インバウンド客が急激に増えている日本。この状況をうまくビジネスチャンスにできるのか？ 海外でビジネスを行なって来た元Yelpジャパン代表高田智之が見て来た間違ったインバウンド客マーケティングを紹介。 まずは何をしたらいいのか？ 多言語サイト、Webでのプロモーション、Google Adwords、SEO対策、ビデオ作成、コンテンツマーケティング、SNS対策など様々ですが、それよりもまずはやらないといけないことを高田が紹介。

2. 高田智之
● 大阪生まれ
● アメリカ育ち
● BSノースウエスタン大学機械工学部
● MS ミシガン大学
● フォード自動車会社
● MBA ハーバードビジネススクール
● シリコンバレーで企業
● 口コミサイトYelpを日本で立ち上げた
● 元Yelpジャパン代表
● LiveRun株式会社CEO

3. ● 街探索が趣味
● Yelpが使われている32ヶ国の
発信力の高い外国人ともっと
も交流の高い日本人

4. 高田智之
Tomoyuki Takada
● FACEBOOK友達なってね！
● 写真OK
● タグ付けOK
● メッセージ大歓迎

5. インバウンドマーケティング
多言語サイト
Webでのプロモーション
Google Adwords
SEO対策
ビデオ作成
コンテンツマーケティング
SNS対策

6. メインコンセプト
外国人集客の戦略は
インバウンドマーケティングから始めるのではなく、
素晴らしいサービスと商品を提供することから始める。

7. この１０年で
外国人観光客
人数＆行動パターン
急激の変化
理由は？

8. 2007年
ライフサポートにしがみつきながら海中
を歩くような未知の世界
自由に移動

9. スマホ
GPSと地図が一体化
インバウンド客にとって革命
2007年６月はそう昔ではない

10. コースがほぼ決まっていたので、コース内を外国人対応すればよかった

11. 「インバウンド客」は「日本人客」より幅広いニーズや興味がある

12. 間違い１
ビジネス戦略を考えずにインバウンド客を求める

13. 戦略とは何をやらないかを選ぶこと

15. 戦略にフィットす
るか？
フィットする 多少の調節が必要 フィットしない

16. 間違い１
ビジネス戦略を考えずにインバウンド客を求める
戦略にフィットするかまずは判断
戦略にフィットした素晴らしいサービスと商品を提供する

17. 間違い２
従業員がインバウンド客は迷惑だと感じている

18. あるアメリカ人カップルが
京都観光をパーソナルガイドでツアー

19. インバウンド客を増やすことは日本の国のため

20. 間違い２
従業員がインバウンド客は迷惑だと感じている
インバウンドビジネスの重要性を教育する
心のこもったサービスを提供する

21. 間違い３
インバウンド客層をワンパターン化してしまう

22. 国籍
母国語
財政状態
日本に来る目的
初来日 vs. リピーター

23. 例えばアメリカからの観光客でも
イタリア系アメリカ人 vs. ムスリム系アメリカ人
サンフランシスコ出身 vs. テキサス州出身

24. ファミリー客:
日本の出産率は低い。1家族子供が1.5人だ。
刺青客:
アメリカだと１８歳～３５歳（Millennials世代）の４７％
が刺青をしているとのデータが出ています。
巨大なカメラを持ち歩く客:
迷惑と感じる日本人客もいる。
でもSNSで発信する可能性が高い。
大人数で移動する客:
アジアの客に多いパターン。
迷惑と感じる日本人客は多い。でも売上は伸びる。
肥満客:
OECDによると３８％のアメリカ人が肥満。日本は
４％。

25. Men’s Fitness 情報
アメリカでもっとも肥満人が多い町

26. ● 幅広いインバウンド客層のどのセグメントをターゲット
● セグメントが喜ぶサービス内容を用意する
● その層に合わせた価格を用意
● 層にマーケティングリソースを向ける
●
●

27. 間違い３
インバウンド客層をワンパターン化してしまう
インバウンド層は幅が広いことを理解し、
ピンポイントにマーケティングプランを立てる必要がある
のぞむ客層の喜ぶサービスと商品を提供する

28. 間違い4
英語の壁

29. 現場の人間が外国語ができなくてもインバウ
ンドマーケティングができるのか？

30. アメリカの方が最新テクノロジーを
プロセスに入れ込むのが早い。
でもなぜ？
IT化によりプロセスデザインがより進化し
言語の壁が薄くなっている

31. ９０％以上の人が日本語
言葉のやりとりがプロセス内にある
アメリカでは英語の話せない人が多い
会話の必要ないプロセスが理想

34. 日本人客は頭がいい
テクノロジーに投資する必要がない
世界のビジネスに負けてしまいます
プロセス改善は日本人客にも嬉しいこと

35. 間違い4
英語の壁
「言葉の問題」は間違いで、
実はプロセス問題であることが多い
ストレスを感じさせないサービスと商品を提供する

36. 解決方１
インバウンド客の共通点をチャンスに

37. ストーリーを求めている人が多い
日本人が海外に行く場合
ハワイ vs. イタリア

38. 「普通」以上のことを経験してみたい

39. 解決方２
無料でアクセス可能な宝情報を使う

40. ビジネスに一番大事: お客様の声
インバウンド客が求めている
サービス、不満な点
無料で手に入る

42. 現金払いだけだぞ！
サービスが最悪

43. 日本語レビュー数１５
英語レビュー数２２

44. デリケートにコーヒーを入れるバリスタに見と
れた。
GPSがないと見つからない
スタッフは英語が話せない。でも問題なくオー
ダーできた。

45. 解決方３
デジタルメディア対策

46. どうやったら英語のレビューや発信が増えるのか？
１．環境作り：インスタ, Yelp, Facebook, Google地図などでお店を無料登録
２．日本に住んでいる外国人、英語で発信する日本人をターゲット

50. Google地図 Apple地図

51. https://biz.yelp.co.jp/

52. どうやったら英語のレビューや発信が増えるのか？
１．環境作り：インスタ, Yelp, Facebook, Google地図などでお店を無料登録
２．日本に住んでいる外国人、英語で発信する日本人をターゲット

53. 解決方
１．インバウンド客の共通点をチャンスに
２．無料でアクセス可能な宝情報を使う
３．デジタルメディア対策

54. 解決方
１．インバウンド客の共通点をチャンスに
２．無料でアクセス可能な宝情報を使う
３．デジタルメディア対策
メインコンセプト
外国人集客の戦略は
インバウンドマーケティングから始めるのではなく、
素晴らしいサービスと商品を提供することから始める。

55. 高田智之
● Facebookでメッセージ待って
ます。
● 講演依頼大歓迎

56. Q&A

57. Appendix

58. 「日本の住所システムは難しい」by 高田智之
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-26-5
ヒント：代々木駅から３６０ｍ
724 Bush Street, San Francisco, California
ヒント：Powell StとMason Stの間

60. ケーススタディー：