ARGOS, 실제 사용자 체감 APM/EUM 솔루션

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ARGOS, E2E APM/EUM
사용자 체감 Web/App 성능 장애 모니터링 솔루션
㈜ 비바엔에스

2Copyright 2017 vivans All Rights Reserved www.vivans.net
PC Web 모바일 App 모바일 Web/App
LTE
매출 페이지뷰 고객만족도
-7% -11% -16%

• 실시간 장애 알람 발송
• Top N 조회로 정확한 개선점 파악
Lazy Server/DNS/ Sub-URL/Componentetc
• 정량화된 사용자 체감 서비스 유지
• 경쟁서비스 비교분석으로 경쟁우위
• 서비스 수정/ 배포 전 후 자
동 품질 테스팅
• 단순 반복 작업 자동화
No Code No Tag Agentles
s

ARGOS UX ROBOT
ARGOS 앱이 설치된 사용자의 스마트폰과 PC가 UX
Robot이 됩니다. 스마트 단말에 설치한 ARGOS UX
Robot 은 시나리오에 따라 사용자 액션(리딩, 클릭,
타이핑, 터치 등)을 실행합니다.
ARGOS Supervisor
ARGOS UX Robot이 데이터를 분석하고 비즈니스 의
사 결정에 도움이 되는 다양한 통계 그래프와 차트를
제공합니다
ScenarioStudio
Recording& Play 를 이용하여 비전문가도 쉽게
사용자 액션과 동일한 시나리오를 제작할 수
있습니다.

컴포넌트 별
응답시간 구간 분석

• 모니터링 화면 캡쳐
• 월간 히스토리 화면
• 응답시간 별 렌더뷰 제공

MobileNativeApp서비스모니터링강화 24x365실시간Mobile스트리밍모니터링
Mobile data Traffic
by App
CAGK 2012-2017

시나리오 레코딩
OCR
기능탑재
결과화면 다양한 결과 리포팅

상황실: 실시간 성능 및 장애 모니터링 워터폴 차트: 성능 문제 원인 상세분석
Cloud Ready: CDN 및 클라우드 서비스 관리
• ARGOS의 서비스맵 기능을 통해 복잡한 웹서비스의 내부구조를 자동 추출
• 내부 인프라 뿐만 아니라 클라우드, CDN 또는 제3자 컨텐츠에 성능관리 가능
Trend 차트 : 다양한 분석 기능
• 분석결과 보고서 다운로드 파일제공 (.pdf. xls. Csv]

Medium size ecommerce
~20 Robots
Major Internet portal
~100 Robots
Mobile carrier
~50 Robots
ARGOS 앱이 설치된 사용자의 스마트폰과 PC가 UX Robot이 됩니다.

국 내
고객사
해 외
고객사

도입 형태
• 포스코 내부 통합 서비스 모니터링 부재
• 해외 주요사업장 별 포스코 내부 망 관리 운영인력 부재
• 기존 서비스 방치-> 장애대응 미비 잠재적 장애 위험
도입 목적
도입 효과
• 도입 형태: ARGOS Enterprise 형 도입 적용
• 측정 서비스
국내 및 말레이시아, 멕시코, 베트남, 인도네시아, 인도,
중국청도, 광동, 태국 포스코 내부망 PC 사내 서비스
• 해외 운영인력 부재를 아르고스로 대체
• 국내 및 해외 주요 사업장 에서의 실사용자 성능 관리
• ECM, ERP, MED 등 주요 업무시스템의 성능관리
• 스마트워크 활성화에 따른 모바일 성능관리
• 모니터링 운영인력이 부족한 해외 서비스 업무 효율성 증가
• IT 네트워크비용 절감

도입 형태도입 목적
도입 효과
• 도입 형태: ARGOS 기반 GQMS 시스템 개발 도입
• 서비스 모니터링 국가
국내 및 일본, 인도네시아, 말레이시아, 태국, 스페인, 인도,
홍콩, 미국, 대만, 중국, 콜롬비아, 이집트,이란, 베트남
• 국가별 서비스 품질 편차 격차 해소
• 국가 별 서비스 성능 최적화 유지
• 실시간 장애 발송으로 실시간 장애 대응 능력 향상
• 해외 관리 인력 ARGOS 대체로 운영비 절약
• 국가별 라인 서비스 품질 편차 존재
• 편차격차 해소를 위한 성능 모니터링 솔루션 필요
• 일반 성능 모니터링 외 Voip/Video chat 성능 모니터링 솔루션
부재
• 최종 사용자 관점 온라인 서비스 품질 모니터링 ARGOS 의뢰

