуют
значительных усилий для их преодоления.

14. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
85 % информации мы получаем от
невербальных сигналов, именно по этой
причине их изучению уделяется много внимания
в деловом общении и в нашей книге.

15. Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового
общения»
Правила активного слушания:
 Не отвлекайтесь
 Реагируйте в ответ
 Уточняйте
 Делайте заметки
 Выражайте
сочувствие
Более подробно обо всех вопросах вы
можете узнать в нашей книге.