Выступление со-основателя компании TopDelivery и нынешнего операционного директора Интернет-магазина Trendsbrands

1. Бесплатная доставка
Практика использования
Глеб Никулин
Операционный директор

2. Виды бесплатной доставки
• Бесплатная доставка всего и всегда
 Без ограничений. SAPATO
• Лимит на бесплатную доставку
 Бесплатная доставка от 1000р. Trends Brands
• Программа лояльности (членская программа)
 Членство в клубе/постоянным покупателям. Barnes &
Noble
• Бесплатная доставка в определенные периоды
 Бесплатная доставка к праздникам, к датам. OZON

3. Виды бесплатной доставки
• Бесплатная доставка некоторых товаров
• Бесплатная доставка в определенную местность
• Бесплатная доставка возврата
• Единая стоимость доставки

4. Исследование: Распределение
способов бесплатной доставки
45
40 Бесплатная доставка
35
всегда
Лимит на
30
бесплатную доставку
25 Бесплатная доставка
20 на товары
15
Нет бесплатной
доставки
10
Другое
5
0

5. Исследование: Что стимулирует
рост покупок?

6. Исследование: «Почему Вы делаете
покупки в конкретных интернет-магазинах»

7. % покупателей, указавших
причину отказа
41%: скрытых платежей при оформлении заказа
11%: отсутствовали необходимые данные о доставке

8. Исследование: «Бесплатная доставка
увеличивает Вашу выручку?»
50
45
40
35
30 Да
25 Нет
20 Другое
15
10
5
0

9. Что дает бесплатная доставка
+
• Повышение CTR
• Рост количества заказов
• Повышение базы подписчиков
• Снижение отказов в корзине(до 2 раз)
• Федеральный охват
• Упрощение процедур
• Возможность регулировать средний чек
-
• Снижение среднего чека
• Увеличение количества отказов

10. Примеры
Вид бесплатной Преимущество Недостатки
доставки
Без ограничений Увеличение CTR Снижение среднего
чека
Рост количества
отказов
Лимит на бесплатную Увеличение CTR Возможные потери в
доставку Управление средней корзине
стоимостью чека
Программа лояльности Увеличение CTR
Рост базы подписчиков
Бесплатно в период Рост конвертации базы

11. Исследование: Готовы ждать ради
бесплатной доставки
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2 дня 3 дня 4 дня 5 дней 7 дней

12. Структура затрат на один заказ
100%
Доставка
90%
80% Фулфилмент
70%
60%
Постоянные
расходы
50%
Продакшн
40%
30%
Маркетинг
20%
10% Закупка
0%

13. Бесплатная доставка - ненужная
роскошь?

14. Глеб Никулин
gleb@tbff.ru
Операционный директор
TrendsBrands.ru