아르고스는 현재 유니모 (보건복지부 포탈서비스) 품질을 관리하고 있습니다.
복지부 산하 단체(질병관리본부, 검역소, 병원 등)에 대한 실질적인 서비스는 아르고스를 통해 관리하고 있습니다.
도입 형태
• 보건복지부 내부 포탈서비스 유니모의 서비스 품질 관리
• 산하단체에서 서비스 성능에 대한 불만 급증
• 실제 사용자들의 대한 품질 개선 필요
• 고객 서비스 문제 해결
• 서비스 품질 향상
• 추가 사업에 대한 개발 단계에서의 성능 검증으로 서비스 개발 완
성도 향상
• 산하단체 별 솔루션 도입 검토
도입 목적
도입 효과
• 포탈서비스 품질관리 필요성 대두
• 각 기관별 성능저하로 인한 불만 접수 급증
• 운영업체에서 고객 관리에 필요성
• 패킷 분석을 통한 사용자 체감성능 분석 솔루션과 비교
• 신뢰성, 기능성 및 가격 요인으로 아르고스 채택
도입 과정
ARGOS ONE
(서버, Probe 일체형)
Probe
정부망
정부망
Probe
도입 형태 : SMB 솔루션(Argos ONE) + 추가 Probe 5식
내부 통신망 사용자 체감성능 관리
정부망

도입 형태
• 대출, 상환, 보험료 납부 등 핵심업무 프로세스 별 서비스 품질 파악&
개선
• 동종업계 최고 서비스 품질 우위 유지
• 모니터링 수동서비스 자동서비스로 대체
•핵심 업무 프로세스 품질 개선
•모바일은 다운로드 크기가 클 수록 비용 업체 및 사용자 모두 부담 급증
-> 다운로드 크기 축소 -> 개선효과
• 동종업계 최고 서비스 품질 지속
도입 목적
도입 효과
• 간헐적 접속으로만 수동 모니터링 하던 기존 모니터링 시스템 한계성
대두
• 기존 APM솔루션으로 실제 사용자 서비스 모니터링 불가
• POC 진행 후 도입
도입 과정
도입 형태
ARGOS SaaS 서비스
기존 수동 모니터링 한계를 해결하고 금융 핵심 프로세스 업무의 서비스 품질을 개선하여 동종 업계 서비스 품질 1위를 유지하고 있습니다.
삼성생명 관리자

도입 효과
• U+ BOX 서비스 이용 고객 사이트의 심한 응답지연 발생
• 서비스 모니터링 부재 장애 원이 파악 불가
• 모니터링 인력 6인 투입
• 개발 및 신규 서비스 패치 시 24시간 인력교대로 60여개 모바일
APP 수동클릭 모니터링으로 대응
• 개선 한계점 대두, 근본적 해결점 강구
도입 목적 도입 형태
도입 형태 : ARGOS Enterprise 형 도입
• 측정 서비스: LGU+ 60여개 모바일 앱
U+ BOX의 서비스 모니터링 시스템 부재로 인해 원활한 고객서비스를 제공하지 못했던 LGU+운영팀에서 아르고스를 통해 실제 고객 서비스 관점
에서 문제 및 서비스 품질을 향상 시켰습니다.
ARGOS 통해 분석 결과, U+ BOX 서비스의 잘못된 DNS 설정이 원인
> DNS 설정 변경 후 고객 서비스 정상화
• 이 후 운영인원 6인 모니터링 업무를 아르고스 서비스로 대체
• 24Ⅹ365 서비스 모니터링으로 지속적인 품질관리와 정확한 장애원인 파악이 가능
• 추가 서비스 확장: 앱 스트리밍, 메시지 페어측정 모니터링 영역까지 확대 관리
• 업무 효율성 증가, 서비스 매출누수 감사, IT 네트워크비용 절감
SaaS 서비스 통해 클라우드 이용
고객서비스 문제점 분석

도입 형태도입 과정
도입 효과
도입 형태 : ARGOS SaaS 서비스 도입
전세계 총 7곳에 12대 UX Robot 배치
ARGOS gave Toyota unbiased objective data to know the actual
performance characteristics at different locations worldwide.
Some data supported their hypothesis while others revealed the
opposite.
CDN deployment and monitoring
Toyota was able to decide on the right CDN plan from Akamai
They continue to monitor Service Level with ARGOS.
Toyota operation team gained a great confidence for an incremental cost.
Toyota spent approx. $38K on ARGOS UX ROBOT for the data collection project.
ARGOS UX ROBOT for monitoring worldwide SLA is $24K annually.
Akamai CDN costs Toyota approx. $500K annually but Toyota is much less stressed
about the cost because they know the investment decision was supported by
unbiased data.
• 전세계 개인 딜러들이 접속하는 ‘부품재고관리 시스템’의 심각
한 서비스 속도 저하로 컴플레인 증가
• ‘부품재고관리시스템’은 일본 나고야에서 운영관리, 전세계 품
질에 관한 관리부재
• 시스템 성능 향상을 위해 Akamai CDN 배포계획 추진
• Akamai CDN 배포에 정확한 방향과 정책을 책정하기 위해 객관
적 서비스 품질지표를 알수있는 ARGOS 도입결정

감 사 합 니 다
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02-566-3110
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